Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 1st Level IT-Support und dokumentiere Störungen im Ticketsystem.
- Unternehmen: Werde Teil der innovativen thinkGROUP in Köln.
- Vorteile: Home-Office, Workation, Weiterbildungsbudget und kostenlose Mittagessen.
- Weitere Informationen: Hohe persönliche Entfaltung und zahlreiche Freizeitaktivitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte den IT-Support und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, gute Windows10 Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).
Deine Tätigkeiten:
- Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
- detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)
- nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
- Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
- Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
- Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
- Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Dein Profil:
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
- idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
- gute Englisch-Kenntnisse wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
- Prozess- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
- organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Deine Benefits:
- Home-Office Anteil jährlich bis zu 4 Wochen Workation
- mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland
- umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
- jährliches Weiterbildungsbudget
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000 €
- 200 € Arbeitgeberzuschuss für Deine Arbeitsplatzbrille
- kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
- Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
- hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
- Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios
- Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
- Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
- gemeinsame Freizeitaktivitäten
Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: think about IT
Die thinkGROUP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern am Standort Köln eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich Home-Office und Workation, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einem jährlichen Weiterbildungsbudget, einem Buddy-Programm für den Einstieg sowie zahlreichen Freizeitaktivitäten, die den Teamgeist stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Spezialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum IT-Support und zur Kundenkommunikation durchgehst. Wir suchen jemanden, der nicht nur technisch versiert ist, sondern auch gut mit Menschen umgehen kann.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT! Teile in deinem Gespräch Beispiele, wie du Probleme gelöst hast oder wie du dich in deiner Freizeit mit neuen Technologien beschäftigst. Das zeigt uns, dass du wirklich für die Rolle brennst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Wenn du schon im IT-Service Desk gearbeitet hast, teile uns deine Erfahrungen mit! Auch Quereinsteiger sind willkommen, also erzähl uns, was du in anderen Bereichen gelernt hast, das dir hier helfen könnte.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei think about IT vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als Service Desk Spezialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da der Fokus auf MS-Office 365 und Windows liegt, solltest du dein Wissen in diesen Bereichen auffrischen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten im IT-Support demonstrieren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke zeigst. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass die Anwender dich verstehen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Einarbeitung oder zu den Herausforderungen im Service Desk sind immer gut!
