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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte herausragende Customer Journeys und optimiere Nutzererlebnisse im E-Commerce.
- Arbeitgeber: Thieme ist ein führender Anbieter von digitalen Lösungen im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und modernste Hardware warten auf dich!
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation im Gesundheitswesen und gestalte die Zukunft aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Customer Experience Management.
- Andere Informationen: Erlebe eine New Work Kultur mit Fokus auf Empowerment und persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Overview
Stellen-ID:1536
Werde Teil unseres ambitionierten Customer Experience & Insights Teams und gestalte herausragende Customer Journeys und exzellenten Kundenerlebnissen. Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.
Bereich: Customer Experience & Insights
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (38h/Woche)
Das ist Deine neue Leidenschaft
- Für unseren E-Commerce Channel mit den Produktbereichen Books & Journals und unsere digitalen Wissensplattformen entwickelst und optimierst du Customer Journeys und Prozesse und sorgst damit für positive Nutzererlebnisse und Conversions.
- Durch systematisches und ganzheitliches Customer Journey Management identifizierst du Pain Points, priorisierst Verbesserungspotenziale und treibst deren Umsetzung gemeinsam in cross-funktionalen Teams voran.
- Mit einem klaren Fokus auf den Ausbau der digitalen Vertriebskanäle entwickelst du strategische CX-Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung entlang aller relevanten Touchpoints und ermöglichst Cross- und Upsellings.
- Du gestaltest skalierbare, digitale Touchpoints für eine konsistente und zukunftsorientierte Customer Experience, insbesondere im Hinblick auf den E-Commerce Channel und die Vermarktung unserer Produkte.
- Du etablierst ein kontinuierliches Customer Feedback Management und verankerst die Nutzer- und Kundenperspektive als festen Bestandteil in Entscheidungsprozessen
- Durch fundierte Datenanalysen gewinnst du Erkenntnisse zu Nutzerverhalten, Markttrends und Optimierungspotenzialen, die als Basis für datengetriebene Entscheidungen und Innovationen dienen.
Damit begeisterst Du uns
- Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management in einem digitalen und wettbewerbsintensiven Umfeld oder E-Commerce, gerne mit einem Bezug zu Medien und Publishing
- Kompetenz im Mapping und in der Optimierung komplexer Customer Journeys sowie in der Identifikation und Priorisierung von Pain Points
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit kundenzentrierten KPIs, Datenanalysen und Feedbacksystemen zur Ableitung strategischer Maßnahmen.
- Starkes Gespür für digitale Trends, Technologien und Nutzerverhalten sowie Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung digitaler Touchpoints entlang der Customer Journey
- Teamorientierte, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke – insbesondere im cross-funktionalen Arbeiten mit UX, Marketing, Vertrieb, IT oder Produktmanagement
Das bieten wir Dir
- Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands, gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
- Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
- Ein familie nf26u00dftig, international agierendes Unternehmen – Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
- Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation – bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
- Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
- Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.
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Customer Experience Manager (m/w/d) E-Commerce / Publishing Arbeitgeber: Thieme Medical Publishers, Inc.
Kontaktperson:
Thieme Medical Publishers, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d) E-Commerce / Publishing
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im E-Commerce oder im Publishing tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Entscheidungsträgern bei uns herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen und Technologien kennst und wie diese auf unsere Produkte angewendet werden können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Mapping und der Optimierung von Customer Journeys zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Pain Points identifiziert und erfolgreich adressiert hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Da die Rolle stark cross-funktional ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie UX, Marketing oder IT parat haben. Dies wird deine Kommunikationsstärke und deinen proaktiven Arbeitsstil unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d) E-Commerce / Publishing
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Customer Experience Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Thieme Gruppe und die ausgeschriebene Position zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management hervor und zeige, wie du zur digitalen Transformation beitragen kannst.
Betone analytische Fähigkeiten: Da die Stelle starke analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du konkrete Beispiele für Datenanalysen und deren Auswirkungen auf Kundenerfahrungen in deinem Lebenslauf oder Anschreiben anführen.
Zeige Teamarbeit und Kommunikation: Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams hervor. Beschreibe, wie du erfolgreich mit UX, Marketing, Vertrieb und IT zusammengearbeitet hast, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thieme Medical Publishers, Inc. vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse über die Customer Journey zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Pain Points identifiziert und optimiert hast, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen und KPIs zu sprechen. Zeige, wie du datengetriebene Entscheidungen getroffen hast und welche strategischen Maßnahmen du daraus abgeleitet hast.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle stark teamorientiert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche cross-funktionale Zusammenarbeit anführen. Erkläre, wie du mit verschiedenen Abteilungen wie UX, Marketing und IT kommuniziert und zusammengearbeitet hast.
✨Digitale Trends und Technologien
Informiere dich über aktuelle digitale Trends im E-Commerce und Publishing. Sei bereit, deine Meinung zu teilen und zu erläutern, wie diese Trends die Customer Experience beeinflussen können.
