Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenmeldungen annehmen, Service-Cases erstellen und den Warenfluss koordinieren.
- Unternehmen: thinkRED – dein IT-Partner für Behörden und Bildungseinrichtungen in Deutschland.
- Vorteile: Homeoffice, individuelle Weiterbildung, Bike-Leasing und kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday.
- Weitere Informationen: Kollegiales Miteinander und hervorragende Karrierechancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit anspruchsvollen Aufgaben und namhaften Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung mit Service-Management-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet
Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.
Aufgaben
- Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.
- Du erstellst aus qualifizierten Meldungen “Service Calls” – unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte.
- Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick.
- Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern.
- Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern.
- Du stellst sicher, dass kein Case “liegen bleibt” und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität.
- Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden.
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.
- Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen.
- Du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern.
Benefits
- Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand.
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen).
- Homeoffice.
- Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie.
- Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios.
- kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.
Du und die thinkRED – das passt?
Service Coordinator im Service Center (m/w/d) Arbeitgeber: Thinkred
Die thinkRED GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Mainz bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung von Behörden und Bildungseinrichtungen mitzuwirken. Mit einem hohen Maß an persönlicher Entfaltung, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist sorgt thinkRED dafür, dass sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt und gefördert fühlt. Die Kombination aus Home-Office-Anteil, attraktiven Zusatzleistungen und gemeinsamen Freizeitaktivitäten macht thinkRED zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz.
