Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den gesamten Prozess von Kundenmeldungen bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Unternehmen: thinkRED, dein IT-Partner für Behörden und Bildungseinrichtungen in Deutschland.
- Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing und kostenlose Mittagessen am Healthy Wednesday.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung mit Service-Management-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.
In unserem Technischen ServiceCenter bist Du das Herzstück der Kundenzufriedenheit. Du bist nicht nur die erste Stimme, die unsere Kunden hören, sondern die verantwortliche Instanz, die einen Vorgang von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss (End-to-End) steuert. Du schlägst die Brücke zwischen technischer Qualifizierung, kaufmännischer Abwicklung und komplexer Austausch-Logistik (RMA).
Ihre Aufgaben:
- Verantwortlich von A bis Z
- Ticket-Management & Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.
- Kaufmännische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ - unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick.
- Logistik- & RMA-Steuerung: Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern.
- Schnittstellenfunktion: Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern.
- Prozessverantwortung: Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Dein Profil:
- Struktur trifft IT-Know-how
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
- System-Erfahrung: Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden.
- Logistik-Verständnis: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.
- Arbeitsweise: Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen.
- Kommunikation: Du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern.
Warum wir?
- Spannende Projekte: Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand.
- Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen).
Deine Vorteile:
- Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie, Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.
Jetzt bewerben: thinkRED GmbH, Taunusstraße 57, 55118 Mainz
Service Coordinator im Service Center (m/w/d) gesucht Arbeitgeber: ThinkRED GmbH
Die thinkRED GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Mainz nicht nur spannende Projekte mit namhaften Kunden der öffentlichen Hand bietet, sondern auch eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, attraktive Zusatzleistungen wie Firmenwagen und Homeoffice sowie ein gesundheitsförderndes Angebot wird die persönliche und berufliche Entwicklung gefördert, was thinkRED zu einem attraktiven Ort für engagierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Coordinator im Service Center (m/w/d) gesucht erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Coordinator interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten oder dem Team – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei thinkRED. Empfehlungen können dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Projekte und Dienstleistungen. Wenn du zeigst, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die wir bieten, wird das deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen richtig übermittelst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Coordinator im Service Center (m/w/d) gesucht mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere deine Unterlagen in übersichtliche Abschnitte, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Ein gut organisiertes Dokument hinterlässt einen positiven Eindruck!
Pass auf die Details auf!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung gründlich zu überprüfen. Fehler können den Eindruck erwecken, dass du nicht sorgfältig arbeitest – und das wollen wir nicht!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ThinkRED GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Service Coordinators
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Coordinators im Service Center vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Know-how erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Informiere dich über gängige Service-Management-Tools und ERP-Systeme, um sicher und kompetent antworten zu können.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als zentrale Kommunikationsdrehscheibe agierst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Partnern kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
✨Zeige deine Struktur und Organisation
Die Fähigkeit, auch bei hohem Aufkommen den Überblick zu behalten, ist entscheidend. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit komplexe Vorgänge strukturiert und effizient bearbeitet hast.
