Product Manager Customer Care (f/m/d) | Fixed-Term Parental Leave Cover

Wir suchen nach einem Produktmanager (f/m/d), der einen bedeutenden Einfluss auf die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks in privaten Haushalten hat. Wir schätzen proaktives Problemlösen, innovative Technologielösungen und die Fähigkeit, technische Informationen klar über Abteilungen hinweg zu kommunizieren.

Wenn Sie Folgendes genießen:

• Entwicklung und Umsetzung einer strategischen Produkt-Roadmap für den Kundenservice, um sicherzustellen, dass die Kunden schnelle, qualitativ hochwertige Lösungen erhalten.
• Identifizierung der richtigen Chancen, schnelles Testen von Ideen mit KI-Prototypen und Umwandlung validierter Konzepte in nützliche Produkte.
• Leitung eines interdisziplinären Teams durch Entdeckung, Priorisierung und Lieferung.
• Standardisierung und Automatisierung von Betriebsprozessen mit dem Führungsteam des Kundenservice, um sicherzustellen, dass neue Lösungen im Tagesgeschäft funktionieren.
• Messung der Auswirkungen Ihrer Produkte durch Kundenzufriedenheit, Nutzerfeedback und Akzeptanz sowie durch Bearbeitungszeiten und Qualität und kontinuierliche Verbesserung basierend auf dem, was Sie lernen.

Und erkennen Sie sich hier wieder:

• Sie haben mindestens drei Jahre Erfahrung als Produktmanager, idealerweise im Kundenservice, Support oder einem verwandten operativen Umfeld.
• Kundenserviceprodukte: Sie haben Produkte, Workflows oder digitale Erlebnisse entwickelt oder verbessert, die Kunden helfen, Antworten zu finden oder Probleme zu lösen.
• CRM-Systeme: Sie haben praktische Erfahrung mit CRM-Systemen. Erfahrung mit Salesforce Service Cloud ist besonders relevant.
• KI-Anwendungen: Sie haben eine starke Neugier für KI und erste praktische Erfahrungen mit KI-Copiloten, Agenten oder vergleichbaren Lösungen in einem Produkt- oder operativen Kontext.
• Automatisierung: Sie haben Prozesse standardisiert oder automatisiert, um Effizienz, Qualität oder Konsistenz zu verbessern.
• Datengetriebenes Produktmanagement: Sie nutzen Metriken, Kundenfeedback und qualitative Einblicke, um Chancen zu priorisieren und die Produktwirkung zu messen.
• Stakeholder-Management: Sie können Geschäftspartner mit unterschiedlichen Perspektiven um eine klare Roadmap herum ausrichten und fundierte Priorisierungsentscheidungen treffen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf C2-Niveau sind erforderlich.

Was wir zu bieten haben:

• Ein attraktives Vergütungspaket ab 62.000 €.
• Ein Team von Produktmanagern, Software-Ingenieuren, Designern, Daten- und Salesforce-Experten, die exzellent in ihrem Handwerk sind und bereit sind, ihr Wissen zu teilen und Ihnen beim Wachsen zu helfen.
• Unser Team verwendet die neuesten Frameworks und arbeitet mit einem modernen Tech-Stack, um leistungsstarke Produkte für unsere Kunden, Handwerker und interne Teams zu entwickeln.
• Ein jährliches Lernbudget, das Sie für Konferenzen, Kurse oder Bücher verwenden können.
• Wählen Sie Ihren eigenen KI-Coding-Begleiter – wir stellen Ihnen die Lizenz für das KI-Modell oder den Assistenten Ihrer Wahl zur Verfügung.
• Eine Herausforderung mit Sinn - je besser unsere Technik, desto mehr Menschen leben klimaneutral und desto besser wird die Welt für zukünftige Generationen.
• Eine fantastische Kultur im Tech-Team und darüber hinaus.
• Modernes Büro im Herzen Berlins.
• Homeoffice - bis zu 3 Tage pro Woche.
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club & nilo. Gesundheitsmitgliedschaft.
• Sie können ein Jobrad leasen oder Ihren Hund einen Tag pro Woche mitbringen.
• Corporate Benefits bei mehr als 100 Partnern.
• 20% Arbeitgeberbeitrag zur Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.

Über uns: Jede Bewerbung ist willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Ideologie, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, dass jeder wertvoll ist und eine faire Chance verdient.

Software war schon immer Teil der DNA von thermondo. Wir waren die ersten, die vor einem Jahrzehnt das Handwerk digitalisiert haben. Heute ermöglicht unsere proprietäre Software 800 thermondinos, den Heizungswechsel in Deutschland zu skalieren. Aber wir wollen mehr. Wir wollen eine vollständig digitalisierte und reibungslose Customer Journey ermöglichen, die sicherstellt, dass alle Prozesse zusammenkommen: kommerzieller Funnel, Beschaffung, Produkt, Lieferkette, Projektmanagement, Finanzen, Versand, HR-Planung sowie kundenorientierte Angebote für Wartung und Energiemanagement zu Hause.

Unsere Produkt- und Technikteams in Xberg - dem Herzen Berlins - sind eine hochgradig vielfältige und multikulturelle Gruppe. Sie sorgen dafür, dass wir einen Unterschied machen und die Energiewende in Deutschland skalieren können und arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen. Treten Sie unseren Produkt- und Technikteams bei und ebnen Sie den Weg für klimaneutrales Wohnen.

Ihr Bewerbungsprozess:

• Ein erstes Interview mit Ihrem Talent Acquisition Partner Alex.
• Nach dieser Phase sprechen Sie mit unserer Head of Customer Product Sarah.
• Als Nächstes erhalten Sie eine Fallstudie.
• Dann haben Sie die Möglichkeit, Ihre zukünftigen Teamkollegen im Büro zu treffen.
• Schließlich werden Sie ein thermondino!

* Vor der Einladung zu einem ersten Interview verwenden wir ein KI-unterstütztes Tool, das unserem Rekrutierungsteam bei der ersten Sichtung hilft und zusätzliche Einblicke in die Anforderungen der jeweiligen Position bietet. Die Entscheidung, wie es mit Ihrer Bewerbung weitergeht, wird immer von unseren Recruitern und den verantwortlichen Einstellungsmanagern getroffen.* Das spezifische Gehaltsniveau wird im Rekrutierungsprozess festgelegt und hängt von Ihrer Erfahrung, Qualifikationen und dem Verantwortungsbereich der Position ab.

Hier geht's: Ist dies genau die Herausforderung, die Sie suchen? Dann warten Sie nicht länger und bewerben Sie sich bei uns. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!