Retention Manager (f/m/d) New Munich (Germany)

Retention Manager (EMEA) - Join Our Innovative Team at think-cell Software

Unsere Geschichte

Bei think-cell entwickeln wir leistungsstarke Softwarelösungen, die Fachleuten helfen, effizienter und produktiver zu sein. Gegründet im Jahr 2002 und mit Sitz in Berlin, integrieren unsere Tools nahtlos mit Microsoft Office, um Benutzern das Erstellen von Präsentationen, Diagrammen und Grafiken zu erleichtern. Unser dynamisches, internationales Team schätzt Kreativität, Zusammenarbeit und technische Exzellenz.

Was Sie tun werden

Wir suchen einen hochorganisierten, detailorientierten und selbstmotivierten Retention Manager (EMEA), der den gesamten Erneuerungszyklus für ein dediziertes Low-Touch-Kundenportfolio übernimmt. Sie verwalten etwa 250 Konten – hauptsächlich in der DACH-Region – und stellen rechtzeitige Erneuerungen sicher, schützen wiederkehrende Einnahmen, wenden standardmäßige Preiserhöhungen an und treiben einen vorhersehbaren, qualitativ hochwertigen Rhythmus bis zur Vertragsverlängerung voran. Diese Rolle ist ideal für jemanden mit Erfahrung in SaaS-Erneuerungen oder Abonnementmanagement, der strukturiertes Arbeiten beherrscht und Kunden sicher durch kommerzielle Schritte führt.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Den gesamten Erneuerungszyklus für ein Portfolio von etwa 250 Mid-Market-Kunden mit starkem Fokus auf DACH besitzen und verwalten.
• Kunden proaktiv zwei Monate vor der Erneuerung ansprechen, gefolgt von einem klaren, wiederholbaren Rhythmus von Kontaktpunkten und erforderlichen Maßnahmen.
• Reibungslose und zeitgerechte Ausführung der Erneuerung sicherstellen, einschließlich der Bearbeitung standardmäßiger jährlicher Preiserhöhungen.
• Churn- oder Downsizing-Risiken frühzeitig identifizieren und mindern, indem Einwände angesprochen und der Wert verstärkt wird.
• Präzise Erneuerungsprognosen aufrechterhalten und den Kundenstatus mithilfe von CRM-Tools und internen Berichten verfolgen.
• Eng mit dem Account Management und der kommerziellen Leitung zusammenarbeiten, um Konsistenz bei den Erneuerungsergebnissen sicherzustellen.
• Kundeninsights und Trends intern bereitstellen, um laufende Verbesserungen an Prozessen, Produkten und Kundenengagement-Strategien zu unterstützen.

Diese Rolle erfordert 4 Tage pro Woche Präsenz im Büro.

Sie sind ideal für diese Position, wenn Sie:

• Über 2 Jahre Erfahrung in SaaS-Erneuerungen, Abonnementmanagement, Kundenbindung, Customer Success oder einer ähnlichen umsatzorientierten Rolle verfügen.
• Starke kommerzielle Kommunikationsfähigkeiten haben und Einwände professionell behandeln können.
• Erfahrung in der Arbeit mit Mid-Market-Kundenportfolios in einem strukturierten, prozessorientierten Umfeld haben.
• Ein Verständnis für Abonnement- und wiederkehrende Einnahmemodelle besitzen.
• Vertrautheit mit CRM-Tools (z.B. Salesforce) haben.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Unabhängigkeit besitzen – sich wohlfühlen, KPIs zu steuern.
• Fließend Deutsch sprechen; gutes Englisch ist von Vorteil.
• Erfahrung mit think-cell als Endbenutzer ist ein Plus (nicht erforderlich).

Unsere Werte

• Vorausschauendes Denken: Wir begrüßen Veränderungen und hinterfragen den Status quo.
• Eigenverantwortung: Wir sind stolz auf unsere Arbeit und lernen aus unseren Fehlern.
• Vereinte Teamarbeit: Wir fördern Zusammenarbeit, Respekt und Integrität.
• Streben nach Exzellenz: Wir setzen uns ehrgeizige Ziele und streben nach Qualität.

Wir glauben an einen menschlichen Einstellungsprozess, jede Bewerbung wird persönlich geprüft.

Warum ist think-cell der richtige Ort für Sie?

Wir befähigen über 1,3 Millionen Benutzer in 35.000 Unternehmen, darunter führende Beratungsunternehmen und große globale Unternehmen. Mit Büros in Berlin, Denver, Boston, London, Tokio und Dubai sind wir ein vielfältiges Team von über 210 Personen, das sich Innovation und Exzellenz verschrieben hat. think-cell ist mehr als nur ein Job – es ist eine Chance, Teil eines innovativen, integrativen Teams zu sein, das Zusammenarbeit und Wachstum schätzt. Wir ermutigen Bewerber aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. Gemeinsam können wir die Zukunft der Produktivitätssoftware gestalten. Wir können es kaum erwarten zu sehen, was Sie ins Team bringen werden!