Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den gesamten Prozess von Kundenmeldungen bis zur erfolgreichen Lösung.
- Unternehmen: thinkRED GmbH, dein IT-Partner für Behörden und Bildungseinrichtungen.
- Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, kostenlose Mittagessen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem unterstützenden Umfeld mit tollen Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und arbeite in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung mit Service-Management-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender. In unserem Technischen ServiceCenter bist Du das Herzstück der Kundenzufriedenheit. Du bist nicht nur die erste Stimme, die unsere Kunden hören, sondern die verantwortliche Instanz, die einen Vorgang von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss (End-to-End) steuert. Du schlägst die Brücke zwischen technischer Qualifizierung, kaufmännischer Abwicklung und komplexer Austausch-Logistik (RMA).
Ihre Aufgaben:
- Verantwortlich von A bis Z
- Ticket-Management & Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.
- Kaufmännische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ - unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick.
- Logistik- & RMA-Steuerung: Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern.
- Schnittstellenfunktion: Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern.
- Prozessverantwortung: Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Dein Profil: Struktur trifft IT-Know-how
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
- System-Erfahrung: Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden.
- Logistik-Verständnis: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.
- Arbeitsweise: Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen.
- Kommunikation: Du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern.
Warum wir?
- Spannende Projekte: Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand.
- Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen).
- Deine Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie, Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.
Jetzt bewerben thinkRED GmbH Taunusstraße 57 55118 Mainz
Service Coordinator im Service Center (m/w/d) - thinkRED GmbH Arbeitgeber: ThinkRED GmbH
Die thinkRED GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern spannende Projekte mit namhaften Kunden der öffentlichen Hand bietet. Mit flachen Hierarchien und einem kollegialen Miteinander fördert das Unternehmen individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und bietet attraktive Vorteile wie Firmenwagen, Homeoffice und kostenlose Mittagessen. Der Standort Mainz ermöglicht zudem eine angenehme Work-Life-Balance und Zugang zu vielfältigen Freizeitmöglichkeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Coordinator im Service Center (m/w/d) - thinkRED GmbH erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Coordinator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei thinkRED arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management und über thinkRED selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Coordinator im Service Center (m/w/d) - thinkRED GmbH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu thinkRED passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du auch in der Arbeit strukturiert vorgehst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Zeige konkret, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Service Coordinator passen. So wissen wir, dass du die Anforderungen verstanden hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ThinkRED GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Service Coordinators
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Ticket-Management und Logistik-Steuerung dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du komplexe Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich betreut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als zentrale Kommunikationsdrehscheibe fungierst, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass du auf Augenhöhe mit den Interviewern sprichst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamstruktur oder zu den Herausforderungen im Service Center sind immer gut!
