Retention Manager (f/m/d)

Retention Manager (EMEA) – Join Our Innovative Team at think‑cell Software

At think‑cell, we create powerful software solutions that help professionals be more efficient and produktiv. Unsere dynamische, internationale Team schätzt Kreativität, Zusammenarbeit und technische Exzellenz.

Was Sie tun werden

Wir suchen einen hochorganisierten, detailorientierten und selbstmotivierten Retention Manager (EMEA), der den gesamten Erneuerungszyklus für ein dediziertes Low-Touch-Kundenportfolio übernimmt. Sie verwalten ~250 Konten – hauptsächlich in der DACH-Region – und stellen rechtzeitige Erneuerungen sicher, schützen wiederkehrende Einnahmen, wenden standardmäßige Preiserhöhungen an und treiben einen vorhersehbaren, qualitativ hochwertigen Rhythmus bis zu jeder Vertragsverlängerung voran.

Hauptverantwortlichkeiten

• Übernehmen und verwalten Sie den vollständigen Erneuerungszyklus für ein Portfolio von ~250 Mid-Market-Kunden mit starkem Fokus auf DACH.
• Proaktive Ansprache der Kunden zwei Monate vor der Erneuerung, gefolgt von einem klaren, wiederholbaren Rhythmus von Kontaktpunkten und erforderlichen Maßnahmen.
• Sicherstellen einer reibungslosen und zeitgerechten Durchführung der Erneuerung, einschließlich der Bearbeitung standardmäßiger jährlicher Preiserhöhungen.
• Frühzeitige Identifizierung und Minderung von Abwanderungs- oder Downsizing-Risiken durch das Ansprechen von Einwänden und die Verstärkung des Wertes.
• Führen Sie präzise Erneuerungsprognosen und verfolgen Sie den Kundenstatus mithilfe von CRM-Tools und internen Berichten.
• Eng mit dem Account Management und der kommerziellen Leitung zusammenarbeiten, um Konsistenz bei den Erneuerungsergebnissen sicherzustellen.
• Kundeninsights und Trends intern bereitstellen, um laufende Verbesserungen an Prozessen, Produkten und Kundenengagement-Strategien zu unterstützen.

Diese Rolle kann in unserem Büro in Berlin oder München angesiedelt sein und erfordert 4 Tage pro Woche Präsenz im Büro.

Sie sind ideal für diese Position, wenn Sie

• 2+ Jahre Erfahrung in SaaS-Erneuerungen, Abonnementmanagement, Kundenbindung, Kundenerfolg oder einer ähnlichen umsatzorientierten Rolle haben.
• Starke kommerzielle Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Einwände professionell zu behandeln.
• Erfahrung in der Arbeit mit Mid-Market-Kundenportfolios in einer strukturierten, prozessorientierten Umgebung haben.
• Verständnis von Abonnement- und wiederkehrenden Einnahmemodellen haben.
• Vertrautheit mit CRM-Tools (z.B. Salesforce).
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Unabhängigkeit – wohlfühlen beim Fahren von KPIs.
• Fließend Deutsch sprechen; gutes Englisch ist von Vorteil.
• Erfahrung mit think‑cell als Endbenutzer ist ein Plus (nicht erforderlich).

Unsere Werte

• Vorausschauendes Denken: Wir begrüßen Veränderungen und hinterfragen den Status quo.
• Eigenverantwortung: Wir sind stolz auf unsere Arbeit und lernen aus unseren Fehlern.
• Vereinte Team: Wir fördern Zusammenarbeit, Respekt und Integrität.
• Streben nach Exzellenz: Wir setzen ehrgeizige Ziele und streben nach Qualität.

Warum ist think‑cell der richtige Ort für Sie?

Wir befähigen über 1,2 Millionen Benutzer in 30.000 Unternehmen, darunter führende Beratungsunternehmen und große globale Unternehmen. Mit Büros in Berlin, Denver, Boston, London, Tokio und Dubai sind wir ein diverses Team von über 150 Personen, das sich Innovation und Exzellenz verpflichtet hat. Think‑cell ist mehr als nur ein Job – es ist eine Chance, Teil eines innovativen, integrativen Teams zu sein, das Zusammenarbeit und Wachstum schätzt. Wir ermutigen Bewerber aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. Gemeinsam können wir die Zukunft der Produktivitätssoftware gestalten. Wir können es kaum erwarten zu sehen, was Sie ins Team bringen werden!