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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 1st Level IT-Support und dokumentiere Störungen im Ticketsystem.
- Arbeitgeber: Werde Teil der think Group in Köln mit einem starken Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Umfangreiches Onboarding, Weiterbildungsbudget und Mitarbeiterprämien.
- Warum dieser Job: Entwickle deine IT-Kenntnisse und arbeite in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, gute Windows- und Office-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Freue dich auf gemeinsame Freizeitaktivitäten und individuelle Förderung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln . Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d) Aufgaben Deine Tätigkeiten: Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM) nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln Qualifikation Dein Profil: erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten gute Englisch-Kenntnisse wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik Prozess- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation Benefits Deine Vorteile: umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm jährliches Weiterbildungsbudget Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€ Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern gemeinsame Freizeitaktivitäten Noch ein paar Worte zum Schluss Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think Group auszeichnet.
Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d) Arbeitgeber: Think about IT GmbH
Kontaktperson:
Think about IT GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Spezialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über das Team und die Aufgaben zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder im IT-Bereich tätig sind. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die Technologien, die wir nutzen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung unserer Servicequalität hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den IT-Support zu zeigen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns und der Position als Service Desk Spezialist passt. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind!
Betone deine Skills: Stell sicher, dass du deine Kenntnisse in MS-Office, Windows und anderen relevanten Technologien klar hervorhebst. Wir suchen jemanden, der sich in diesen Bereichen auskennt und bereit ist, unser Team zu unterstützen!
Sei strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende Absätze und klare Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Eine übersichtliche Bewerbung macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen zur Position erhältst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Think about IT GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit den Tools vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die gängigen Tools und Softwarelösungen, die im Job verwendet werden, genau anschauen. Insbesondere MS-Office, MS-Teams und Windows 10 sind wichtig. Wenn du ein gutes Verständnis für diese Programme hast, kannst du im Gespräch viel selbstbewusster auftreten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support zeigen. Denk an Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden geholfen hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Denkweise zu demonstrieren.
✨Verstehe die SLAs
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und deren Bedeutung im IT-Service Desk. Zeige im Interview, dass du die Wichtigkeit der Einhaltung von SLAs verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Servicequalität zu verbessern.
✨Sei bereit für technische Fragen
Erwarte technische Fragen zu den Themen, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Bereite dich darauf vor, dein Wissen über cloudbasierte Anwendungen, TK-Technik und Asset-Management-Systeme zu demonstrieren. Das zeigt, dass du die Anforderungen des Jobs ernst nimmst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
