Senior Software Engineer — Customer Experience Platform

ThirstySprout ist der exklusive Rekrutierungspartner für diese Rolle. Wir vertreten ein führendes globales Reise-Technologieunternehmen, das über 750 Millionen US-Dollar an Finanzierung gesammelt hat und Hunderte von Millionen Reisenden weltweit bedient. Ihre B2B-Division bietet KI-gesteuerte Reise- und Fintech-Lösungen für große Fluggesellschaften, Gastgewerbe und Finanzdienstleistungsmarken an. Dieses Team arbeitet mit der Geschwindigkeit einer Series A innerhalb dieser größeren Organisation – hohe Eigenverantwortung, schnelle Iteration und eine KI-native Ingenieurskultur.

Über das Team: Das Customer Experience (CX) Produktteam verantwortet die gesamte Nachbuchungsreise – vom Moment der Buchung eines Trips über Änderungen, Störungen, Rückerstattungen bis hin zu Kundeninteraktionen im Support. Das Team entwickelt und betreibt die Systeme, die schnellen, qualitativ hochwertigen Support in großem Maßstab ermöglichen, einschließlich selbstbedienbarer Kundenerlebnisse innerhalb der App und partnerintegrierter Abläufe, interner Agentenplattformen für effiziente menschliche Lösungen und einer herausragenden agentischen KI-Plattform, die sowohl intern als auch als B2B-Lösung für globale Reiseanbieter angeboten wird. Gemeinsam unterstützen diese Plattformen Millionen von Reisenden über Chat, Sprache, Web und Drittanbieter-Kanäle und ermöglichen nahtlose Nachbuchungserlebnisse weltweit.

Über die Rolle: Als Software Engineer im CX-Plattformteam entwerfen, bauen und entwickeln Sie die Kernsysteme hinter dem Nachbuchungserlebnis des Unternehmens. Ihre Arbeit wird direkte Auswirkungen auf Kunden, interne Supportmitarbeiter und die fortlaufende Erweiterung der KI-gesteuerten Sprach- und Chat-Plattform haben. Sie werden eng mit Produkt-, Design-, KI-, Daten- und Betriebspartnern zusammenarbeiten, um intelligente, skalierbare Kundenservicesysteme zu liefern – einschließlich konversationaler KI-Workflows, selbstbedienbarer Kundenreisen, interner Tools, die von Tausenden von Agenten genutzt werden, und Infrastruktur, die partner-spezifische Erlebnisse ermöglicht. Sie berichten an einen Senior Engineering Manager und arbeiten neben Ingenieuren, die sich auf Plattformdienste, Integrationen, KI-Orchestrierung und selbstbedienbare UX konzentrieren.

Tag für Tag:

• Entwerfen, bauen und verbessern Sie Backend- und/oder Full-Stack-Systeme, die die KI-Assistent-Plattform, interne Agentenwerkzeuge und selbstbedienbare Kundenabläufe antreiben.
• Entwickeln Sie skalierbare APIs, Microservices und Orchestrierungslogik zur Unterstützung komplexer Nachbuchungsreisen über KI, Chat, Sprache und Web.
• Arbeiten Sie mit Produkt-, Design-, KI- und Betriebsteams zusammen, um Funktionen zu liefern, die Kundenerlebnisse optimieren und die Effizienz der Agenten steigern.
• Integrieren Sie externe Systeme wie Telefonie, CRM, Identität oder Buchungsplattformen, um sowohl interne Anwendungsfälle als auch Partnerbereitstellungen zu unterstützen.
• Übernehmen Sie Funktionen von Anfang bis Ende – von der technischen Gestaltung über Implementierung, Tests, Bereitstellung, Überwachung bis hin zur Iteration.
• Tragen Sie zu architektonischen Entscheidungen, Code-Reviews, Zuverlässigkeitsverbesserungen und laufenden Verbesserungen der besten Praktiken in der Technik bei.
• Analysieren Sie die Systemleistung und das Nutzerverhalten, um Möglichkeiten zur Automatisierung, Optimierung und Kostenreduzierung zu identifizieren.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• 3+ Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise beim Aufbau groß angelegter verteilter Systeme oder kundenorientierter Anwendungen.
• Starker technischer Hintergrund in moderner Frontend- und Backend-Entwicklung, verteilten Systemen, APIs und Cloud-Infrastruktur.
• Erfahrung im Entwerfen, Bauen und Warten von RESTful APIs, Microservices oder ereignisgesteuerten Systemen.
• Erfahrung mit Datenbanken (PostgreSQL, MySQL, NoSQL) und Cloud-Plattformen (AWS, GCP oder ähnlich).
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu zerlegen, pragmatische Kompromisse einzugehen und iterativ zu liefern.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Komfort bei der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Praktische Erfahrung mit KI-Coding-Tools und die nachgewiesene Fähigkeit, diese effektiv in Ihren Workflow zu integrieren.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit konversationaler KI, LLM-Orchestrierung oder Automatisierungssystemen.
• Erfahrung im Aufbau von KI-ersten Produkten (nicht nur KI als Werkzeug verwenden).
• Erfahrung im Aufbau von Kundenservice-, CRM-, Telefonie-, Kontaktcenter- oder Workflow-Automatisierungstools.
• Vertrautheit mit Scala/Python, React, TypeScript oder modernen Frontend-Frameworks.
• Erfahrung in der Integration mit externen Systemen (Telefonie-APIs, Identitätsanbieter, Zahlungsgateways, CRMs).
• Kenntnisse über Technologien der Reisebranche (PSS/GDS, Hotel PMS/CRS) sind von Vorteil.

Vergütung: $155K – $210K. Angebote Equity.