Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte effiziente Arbeitspläne und löse Konflikte für ein produktives Team.
- Unternehmen: Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das HR- und Payroll-Lösungen anbietet.
- Vorteile: Genieße private Krankenversicherung, Obstlieferungen und Wellness-Programme.
- Weitere Informationen: Relocation-Hilfe wird angeboten und wir fördern Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines multikulturellen Teams und entwickle deine analytischen Fähigkeiten.
- Qualifikationen: Fließendes Englisch und 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir freuen uns, eine spannende Gelegenheit für einen talentierten Fachmann zu präsentieren, Teil unseres Teams als Workforce Scheduling Analyst zu werden. Diese essentielle Rolle umfasst die Erstellung effizienter Zeitpläne, die die Produktivität maximieren und gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeiter gewährleisten.
Die erfolgreiche Kandidatin oder der erfolgreiche Kandidat wird hervorragende analytische Fähigkeiten, ein ausgeprägtes Auge für Details und einen proaktiven Ansatz im Workforce Management in unserer dynamischen Organisation mitbringen.
Verantwortlichkeiten:
- Entwerfen und Verwalten detaillierter Zeitpläne, einschließlich der Bedürfnisse des Teams wie Schulungen, Coaching, Feedback-Sitzungen und zukünftige Ressourcenplanung.
- Konflikte bei der Planung lösen und Lösungen vorschlagen, um besondere Anfragen und Bedenken von Teammitgliedern oder Kunden zu berücksichtigen.
- Mit operativen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Aktivitäten zu planen und ungeplante sowie geplante Abwesenheiten oder Ausfallzeiten zu bewältigen.
- Wöchentliche Personalprognosen bereitstellen, um Planung und Ressourcenallokation zu unterstützen.
- Genauige Mitarbeiterdaten im Planungssystem pflegen, einschließlich Fähigkeiten, Vereinbarungen, Urlaubsansprüche und Vertragsdetails.
- Kundenorientierte Zeitpläne entwickeln, die Schulungen, Coaching, Leistungsfeedback und Teamanforderungen berücksichtigen.
- Arbeitslastmuster analysieren und Werkzeuge des Workforce Managements nutzen, um den Personalbedarf basierend auf historischen Daten zu bestimmen.
- Abweichungen zwischen tatsächlichen und erwarteten Arbeitslastmustern identifizieren und Anpassungen empfehlen.
- Teamtrends wie Fluktuation überwachen, um potenzielle Probleme bei der Ressourcenplanung zu mindern.
- Aktivitäten mit operativen Kontakten koordinieren, um die Effizienz des Workflows sicherzustellen.
- Realistische Personalpläne basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit und den Leistungskennzahlen der Mitarbeiter bereitstellen.
- Wöchentliche Personalprognosen teilen, um das Team auf bevorstehende Anforderungen vorzubereiten.
Anforderungen:
- Native oder fließende Englischkenntnisse (C1-Niveau) mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Kundenservice- oder Callcenter-Umfeld, davon mindestens 1 Jahr im Workforce Management bevorzugt.
- Vertrautheit mit Prozessen des Workforce Managements, einschließlich Personalprognosen, Planung und Leistungskennzahlen, ist von Vorteil.
- Kenntnisse in Google Suite (Sheets, Slides) und Microsoft Office (Word, Excel).
- Kenntnis der lokalen Arbeitsgesetze im Zusammenhang mit Planung und Workforce Management ist ein Plus.
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten, insbesondere in der Planung und Ressourcenallokation.
Angebot:
- Umzugshilfe wird bereitgestellt.
- Private Krankenversicherung nach der Probezeit.
- Arbeiten in einem lebhaften, multikulturellen Teamumfeld.
- Regelmäßige Obstlieferungen und kostenlose Getränke zur Förderung der Gesundheit.
- Mitarbeiter-Wellness-Programme, einschließlich Rabatten und Partnerschaften mit Fitnesszentren, Restaurants und Schönheitsdiensten.
Unsere Kernwerte bei TheHRchapter:
- Transparenz: Wir glauben an transparente Rekrutierungsprozesse mit Feedback von uns.
- Kandidaten-Erfahrung: Wir kombinieren automatisierte und humanisierte Rekrutierungsprozesse. Fragen Sie jederzeit nach Feedback.
- Talentierte Gruppe: Wir bringen hochqualifizierte, motivierte Kandidaten, die zu den Werten und Managementstilen des Unternehmens passen.
- Diversität und Inklusion: Wir fördern den Respekt vor Unterschieden und verurteilen Diskriminierung und Intoleranz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Workforce Scheduling Analyst erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Workforce Management. Zeige in Gesprächen, dass du die aktuellen Herausforderungen und Lösungen in der Branche verstehst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Scheduling-Tools vor. Wenn du spezifische Softwarekenntnisse hast, sei bereit, diese in einem Gespräch zu erläutern und Beispiele zu geben, wie du sie erfolgreich eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Scheduling-Konflikte gelöst hast. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Scheduling Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Workforce Scheduling Analyst. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen:Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Workforce Management und Kundenservice hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Zeitpläne erstellt und Konflikte gelöst hast.
Zeige analytische Fähigkeiten:Da die Rolle analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Analyse von Arbeitslastmustern und zur Nutzung von Management-Tools demonstrieren.
Anpassung der Bewerbung:Passe dein Anschreiben an die Unternehmenskultur und die Werte des Unternehmens an. Betone, wie du zur Transparenz, Vielfalt und Inklusion im Team beitragen kannst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei theHRchapter vorbereitet
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Workforce Management und wie du mit Konflikten in der Planung umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen analytischen Ansatz zeigen.
✨Kenntnis der Tools demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit Google Suite und Microsoft Office vertraut bist. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Tools in der Vergangenheit verwendet hast, um Zeitpläne zu erstellen oder Daten zu analysieren.
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte des Unternehmens, insbesondere über Transparenz und Vielfalt. Sei bereit, zu erläutern, wie du diese Werte in deiner Arbeit umsetzen würdest und warum sie dir wichtig sind.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder wie das Unternehmen Mitarbeiterentwicklung fördert.
