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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und technischen Support, koordiniere Ursachenanalysen und verbessere Prozesse.
- Arbeitgeber: Thermoplan ist ein innovatives Unternehmen im Maschinenbau mit Fokus auf Qualität und Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, international zu reisen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Qualität unserer Produkte durch direkten Kundenkontakt.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und suchen motivierte Talente, die mit uns wachsen wollen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
- Bearbeitung und Betreuung von Reklamationen, technischen Supportanfragen und Garantiefällen
- Koordination und Durchführung von Ursachenanalysen bei Reklamationen
- Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen & externen Schnittstellen
- Aufbereiten von Kennzahlen und deren Reporting
- Reisetätigkeit im In- und Ausland max. 10%
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Betreuung von Reklamationen, technischen Supportanfragen und Garantiefällen
- Koordination und Durchführung von Ursachenanalysen bei Reklamationen
- Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen & externen Schnittstellen
- Aufbereiten von Kennzahlen und deren Reporting
- Reisetätigkeit im In- und Ausland max. 10%
Dein zukünftiger Alltag
In dieser vielseitigen und anspruchsvollen Drehscheibenfunktion bildest du eine wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden und Partnern. In enger Zusammenarbeit mit verschiedensten Abteilungen koordinierst du Analysen aus Kundenreklamationen, beurteilst Trends aus Kennzahlen und leitets die Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen in die Wege.
Den engen Austausch mit Kunden im In- und Ausland motiviert dich, unsere Abläufe zu analysieren, daraus Verbesserungsprojekte anzustossen und somit die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Damit du unsere Kunden mit der besten Unterstützung begeistern kannst, pflegst du auch den Austausch mit unseren Lieferanten, um Problemen direkt auf den Grund zu gehen und gemeinsam nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Erfahre im Podcast mehr über deinen zukünftigen Arbeitgeber
Thermoplan Talk
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise ergänzt mit einer technischen oder betriebswirtschaftlichen Weiterbildung (Techniker HF, Qualitätsmanagement, o.ä.)
- Erfahrung in der Qualitätssicherung oder im technischen Kundendienst, vorzugsweise im Maschinenbau
- Kenntnisse in Ursachenanalyse-Methoden (bspw. 8D, Ishikawa) von Vorteil
- Erfahrung und Freude am Umgang mit Kunden
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
- Deutschkenntnisse fliessend, gute Englischkenntnisse (B2)
Konnten wir dich begeistern?
Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (mit Gehaltsvorstellungen und möglicher Verfügbarkeit) sendest du uns bitte online per Bewerbungsformular zu.
Bei Fragen kannst du gerne Jonas Sandahl, +41 41 392 10 07, kontaktieren.
Warum (a) anstelle (m/w/d)?
Weil wir (a)lle ansprechen: egal ob gross oder klein, egal ob jung oder lebenserfahren, egal ob von nah oder von fern, egal ob Frau oder Mann oder Divers, und so vieles mehr ist uns absolut egal. Nicht egal sind deine Skills, deine Motivation und deine Begeisterung, um mit uns durchzustarten!
Information für Personalvermittlungen
Momentan nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen entgegen.
Technical Customer Support Manager – Industrie/ Maschinenbau 100%
Customer Success Manager:in – französisch sprechend (m/w/d)
Adliswil, Zurich, Switzerland 2 months ago
Customer Success Manager – Immobiliensoftware (w/m/d) | 80-100% | Zürich
Zurich, Zurich, Switzerland CHF130,000.00-CHF145,000.00 2 weeks ago
#J-18808-Ljbffr
Product Support Manager (a) Arbeitgeber: Thermoplan AG
Kontaktperson:
Thermoplan AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Product Support Manager (a)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des Product Support Managers zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Vertraue dich mit Ursachenanalyse-Methoden wie 8D oder Ishikawa an, da diese Kenntnisse in der Rolle von großer Bedeutung sind.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst, in denen du erfolgreich mit Kunden und internen Teams zusammengearbeitet hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Schnittstellenfunktion zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Maschinenbau und der Qualitätssicherung. Zeige im Gespräch, dass du ein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung hast und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Product Support Manager (a)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten für die Position als Product Support Manager widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse in der Qualitätssicherung und im technischen Kundendienst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass deine Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit klar angegeben sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thermoplan AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des Product Support Managers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Ursachenanalyse-Methoden wie 8D oder Ishikawa vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in der Qualitätssicherung und im technischen Kundendienst verdeutlichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Rolle ist es wichtig, dass du deine Kommunikations- und Verhandlungskompetenz zeigst. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, sowohl für Kunden als auch für interne Schnittstellen. Übe, wie du deine Ideen klar und überzeugend präsentierst.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Sei bereit, konkrete Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte eine Reklamation oder ein technisches Problem sein, das du analysiert und behoben hast. Zeige, wie du dabei strukturiert und lösungsorientiert vorgegangen bist.
✨Interesse an kontinuierlicher Verbesserung zeigen
Die Stelle erfordert die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Zeige während des Interviews dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und wie du in der Vergangenheit zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast. Diskutiere, wie du Feedback von Kunden genutzt hast, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
