Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und sorge für eine exzellente Customer Journey.
- Unternehmen: Werde Teil von thermondo, einem der größten CleanTechs Deutschlands.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse und Hund willkommen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit und trage zur Klimaneutralität bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich als Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Wir bauen gerade ein neues Team auf, und du kannst von Anfang an dabei sein! Als Exception Manager Customer Onboarding bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft. Du gehst proaktiv auf Menschen zu, bringst Ruhe, Struktur und echtes Lösungsdenken mit und sorgst für eine exzellente Customer Journey.
Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.
Was wir Dir bieten:
- Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
- Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
- Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
- Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
- Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
- Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
- Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.
- Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.
- Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
- Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge.
Wenn Du daran Spaß hast:
- Telefonisch und schriftlich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen, ihre Probleme transparent aufzunehmen, sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten und Lösungen aktiv zu koordinieren.
- Gemeinsam mit den Fachbereichen (Planung, Disposition, Förderung, Netzmanagement, Installation, PM etc.) an Lösungen für komplexe Kundenfälle zu arbeiten.
- Von Tag 1 an mitzugestalten: Prozesse, Tools und SOPs in einer echten Aufbauorganisation aktiv steuern, nicht nur ausführen.
- Kundenfälle täglich zu monitoren, eigenständig Handlungsbedarf zu erkennen und, bevor Kund:innen selbst eskalieren, proaktiv den ersten Schritt zu machen.
- Zielgerichtete Maßnahmen wie z.B. Gutscheine situationsgerecht einzusetzen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Stornierungen zu verhindern.
Und Dich hier wiedererkennst:
- Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit hoher schriftlicher Ausdruckssicherheit für professionellen Kundenschriftverkehr sowie Grundkenntnisse Englisch für interne Kommunikation.
- Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren B2C-Umfeld, telefonisch und schriftlich.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Beschwerde- und Eskalationssituationen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du priorisierst mehrere komplexe Fälle parallel und koordinierst Lösungen über Abteilungsgrenzen hinweg.
- Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in CRM-Systeme und digitale Tools, idealerweise erste Erfahrung in Salesforce; Offenheit gegenüber KI-gestützten Workflows.
- Belastbarkeit und Fokus bei hohem Fallvolumen, Ruhe und Struktur auch dann, wenn noch nicht alles perfekt geregelt ist.
Das kannst du von uns erwarten:
- Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch.
- Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein.
- Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
- Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.
Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d) Arbeitgeber: Thermondo
Thermondo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv zur Klimaneutralität beizutragen und Teil eines neuen Teams in einem dynamischen Umfeld zu werden. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsangeboten unterstützt thermondo nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für dein Wohlbefinden durch zahlreiche Benefits wie unbefristete Verträge, Gesundheitsangebote und Mitarbeiterrabatte. Das moderne Büro in Berlin-Kreuzberg schafft zudem eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, in der Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Wenn du dich auf die Stelle als Exception Manager bewirbst, zeig, dass du die Initiative ergreifen kannst. Kontaktiere uns direkt über unsere Website und bringe deine Ideen mit, wie du die Customer Journey verbessern würdest!
✨Netzwerken ist alles!
Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit aktuellen Mitarbeitern von thermondo in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die wir dir stellen könnten, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Zeig uns, dass du die Ruhe und Struktur mitbringst, die wir suchen!
✨Zeig deine Leidenschaft!
Erzähle uns, warum du dich für erneuerbare Energien interessierst und wie du zur Klimaneutralität beitragen möchtest. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen und uns überzeugen, dass du die richtige Person für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Werte sind uns wichtig. Lass in deinem Anschreiben durchscheinen, warum du dich für die Position als Exception Manager interessierst und was dich motiviert.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du mitbringst!
Beziehe dich auf die Stelle!:Gehe konkret auf die Anforderungen der Stellenanzeige ein. Erkläre, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Exception Manager passen. Das zeigt uns, dass du die Beschreibung genau gelesen hast und wirklich interessiert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thermondo vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Exception Managers Customer Onboarding vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsstärke demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, und sei bereit, Beispiele für herausfordernde Gespräche zu teilen.
✨Bereite Fragen vor
Stelle Fragen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von thermondo zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt, dass du proaktiv denkst.
✨Sei lösungsorientiert
Bereite dich darauf vor, über Situationen zu sprechen, in denen du Probleme gelöst hast. Zeige, dass du auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf bewahren kannst und strukturiert an Lösungen arbeitest. Das ist besonders wichtig für die Rolle, die du anstrebst.
