Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team im Customer Care und optimiere Prozesse für eine bessere Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Thermondo, ein führendes CleanTech-Unternehmen mit einer klaren Vision für Klimaneutralität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Teamevents sorgen für ein tolles Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des klimaneutralen Wohnens und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 50000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich, um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.
Wenn Du daran Spaß hast:
- Teamführung & Entwicklung: Du übernimmst die operative und disziplinarische Führung des Projektabschluss-Teams und begleitest dein Team durch gezielte Weiterentwicklung sowie effektive Tagessteuerung.
- Prozessoptimierung: Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation aller Prozesse entlang der Kundenreise – von der Fertigstellung der Baustelle bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
- Qualitätsmanagement: Du implementierst regelmäßige Qualitätskontrollen unter Einsatz moderner KI-Tools, um einen hohen Servicestandard sicherzustellen.
- KPI-Steuerung: Du entwickelst operative KPIs weiter, um dein Team gezielt zu steuern und eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Schnittstellenmanagement & Eskalation: Du agierst als zentrale Ansprechperson für angrenzende Fachbereiche und übernimmst Verantwortung bei Eskalationen sowie bei der eigenständigen Umsetzung von Kulanzmaßnahmen.
Und Dich hier wiedererkennst:
- Qualifikation & Erfahrung: Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie o.ä.) oder eine kaufmännische Ausbildung mit mindestens 5 Jahren fundierter Berufserfahrung im Customer Service.
- Führungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von operativen Teams (idealerweise ab 5 Mitarbeitern).
- Kommunikation & De-Eskalation: Exzellente Fähigkeiten in der Kundenkommunikation sowie ein sicheres Auftreten und diplomatisches Geschick im Beschwerdemanagement.
- Prozessgestaltung: Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Prozessdenken; du hast Freude daran, Abläufe in einer Aufbauorganisation eigenständig zu entwickeln und zu dokumentieren.
- Tech-Affinität: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sowie Offenheit gegenüber datengestützter Teamsteuerung und modernen KI-Tools.
- Resilienz: Hohe Belastbarkeit, um auch bei hohem Fallvolumen oder in turbulenten Phasen die Ruhe zu bewahren und deinem Team klare Orientierung zu geben.
Was wir Dir bieten:
- Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 50000€.
- Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
- Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
- Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
- Arbeiten flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
- Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
- Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
- Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.
- Bewege Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.
- Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.
- Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
- Wir investieren in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits.
Über uns:
Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.
Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Team Lead Customer Care Projektabschluss - (m/w/d) Arbeitgeber: Thermondo GmbH
Thermondo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent im Bereich Legal die Möglichkeit bietet, aktiv zur Klimaneutralität beizutragen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten schätzt das Unternehmen Vielfalt und fördert deine persönliche Entwicklung. Das moderne Büro in Berlin-Kreuzberg, das auch Hunde willkommen heißt, sowie monatliche Team-Events machen thermondo zu einem inspirierenden Arbeitsplatz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Care Projektabschluss - (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Thermondo GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Care Projektabschluss - (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Thermondo GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thermondo GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Thermondo GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
