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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Thermondo ist ein führendes CleanTech-Unternehmen in Deutschland, das sich für Klimaneutralität einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Büros, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterrabatte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der erneuerbaren Energien in einem positiven und inklusiven Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Hunde sind im Büro willkommen und es gibt regelmäßige Unternehmensevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen… Dich, als Spezialist Beschwerdemanagement - Customer Service (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, geerdet, hungrig und positiv, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.
Was wir Dir bieten:
- Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschland aktiv mitzugestalten.
- Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
- Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
- Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
- Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
- Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
- Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Bleib fit! Du bekommst von uns eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
- Beweg Dich klimafreundlich durch die Stadt: Wir bezuschussen Dein JobRad.
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
Wenn Du daran Spaß hast:
- Bearbeitung und Lösung von komplexen Kundenanliegen, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und zu erhöhen.
- Du arbeitest proaktiv und geduldig daran, Eskalationen zu bewältigen und Kundenbeziehungen positiv zu fördern.
- Identifizierung von Schwachstellen in den bestehenden Prozessen und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen mit dem Team.
- Dokumentation von Eskalationen, um Trends und Muster zu identifizieren und gemeinsam mit dem Teamlead Feedbacks für das Unternehmen zu erstellen.
Und Dich hier wiedererkennst:
- Eine nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position und ein tiefes Verständnis für Kundeninteraktionen und Kundenanliegen von mindestens 3 Jahren.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, für eine effektive Interaktion mit Kunden und internen Teams.
- Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, um eskalierte Beschwerden erfolgreich zu bewältigen.
- Vertrautheit mit CRM-Tools, Ticketing-Systemen und Softwareanwendungen, die in der Kundenbetreuung verwendet werden, um Anfragen zu verfolgen und zu dokumentieren.
- Sprachkenntnisse Deutsch auf C2 Niveau.
Dein Bewerbungsprozess:
- Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Andrea (Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
- Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Nadine (Senior Trainings- & Qualitätsmanager) tiefer in die Position ein.
- Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, eine kleine Case Study durchzuführen, uns diese vorzustellen und einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
- Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.
Spezialist Beschwerdemanagement - Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Thermondo
Kontaktperson:
Thermondo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist Beschwerdemanagement - Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von thermondo. Zeige in deinem Gespräch, dass du diese Werte teilst und wie du aktiv zur Klimaneutralität beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu nennen. Überlege dir, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche kreativen Ansätze du dabei verwendet hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung der Prozesse interessiert bist. Dies kann dein Engagement und deine proaktive Haltung unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Vertraue auf deine Kommunikationsfähigkeiten. Übe, wie du deine Gedanken klar und strukturiert ausdrücken kannst, um sicherzustellen, dass du während des Gesprächs überzeugend rüberkommst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist Beschwerdemanagement - Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte von thermondo, insbesondere über deren Engagement für Klimaneutralität und erneuerbare Energien. Zeige in deiner Bewerbung, wie du dich mit diesen Werten identifizieren kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine nachweisliche Erfahrung im Kundenservice und deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du komplexe Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast.
Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren: Da starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Vermeide Fachjargon und stelle sicher, dass deine Argumente verständlich sind.
Bereite eine Case Study vor: Falls du zur Durchführung einer Case Study eingeladen wirst, bereite dich gut vor. Überlege dir kreative Lösungen für mögliche Eskalationen und sei bereit, diese strukturiert zu präsentieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thermondo vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von thermondo vertraut: geerdet, hungrig und positiv. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung im Kundenservice, in denen du komplexe Probleme gelöst oder Eskalationen erfolgreich bewältigt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen gezielt zu antworten.
✨Informiere dich über CRM-Tools
Da Vertrautheit mit CRM-Tools und Ticketing-Systemen wichtig ist, solltest du dich über gängige Softwareanwendungen informieren. Sei bereit, deine Erfahrungen damit zu teilen und wie du diese Tools zur Verbesserung der Kundenbetreuung genutzt hast.
