Partner Experience Manager (m/w/d)

Die Position kann vollständig im Homeoffice ausgeübt werden und ist in Teilzeit mit bis zu 20 Wochenstunden möglich. Thinksurance ist ein marktführendes Softwareunternehmen, das die Geschäftsprozesse und Abläufe der größten Versicherungsvermittler und Versicherungsgesellschaften Deutschlands unterstützt. Als Teil des Customer Success Teams wirst du unsere Partner dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren. Schaffe ein einzigartiges Kundenerlebnis und hilf uns die Kundennutzung unserer Plattform zu steigern.

Zu deinen Aufgaben wird zählen:

• Du baust langfristige Beziehungen zu unseren Tech Touch Accounts auf und pflegst diese nachhaltig.
• Mit deinem technischen Verständnis löst du komplexe Partneranfragen und Probleme.
• Du bist verantwortlich für die operative Betreuung und Weiterentwicklung der Tech Touch Accounts.
• Du bearbeitest freundlich, effizient und professionell alle Kundenanfragen.
• Du hast den Mehrwert für den Partner im Fokus und hilfst proaktiv, die Nutzung der Plattform zu steigern.
• Du bist die Schnittstelle zwischen IT- & Produkt-Abteilung und unseren Partnern und sorgst dafür, dass Feedback effektiv weitergegeben und Lösungen gemeinsam entwickelt werden.
• Du gibst Impulse an unsere Customer Education-Abteilung, um unsere Ressourcen zu erweitern oder anzupassen.
• Du erarbeitest und führst Webinare und Schulungen (maximal 4x pro Jahr).
• Du bist für deine KPI's verantwortlich und behältst sie immer im Blick.

Was dich ausmacht:

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder im Account/Partner Management mit – idealerweise aus der Tech-, InsurTech- oder FinTech-Branche.
• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich abgeschlossen.
• Deine Erfahrung mit HubSpot und JIRA ist ein großes Plus.
• Du bist nicht nur kommunikationsstark und kundenorientiert, sondern begeisterst unsere Partner auch für unser Produkt.
• Du bist ein natürlicher Problemlöser.
• Du bist ein Teamplayer.
• Du arbeitest selbständig, initiativ und überzeugst durch deine ausgezeichneten Organisationsfähigkeiten.
• Du begeisterst dich für technische Themen wie Softwarelösungen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst auch auf Englisch kommunizieren.

Warum Thinksurance?

• Flexible Arbeitszeiten, von Beginn an 30 Urlaubstage & eine gute Work-Life-Balance.
• 50€ Zuschuss für das Deutschlandticket, Jobrad & ein super zentrales Office in FFM-City.
• Modernes Büro mit Chill-Areas, Drinks, Snacks, frisches Obst & bestem Baristacoffee, bezuschusstem Mittagessen in unserer Partnerkantine.
• Unbegrenzt mobiles Arbeiten in Deutschland, bis zu 3 Monate im EWR-Raum.
• Kinderbetreuungszuschuss von 300€/netto pro Kind, BAV und betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung mit großzügigem Zuschuss.
• Wellpass für ein breites Sport- & Wellnessangebot deutschlandweit.
• Umfangreiches Onboarding in alle Bereiche, regelmäßiges Feedback & Coaching.
• Flache Hierarchien mit Support auf allen Ebenen, regelmäßige Teamevents und große Companypartys; sowie täglich eine Menge Spaß zusammen.

Wir suchen Persönlichkeiten, die mit uns einen Fußabdruck in der Versicherungsbranche hinterlassen wollen. Talente, deren Phantasie keine Grenzen kennt und die Prozesse, Strukturen und Ideen problemlos skalieren können. Groß denken, mutig führen und eine Leidenschaft für die Anliegen unserer Partner haben, sind für uns Tagesgeschäft. Also: Willst du mit uns die digitale Zukunft der Versicherungsbranche gestalten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der Thinksurance-Teams!