Field Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d)

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 42 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien.

Der Standort Darmstadt ist für Marketing und Vertrieb, Service und Support der Life Sciences-Produkte von Thermo Fisher verantwortlich. Am Standort selbst sind der Vertriebsinnendienst, das Kundenkontaktcenter für die EMEA-Region, sowie ein großer Laborbereich für Produktschulungen angesiedelt. Zur Life Technologies GmbH gehören ca. 340 Mitarbeiter, die sich im Außen- und Innendienst um unsere Kunden kümmern.

Als Field Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d) bei Thermo Fisher Scientific sind Sie für die Installation, Wartung sowie Instandhaltung unserer Systeme und Instrumente zur genetischen Analyse in den Labors unserer Kunden verantwortlich. In dieser Position betreuen Sie überwiegend unsere Kunden im Raum Niedersachsen. Einsätze in anderen Regionen Deutschlands sowie im europäischen Ausland sind gelegentlich möglich. Die Betreuung der Kunden erfolgt vom Wohnsitz (idealerweise (Großraum) Hannover) aus.

Ein Tag im Leben:

• Als Service Ingenieur erbringen Sie hochwertige Service-Dienstleistungen im Rahmen interner Qualitätsstandards sowie der Richtlinien und Prozesse unserer Kunden.
• Das bedeutet: Installation (inklusive technischer Einweisung), Wartung, Reparatur, Verifizierung und Qualifizierung (IQ/OQ/PQ) unseres Laborgeräteportfolios im Kundenlabor, um den sicheren und effizienten Einsatz der Geräte zu gewährleisten.
• Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen durch und dokumentieren diese (IQOQ, OQPQ, CSV etc.) präzise und regelkonform nach internen und regulatorischen Vorgaben.
• Sie unterstützen unsere Kunden vor Ort und per Remote durch telefonischen Support, Fehleranalyse, Diagnosen und Anwenderschulungen – mit dem Ziel, Anwender zu befähigen, unsere Geräte sicher und selbstständig zu nutzen.
• Sie planen, koordinieren und priorisieren Ihre Arbeitsabläufe eigenständig und stimmen sich dabei eng mit internen Teams, externen Partnern und Kunden ab.
• Darüber hinaus erstellen Sie zeitnahe und detaillierte Berichte über Ihre Aktivitäten – z. B. Service-, Installations- und Spesenreports – und tragen so zu Transparenz und Nachvollziehbarkeit bei.
• Sie identifizieren wiederkehrende technische Themen oder Verbesserungspotenziale und bringen aktiv Vorschläge ein, um die Kundenerfahrung und Systemleistung kontinuierlich zu verbessern.

Der Schlüssel zum Erfolg:

• Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Berufsausbildung, vorzugsweise im Elektro- oder Medizintechnikbereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Abschluss als staatlich geprüfter Techniker oder Ingenieur ist wünschenswert.
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in einer relevanten Servicefunktion mit Life-Science- oder medizinischen Geräten.
• Nachweisbare Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten, mit ausgezeichneten organisatorischen und analytischen Fähigkeiten.
• Positives, kundenorientiertes Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Service-Software, mobilen Anwendungen und modernen Technologien.
• Begeisterung für den Einsatz digitaler und KI-gestützter Lösungen, um Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Hohe Reisebereitschaft (bis zu 75–100 %) sowie Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice.
• Gültiger Führerschein Klasse B.

Was wir bieten:

• Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld, das viele Möglichkeiten zur persönlichen und professionellen Weiterentwicklung bietet.
• Ein attraktives Gehalt mit einer modernen Altersvorsorgeregelung.
• Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber.
• Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen.
• Einen neutralen Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung.
• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden.

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