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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein kreatives Team zur Optimierung von Kundenerlebnissen und entwickle strategische CX-Initiativen.
- Arbeitgeber: Thieme ist ein führender Anbieter im Gesundheitswesen, der digitale Lösungen für bessere Medizin bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne Hardware und individuelle Entwicklungsangebote warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation im Gesundheitswesen und erlebe eine Kultur der Partizipation und Innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Customer Experience Management und Kenntnisse in CRM- und Analysetools.
- Andere Informationen: Sei Teil eines familiengeführten Unternehmens mit über 1000 Mitarbeitenden und einer starken Vision.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres ambitionierten Customer Experience & Insights Teams und gestalte herausragende Customer Journeys, die den Weg zu exzellenten Kundenerlebnissen ebnen. Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung.
In deiner Rolle als Teamleiter*in Customer Experience & Market Intelligence verantwortest du die fachliche und persönliche Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams aus CX-Expert*innen sowie Business- und Market-Intelligence-Spezialist*innen. Du schaffst ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Exzellenz, Motivation und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen. Du entwickelst strategische CX-Initiativen zur Optimierung der Customer Journey und gestaltest End-to-End-Prozesse aktiv mit – immer mit dem Ziel, die Kund*innenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Dabei arbeitest du eng mit cross-funktionalen Teams aus Marketing, Sales und Service zusammen. Als Treiber*in einer kundenzentrierten Unternehmenskultur entwickelst du ein ganzheitliches Customer Feedback Management System kontinuierlich weiter und verankerst Kund*innenperspektiven als festen Bestandteil strategischer Entscheidungen. Du bringst dich aktiv in die Digitalisierung und Automatisierung unserer Customer-Touchpoints ein – mit einem klaren Fokus auf eine nahtlose, skalierbare und zukunftsorientierte Customer Experience.
Mithilfe fundierter Datenanalysen identifizierst du Kund*innenbedürfnisse, Markttrends und Wachstumspotenziale. Deine Erkenntnisse bilden die Grundlage für datengetriebene Innovationen und strategische Weiterentwicklungen. Zudem baust du den Bereich Business Intelligence innerhalb des Teams Market Intelligence gezielt aus – mit dem Ziel, datenbasierte Entscheidungen zu stärken und Produktentwicklungen effektiv zu unterstützen.
Damit begeisterst Du uns:
- Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management sowie in der Führung und Weiterentwicklung von CX & MI Teams, idealerweise in einem digitalen, kundenorientierten und wettbewerbsintensiven Umfeld (B2B und B2C)
- Tiefes Verständnis für Customer Experience Strategien, Marktanalysen und datenbasierte Entscheidungsfindung, gepaart mit einem Blick für Trends und Innovation
- Souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit allen Hierarchieebenen, inklusive C-Level Management
- Erfahrung und fundierte Kenntnisse in gängigen CRM-, CX-, Umfrage- und Analysetools (z.B. Microsoft Dynamics CRM, CX Omni, Netigate, Mouseflow, Google Analytics, Power BI)
- Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie eine starke Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
- Teamplayer mit Moderationstalent und Begeisterung für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir:
- Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (40h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
- Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
- Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
- Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
- Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
- Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.
Teamleiter (m/w/d) Customer Experience & Market Intelligence Arbeitgeber: Thieme Medical Publishers, Inc.
Kontaktperson:
Thieme Medical Publishers, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Customer Experience & Market Intelligence
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus dem Bereich Customer Experience und Market Intelligence zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience und digitale Transformation. Lies Fachartikel, besuche Webinare oder nimm an Konferenzen teil. So kannst du nicht nur dein Fachwissen erweitern, sondern auch zeigen, dass du proaktiv bist und dich für die Branche interessierst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung überlegst, die deine Führungsqualitäten und Erfolge im Customer Experience Management verdeutlichen. Überlege dir, wie du diese Erfahrungen in die spezifischen Anforderungen der Stelle einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation im Gesundheitswesen. Informiere dich über die Thieme Gruppe und deren Produkte, um im Gespräch gezielt auf deren Vision und Werte eingehen zu können. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Customer Experience & Market Intelligence
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Thieme Gruppe und ihre Werte. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte und Erfahrungen mit der Mission des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management sowie deine Führungskompetenzen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige deine strategischen Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deine strategischen und analytischen Fähigkeiten darstellst. Beschreibe, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Kommunikation und Teamarbeit betonen: Da die Rolle Teamarbeit und Kommunikation erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit und deine Kommunikationsfähigkeiten anführen. Dies zeigt, dass du ein Teamplayer bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thieme Medical Publishers, Inc. vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Transformation von Thieme und deren Ziel, ein führender digitaler Lösungsanbieter im Gesundheitswesen zu werden. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie deine Rolle als Teamleiter*in zur Erreichung dieser Ziele beitragen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Customer Experience Strategien umgesetzt oder Teams geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge anschaulich darzustellen.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Position ein tiefes Verständnis für Marktanalysen und datenbasierte Entscheidungsfindung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Analysetools wie Google Analytics oder Power BI zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, insbesondere bei der Zusammenarbeit mit verschiedenen Hierarchieebenen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
