Auf einen Blick
- Aufgaben: Reagiere auf Alarme und unterstütze Kunden in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: ThermalWorks LLC, ein innovatives Unternehmen im technischen Service.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem schnelllebigen, unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenerfahrung hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im HVAC-Bereich und gute Dokumentationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
ThermalWorks LLC hat eine spannende Gelegenheit für einen Technischen Support-Techniker, der unserem Team beitreten möchte. Die Position arbeitet direkt mit dem Direktor des Service und konzentriert sich darauf, als erste Anlaufstelle der technischen Serviceorganisation zu fungieren, indem sie erste Reaktionen, Systemvalidierungen und hochwertige Datenerfassungen während Ereignissen bereitstellt. Neben den Kernaufgaben der Überwachung und Eskalation wird der Technische Support-Techniker die Bedürfnisse der Kundenerfahrung (CX) unterstützen, um die Kontinuität über verschiedene Zeitzonen hinweg zu ermöglichen. Ihre Rolle ist auf die Ausführung fokussiert und operiert innerhalb definierter Genehmigungsgrenzen, um sichere und zeitnahe Entscheidungen durch die Führung des technischen Services zu unterstützen. Der Technische Support-Techniker muss agil, professionell und vertrauenswürdig im Umgang mit vertraulichen Informationen sein und sich in einem sich schnell ändernden Umfeld wohlfühlen. Die richtige Person kann sowohl unabhängig als auch im Team gut arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Auf Alarme, Anrufe und Tickets reagieren; Modus, Temperaturen, Durchfluss und Status der Einheit validieren
- Trends, Screenshots und Ereigniszeitlinien erfassen
- Genehmigte Runbook-Aktionen und Stabilisierungsschritte ausführen
- Potenzielle SOO- oder Effizienzprobleme mit Beweisen und nicht mit Spekulationen eskalieren
- EU CX nach Bedarf unterstützen (Zeitzonenabdeckung, Koordination, Datensammlung, Eskalationshilfe)
Befugnisse / Grenzen:
- Übersteuerungen sind nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Direktors des technischen Services oder des Managers der technischen Supportoperationen erlaubt
- Alle Übersteuerungen müssen dokumentiert, zeitgebunden und nach der Aktion überprüft werden
- Keine Steuerungseinstellungen ohne Genehmigung
Erfolg sieht so aus:
- Genaues, zeitnahes Erfassen von Daten, das schnelle Entscheidungen ermöglicht
- Disziplinierte Eskalation mit vollständigem Kontext
- Sichere Ausführung unter Druck mit minimalem Nachbearbeitungsaufwand
Reise während der Ausbildungszeit erforderlich.
Fähigkeiten & Anforderungen:
- Ausbildung / Erfahrung: HVAC-Technikschule, 2–4 Jahre Unterstützung von HVAC-, Steuerungs- oder mission-critical-Systemen
- Besondere Fähigkeiten / Fähigkeiten: Grundlegendes Verständnis von Kaltwassersystemen und Steuerungsgrundlagen, Fähigkeit, Runbooks und Eskalationsverfahren genau zu befolgen, Komfort in einer 24/7-Support-Umgebung; starke Dokumentationsgewohnheiten
Vollzeit oder Teilzeit: Vollzeit
Berichtet an: Direktor des Service
Standort: Vereinigte Staaten (Remote), bevorzugt in Austin, Atlanta, Chicago, Dallas, Kansas City.
Technical Support Technician Arbeitgeber: Thermal Works
ThermalWorks LLC bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der der Spare Parts Director eine Schlüsselrolle spielt, um die Zuverlässigkeit der Geräte unserer Kunden zu gewährleisten. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell und einer Kultur, die Respekt, Lernen und Exzellenz fördert, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die einen positiven Einfluss auf Menschen und den Planeten haben. Unsere engagierten Teams aus erfahrenen Fachleuten bieten nicht nur Unterstützung, sondern auch die Chance, in einem schnelllebigen Umfeld zu wachsen und zu reisen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Technician erhalten könntest
✨Networking in der Technologietransfer-Community
Schau dich in der Technologietransfer-Szene um! Besuche Konferenzen und Workshops, die oft von Hochschulen oder Forschungsinstitutionen organisiert werden. Dort kannst du nicht nur viel lernen, sondern auch direkt mit Fachleuten ins Gespräch kommen und Kontakte knüpfen.
