Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenmeldungen annehmen, Service-Cases erstellen und den Warenfluss koordinieren.
- Unternehmen: thinkRED - Dein IT-Partner für Behörden und Bildungseinrichtungen in Deutschland.
- Vorteile: Homeoffice, individuelle Weiterbildung, Bike-Leasing und kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und spannende Aufgaben bei namhaften Kunden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung mit und arbeite in einem engagierten Team!
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung mit Service-Management-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet
Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.
Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.
Aufgaben
- Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.
- Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ – unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick.
- Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern.
- Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern.
- Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
- Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden.
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.
- Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen.
- Du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern.
Benefits
- Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand.
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen).
- Homeoffice.
- Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie.
- Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios.
- kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.
Service Coordinator im Service Center (m/w/d) Arbeitgeber: thinkRED GmbH
Die thinkRED ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld bietet, sondern auch eine offene und kollegiale Unternehmenskultur pflegt. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Homeoffice-Optionen und attraktiven Benefits wie Bike-Leasing und gesundem Mittagessen am Healthy Wednesday fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Engagement großgeschrieben werden.
