Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Management Center und sorge für Kundenzufriedenheit durch effiziente Fallbearbeitung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und kollegialem Miteinander.
- Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing und kostenlose Mittagessen am Healthy Wednesday.
- Weitere Informationen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte für namhafte Kunden der öffentlichen Hand und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung mit Service-Management-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.
In unserem Technischen ServiceCenter bist Du das Herzstück der Kundenzufriedenheit. Du bist nicht nur die erste Stimme, die unsere Kunden hören, sondern die verantwortliche Instanz, die einen Vorgang von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss (End-to-End) steuert.
Standort: Mainz | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet
- Ticket-Management & Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.
- Kaufmännische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen "Service Calls" - unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick.
- Schnittstellenfunktion: Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern.
- Prozessverantwortung: Du stellst sicher, dass kein Case "liegen bleibt" und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
- System-Erfahrung: Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen.
- Logistik-Verständnis: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.
- Arbeitsweise: Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen.
- Spannende Projekte: Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand.
- Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen).
- Deine Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie, Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.
Teamleiter Service Management Center (m/w/d) Arbeitgeber: ThinkRED GmbH
Als Teamleiter im Service Management Center in Mainz bist Du Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams, das sich der Zufriedenheit unserer Kunden aus der öffentlichen Hand verschrieben hat. Wir bieten Dir nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten durch individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen. Zudem profitierst Du von attraktiven Benefits wie einem Firmenwagen, Homeoffice-Optionen und gesundheitsfördernden Angeboten, die Deine Work-Life-Balance unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Service Management Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamleiter im Service Management Center bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Projekte des Unternehmens und über die Herausforderungen im Service Management. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast und es ernst meinst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Service Management Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für unser Team bist.
Mach es strukturiert!:Da du in der Position als Teamleiter Service Management Center viel mit Struktur zu tun hast, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir in der Stellenanzeige beschrieben haben.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ThinkRED GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Teamleiters im Service Management Center vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Service-Management-Tools und ERP-Systemen vorbereiten. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast, die du in der Vergangenheit gesammelt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Als zentrale Kommunikationsdrehscheibe ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du erfolgreich zwischen verschiedenen Parteien vermittelt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zu flachen Hierarchien und Weiterbildungsmöglichkeiten stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich in das Team einfügen kannst.