✨Praxisnahe Projekte und Praktika nutzen
Wenn du schon etwas Erfahrung im Bereich Technologietransfer hast, scheue dich nicht, an Projekten oder Praktika teilzunehmen, die von großen Unternehmen angeboten werden. Oft ergeben sich daraus vollzeit Stellen oder Kontakte, die dir bei deiner Jobsuche helfen können.
✨Zeig dich online!
Erstelle ein Portfolio oder einen Blog, in dem du deine Gedanken und Projekte zum Thema Technologietransfer teilst. Das hilft dir, sichtbar zu werden und zeigt potenziellen Arbeitgebern, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Ansätze verfolgst.
✨Nutze unsere Plattform für die Bewerbung
Vergiss nicht, dass du dich direkt über unsere Webseite bei Thermal Works für die Stelle als Technical Support Technician bewerben kannst. Wir helfen dir dabei, deine Fähigkeiten ins Rampenlicht zu rücken und so die Aufmerksamkeit der Arbeitgeber auf dich zu ziehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Technician mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:Im Bereich Technologietransfer sind spezielle technische Fähigkeiten gefragt. Achte darauf, relevante Fähigkeiten oder Softwares, die du beherrschst, in deinem Lebenslauf oder Anschreiben zu betonen. So zeigst du, dass du für die Herausforderungen in Thermal Works bestens gewappnet bist.
Dokumentiere deine Erfolge:Wenn du an Projekten oder Studien gearbeitet hast, die deine Fähigkeiten im Technologietransfer unter Beweis stellen, zögere nicht, diese zu erwähnen. Konkrete Ergebnisse oder Beiträge, die du geleistet hast, geben deinem Lebenslauf mehr Gewicht und helfen uns, dich besser einzuschätzen.
Zeige deine Motivation und Lernbereitschaft:Gerade in einer Vollzeitposition ist es wichtig, dass du nicht nur deine technischen Fähigkeiten zeigst, sondern auch deine Begeisterung für den Bereich. Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für Technical Support Technician bei Thermal Works interessierst und was du dir von dieser Erfahrung erhoffst. Das kann unseren Eindruck von dir erheblich prägen.
Stelle sicher, dass alles zusammenpasst:Dein Lebenslauf, dein Anschreiben und eventuell bereitgestellte Zeugnisse oder Zertifikate sollten alle ein stimmiges Bild von dir abgeben. Achte darauf, dass sie sich gegenseitig ergänzen und in der Sprach- und Stilrichtung ähnlich sind. Das zeigt Sorgfalt und Professionalität – Eigenschaften, die uns bei Thermal Works wichtig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thermal Works vorbereitet
✨Technologisches Know-how demonstrieren
Im Bereich Technologietransfer ist es super wichtig, dass du deine Kenntnisse zu spezifischen Technologien und deren Anwendung aufzeigst. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Praxis oder deiner Ausbildung zu nennen, wo du Technologietransferprozess erfolgreich unterstützt hast!
✨Fachliche Basis verstehen
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im Technologietransfer vertraut. Wenn du über aktuelle Entwicklungen und innovative Ansätze sprechen kannst, zeigst du, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv in deiner Rolle handeln kannst.
✨Motivation für Vollzeitstelle zeigen
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird dein langfristiges Engagement & deine Motivation für die Rolle wichtig sein. Bereite dich darauf vor zu erklären, warum du in diesem spezifischen Bereich arbeiten möchtest und was dich an der Position bei Thermal Works reizt.
✨Fallbeispiele bereitstellen
Typische Fragen in Interviews für Technologietransfer können fallbezogen sein. Überlege dir einige Herausforderungen, die du in deinen bisherigen Projekten hattest, und wie du diese gelöst hast. So kann das Interviewteam sehen, wie du praktische Probleme angehst und bewältigst.
