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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 1st Level IT-Support und dokumentiere Störungen im Ticketsystem.
- Arbeitgeber: Werde Teil von think about IT, einem innovativen IT-Dienstleister in Köln.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, Workation, Weiterbildungsbudget und kostenlose Mittagessen.
- Andere Informationen: Freue dich auf gemeinsame Freizeitaktivitäten und attraktive Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Skills in einem dynamischen Team mit Fokus auf Servicequalität und persönlicher Entfaltung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, gute Englischkenntnisse und Kommunikationsstärke.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Bochum. Werde Teil der think about IT und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).
Deine Tätigkeiten
- Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
- detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
- nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
- Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
- Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
- Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
- Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Dein Profil
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
- idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
- sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
- gute Englisch-Kenntnisse
- wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
- Prozess- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
- organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Deine Benefits
- Home-Office Anteil
- jährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland
- umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
- jährliches Weiterbildungsbudget
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
- kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
- Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
- hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
- Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudio
- Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
- Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
- gemeinsame Freizeitaktivitäten
Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d) Arbeitgeber: think about IT
Kontaktperson:
think about IT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und den Bewerbungsprozess bei uns geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da der Fokus auf MS-Office 365 und Windows liegt, solltest du deine Kenntnisse in diesen Bereichen auffrischen und eventuell auch praktische Beispiele parat haben, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Service Desk viel Kundenkontakt hat, ist es wichtig, dass du während des Gesprächs klar und freundlich kommunizierst. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Tools! Mach dich mit dem Ticketsystem Cherwell vertraut und schau dir an, wie wir unsere Prozesse optimieren. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse in MS Windows und MS Office 365. Zeige, dass du die Anforderungen des Unternehmens verstehst und wie deine Fähigkeiten dazu passen.
Erfahrungen im IT-Service Desk: Falls du bereits Erfahrungen im IT-Service Desk oder User Helpdesk hast, führe diese detailliert auf. Wenn du Quereinsteiger bist, beschreibe relevante Fähigkeiten und Erfahrungen, die dich für die Position qualifizieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des Teams werden möchtest. Gehe auf deine Kommunikationsstärke und kundenorientierte Denkweise ein, da diese für die Rolle wichtig sind.
Dokumentation und Prozessverständnis: Zeige in deiner Bewerbung, dass du ein gutes Verständnis für Dokumentation und Prozessoptimierung hast. Erwähne, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst und welche Ideen du eventuell schon hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei think about IT vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf MS-Office 365 und Windows hat, solltest du dir grundlegende Fragen zu diesen Themen überlegen. Sei bereit, deine Kenntnisse in diesen Bereichen zu demonstrieren und eventuell auch praktische Beispiele zu geben.
✨Verstehe den Service Desk Prozess
Informiere dich über die typischen Abläufe im IT-Service Desk, insbesondere die Ticketbearbeitung und SLA-Einhaltung. Zeige im Interview, dass du die Wichtigkeit der Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass die Anwender deine Unterstützung verstehen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.