Teamleiter (m/w/d) Customer Experience & Market Intelligence

Werde Teil unseres ambitionierten Customer Experience & Insights Teams und gestalte herausragende Customer Journeys, die den Weg zu exzellenten Kundenerlebnissen ebnen. Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung.

Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

In deiner Rolle als Teamleiter*in Customer Experience & Market Intelligence verantwortest du die fachliche und persönliche Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams aus CX-Expert*innen sowie Business- und Market-Intelligence-Spezialist*innen. Du schaffst ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Exzellenz, Motivation und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.

Du entwickelst strategische CX-Initiativen zur Optimierung der Customer Journey und gestaltest End-to-End-Prozesse aktiv mit – immer mit dem Ziel, die Kund*innenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dabei arbeitest du eng mit cross-funktionalen Teams aus Marketing, Sales und Service zusammen.

Als Treiber*in einer kundenzentrierten Unternehmenskultur entwickelst du ein ganzheitliches Customer Feedback Management System kontinuierlich weiter und verankerst Kund*innenperspektiven als festen Bestandteil strategischer Entscheidungen.

Du bringst dich aktiv in die Digitalisierung und Automatisierung unserer Customer-Touchpoints ein – mit einem klaren Fokus auf eine nahtlose, skalierbare und zukunftsorientierte Customer Experience. Mithilfe fundierter Datenanalysen identifizierst du Kund*innenbedürfnisse, Markttrends und Wachstumspotenziale. Deine Erkenntnisse bilden die Grundlage für datengetriebene Innovationen und strategische Weiterentwicklungen.

Zudem baust du den Bereich Business Intelligence innerhalb des Teams Market Intelligence gezielt aus – mit dem Ziel, datenbasierte Entscheidungen zu stärken und Produktentwicklungen effektiv zu unterstützen.

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management sowie in der Führung und Weiterentwicklung von CX & MI Teams, idealerweise in einem digitalen, kundenorientierten und wettbewerbsintensiven Umfeld (B2B und B2C)
• Tiefes Verständnis für Customer Experience Strategien, Marktanalysen und datenbasierte Entscheidungsfindung, gepaart mit einem Blick für Trends und Innovation
• Souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit allen Hierarchieebenen, inklusive C-Level Management
• Erfahrung und fundierte Kenntnisse in gängigen CRM-, CX-, Umfrage- und Analysetools (z.B. Microsoft Dynamics CRM, CX Omni, Netigate, Mouseflow, Google Analytics, Power BI)
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie eine starke Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Teamplayer mit Moderationstalent und Begeisterung für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (40h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise. Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.

Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit. Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe. Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt. Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben. Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.