Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den gesamten Serviceprozess von der Kundenmeldung bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Unternehmen: thinkRED, dein IT-Partner für Behörden und Bildungseinrichtungen in Deutschland.
- Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing und kostenlose Mittagessen am Healthy Wednesday.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung mit Service-Management-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.
In unserem Technischen ServiceCenter bist Du das Herzstück der Kundenzufriedenheit. Du bist nicht nur die erste Stimme, die unsere Kunden hören, sondern die verantwortliche Instanz, die einen Vorgang von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss (End-to-End) steuert. Du schlägst die Brücke zwischen technischer Qualifizierung, kaufmännischer Abwicklung und komplexer Austausch-Logistik (RMA).
Ihre Aufgaben:
- Verantwortlich von A bis Z
- Ticket-Management & Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.
- Kaufmännische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ - unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick.
- Logistik- & RMA-Steuerung: Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern.
- Schnittstellenfunktion: Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern.
- Prozessverantwortung: Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Dein Profil:
- Struktur trifft IT-Know-how
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
- System-Erfahrung: Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden.
- Logistik-Verständnis: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.
- Arbeitsweise: Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen.
- Kommunikation: Du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern.
Warum wir?
- Spannende Projekte: Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand.
- Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen).
Deine Vorteile:
- Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie, Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.
Jetzt bewerben: thinkRED GmbH, Taunusstraße 57, 55118 Mainz
Service Coordinator im Service Center (m/w/d) - Mainz Arbeitgeber: ThinkRED GmbH
Die thinkRED GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Mainz spannende Projekte und flache Hierarchien bietet. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, attraktiven Zusatzleistungen wie Homeoffice und Firmenwagen sowie einem kollegialen Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Hier hast Du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und einen bedeutenden Beitrag zur Zufriedenheit der Kunden im öffentlichen Sektor zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Coordinator im Service Center (m/w/d) - Mainz erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Coordinator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten von thinkRED.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei thinkRED arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Projekte von thinkRED und überlege dir, wie deine Fähigkeiten als Service Coordinator dazu passen. Zeig, dass du die Herausforderungen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Coordinator im Service Center (m/w/d) - Mainz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu thinkRED passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du auch in der Arbeit strukturiert vorgehst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest. So wird klar, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Vergiss nicht, alle geforderten Unterlagen beizufügen, damit wir dir schnellstmöglich antworten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ThinkRED GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Service Coordinators
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Ticket-Management dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du komplexe Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich betreut hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews klar und strukturiert sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren und auf Fragen direkt einzugehen, um deine serviceorientierte Einstellung zu unterstreichen.
✨Informiere dich über thinkRED
Recherchiere über thinkRED und deren Projekte im Bereich IT für öffentliche Einrichtungen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele kennst und wie du dazu beitragen kannst, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
