Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den gesamten Installationsprozess und sorge für eine nahtlose Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Thermo Fisher Scientific - ein innovatives Unternehmen mit einer positiven Mission.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Karrierechancen und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Welt gesünder, sauberer und sicherer durch bedeutungsvolle Arbeit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Koordination oder im Außendienst, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Teil des Thermo Fisher Scientific-Teams werden Sie bedeutungsvolle Arbeit entdecken, die einen positiven Einfluss auf globaler Ebene hat. Schließen Sie sich unseren Kollegen an, um unsere Mission jeden Tag zum Leben zu erwecken und unseren Kunden zu helfen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.
Diese Rolle ist in unserem Büro in Dreieich, Deutschland, angesiedelt.
Entdecken Sie bedeutungsvolle Arbeit
Um effiziente, über den Erwartungen liegende Installationserlebnisse zu gewährleisten und zu liefern, ist der Customer Installation Coordinator für den gesamten Installationsprozess verantwortlich, von den Vorinstallationsaktivitäten bis hin zur Planung und Terminierung der Installation, sobald der Nachweis der Lieferung von der Verkaufsorganisation erhalten wurde. Diese Rolle ist verantwortlich für die Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses durch Koordination aller Installationsaktivitäten und enge Zusammenarbeit zwischen Kunden, Vertrieb und Serviceteams.
Ein Tag im Leben:
- Koordinieren Sie den gesamten Installationsprozess von der Vorinstallation bis zum Abschluss.
- Führen Sie Vorinstallationsanrufe durch und stellen Sie die Laborbereitschaft sicher.
- Führen Sie Vorinstallationsprüfungen durch, einschließlich der Überprüfung des Order Transition Form und der Koordination von Vorbesuchen zur Installation nach Bedarf.
- Planen und priorisieren Sie die Installationen der Field Service Engineers (FSE) in Zusammenarbeit mit dem verantwortlichen Servicemanager.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zwischen Service, Vertrieb und Kunden sowie Bereitstellung von Installationsstatusupdates.
- Erstellen Sie Geräte-Stammdaten im Servicemanagement-Tool.
- Erstellen Sie Installationsaufträge und weisen Sie diese dem entsprechenden Field Service Engineer zu.
- Halten Sie die Kunden während des gesamten Prozesses über den Fortschritt der Installation informiert.
- Verarbeiten Sie Field Service Reports nach erfolgreichem Abschluss der Installation.
- Leiten Sie nicht-technische Probleme, die während der Installationsaktivitäten auftreten, weiter.
Was Sie erwarten können:
- Koordinieren Sie mehrere Installationsprojekte gleichzeitig und halten Sie hohe Servicestandards ein.
- Enge Zusammenarbeit mit Servicemanager, Field Service Engineers, Vertriebsteams und Kunden.
- Liefern Sie ein herausragendes Kundenerlebnis durch proaktive Kommunikation.
- Führen Sie genaue Serviceaufzeichnungen und Installationsdokumentationen.
- Unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungen durch effektive Planung, Koordination und Problemlösung.
- Reisen Sie nach Bedarf bis zu 20% der Zeit.
Schlüssel zum Erfolg:
- Erfahrung in Feldserviceorganisationen oder Koordinationsrollen.
- Erfahrung im Vertrieb von Dienstleistungen ist von Vorteil.
- Kenntnisse in SAP und C4S sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich, da Schulungen angeboten werden.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Koordinations- und Planungsfähigkeiten.
- Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice.
- Sorgfältiger Ansatz mit starkem Augenmerk auf Details.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt und am Telefon.
- Gute Tastaturfähigkeiten mit mittlerer Kompetenz in Microsoft Word, Excel und Outlook.
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und unter Druck effektiv zu arbeiten.
- Ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, wirkungsvolle Kundenpräsentationen zu halten.
- Bereitschaft zu reisen bis zu 20% der Zeit.
Kompetenzen:
- Kundenorientierung.
- Teamplayer mit kooperativer Denkweise.
- Starke organisatorische Fähigkeiten.
- Effektive Problemlösungs- und Priorisierungsfähigkeiten.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität in einem schnelllebigen Umfeld.
Vorteile:
Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung, einen jährlichen Anreizplan-Bonus, Gesundheitsversorgung und eine Reihe von Mitarbeiterleistungen. Thermo Fisher Scientific bietet Beschäftigung in einer innovativen, zukunftsorientierten Organisation und hervorragende Karriere- und Entwicklungsperspektiven. Wir bieten eine aufregende Unternehmenskultur, die für Integrität, Intensität, Engagement und Innovation steht!
Unsere Mission ist es, unseren Kunden zu ermöglichen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Bewerben Sie sich noch heute!
Customer Service / Installation Coordinator (m/f/d) DACH Arbeitgeber: Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Dreieich, Deutschland, eine bedeutungsvolle und positive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Integrität, Innovation und Teamarbeit fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch umfassende Schulungen und Karrierechancen. Die Unternehmenskultur ist geprägt von einem engagierten Miteinander, das es den Mitarbeitern ermöglicht, an wichtigen wissenschaftlichen Herausforderungen zu arbeiten und einen echten Unterschied in der Welt zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service / Installation Coordinator (m/f/d) DACH erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Thermo Fisher Scientific suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service / Installation Coordinator (m/f/d) DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Thermo Fisher Scientific im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thermo Fisher Scientific vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Thermo Fisher Scientific und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
