Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme von ATworld und gestalte die Kundenreise aktiv mit.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in Berlin mit internationalem, dynamischem Team.
- Vorteile: Unbegrenzter Zugang zu ATworld-Räumen weltweit und echte Projektverantwortung.
- Weitere Informationen: Hybrid-Position mit der Möglichkeit zur persönlichen Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft unseres Produkts und schaffe herausragende Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Leidenschaft für Kundenservice, gute Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
ÜBER DIE GELEGENHEIT
Wir suchen einen leidenschaftlichen und proaktiven Partner- und Kundenerfolg für unser Team in Berlin (Hybrid). In dieser Rolle berichten Sie an den Leiter des Partner- und Kundenerfolgs und sind die Stimme von ATworld. Sie übernehmen die B2B- und B2C-Kundenreise und stellen sicher, dass jede Interaktion unser Engagement für Gastfreundschaft widerspiegelt. Dies ist mehr als eine Support-Rolle; Sie sammeln aktiv Feedback, verbessern unsere Plattform und beeinflussen direkt das Wachstum und die Zukunft unseres Produkts.
IHRE VERANTWORTUNGEN
- Erster Ansprechpartner: Verwalten Sie alle eingehenden Kunden- und Partneranfragen über E-Mail, Chat und Telefon mit Professionalität und persönlicher Note.
- L1-Support bereitstellen: Agieren Sie als erste Anlaufstelle für technische Probleme und beheben Sie effektiv Probleme im Zusammenhang mit Anmeldungen, Zahlungen, Produktverständnis und Mitgliedschaftsfragen. Kommunizieren Sie direkt mit dem Entwicklungsteam, um komplexe Probleme zu lösen.
- Partnererfolg fördern: Begleiten Sie unsere B2B-, B2C- und Mietpartner durch einen reibungslosen Onboarding-Prozess und stellen Sie sicher, dass sie alles haben, was sie zum Erfolg auf unserer Plattform benötigen.
- Qualität sicherstellen & Einblicke sammeln: Führen Sie Qualitätsprüfungen an unseren Live-Standorten durch und organisieren Sie Feedback-Sitzungen mit Kunden, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die die Zukunft unseres Produkts gestalten werden.
- Plattform & Inhalte verwalten: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Einrichtung neuer Standorte auf unserer Plattform und verwalten Sie regelmäßige Inhaltsaktualisierungen, um unser Angebot frisch und genau zu halten.
- Kommunikation & Engagement vorantreiben: Unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Verteilung regelmäßiger Mitteilungen, wie z.B. Newsletter und Social-Media-Updates, und unterstützen Sie das Marketingteam bei verschiedenen Initiativen.
- Analysieren & Berichten: Erstellen Sie Ad-hoc-Berichte zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen und bieten Sie Einblicke in das Kundenverhalten und Unterstützungstrends.
WEN WIR SUCHEN
- Kundenorientiert: Sie haben eine echte Leidenschaft für die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse und eine natürliche Gastfreundschaftsmentalität. Sie gehen über das Gewöhnliche hinaus, um Kunden glücklich zu machen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Sie können komplexe Themen einfach, klar und freundlich erklären, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Hochgradig organisiert & proaktiv: Sie können mehrere Aufgaben und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld jonglieren, ohne die Details aus den Augen zu verlieren. Sie warten nicht darauf, gesagt zu bekommen, was zu tun ist; Sie suchen aktiv nach Möglichkeiten, zu helfen.
- Technikaffin: Sie sind mit verschiedenen Software- und Backoffice-Systemen zur Verwaltung von Daten und Inhalten vertraut.
- Detailorientiert: Sie arbeiten gründlich und stellen sicher, dass die Qualität in den Projekten, an denen Sie arbeiten, konsistent ist.
- Berlin-basiert: Sie befinden sich in Berlin und freuen sich auf eine hybride Rolle, die Remote-Arbeit mit persönlicher Zusammenarbeit kombiniert.
- Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
- Fließend in Englisch, Deutschkenntnisse sind ein großes Plus.
WAS WIR BIETEN
- Teil eines wachsenden Unternehmens zu sein, das eine neue Kategorie von Räumen definiert.
- Teil eines internationalen, dynamischen und unterhaltsamen Teams zu sein.
- Unbegrenzter Zugang zu ATworld-Räumen weltweit.
- Echte Verantwortung für Ihre Projekte zu übernehmen, anstatt Kaffee für Ihren Chef zu machen.
Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.
Customer & Partner Success Internship (gn) Arbeitgeber: This is ATworld
ATworld ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Als Teil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung unserer Plattform beizutragen und echte Verantwortung für Ihre Projekte zu übernehmen. Wir fördern eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, bieten unbegrenzten Zugang zu unseren Räumen weltweit und unterstützen Ihre berufliche Entwicklung in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer & Partner Success Internship (gn) erhalten könntest
✨Nutze Praktikumsbörsen und Career Services
Schau dir spezielle Praktikumsbörsen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Viele Unternehmen, wie This is ATworld, nutzen Plattformen wie StepStone oder Indeed für ihre Praktikumsangebote. Auch die Career Services deiner Uni können dir helfen, Kontakte zu knüpfen!
✨Engagiere dich in Kundenservice-Communities
Werde Mitglied in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Das ist nicht nur eine gute Möglichkeit, dein Wissen zu erweitern, sondern auch eine Chance, um potenzielle Arbeitgeber wie This is ATworld kennenzulernen und geschätzt zu werden.
✨Präsenziere dich auf Jobmessen
Besuche lokale Jobmessen, die sich auf Praktika im Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du direkt mit Vertretern von Unternehmen ins Gespräch kommen. Nicht selten bieten Unternehmen wie This is ATworld vor Ort die Möglichkeit, sich für Praktika zu bewerben!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Wir bei StudySmarter freuen uns, dich kennenzulernen! Wenn du ein Praktikum im Kundenservice suchst, schau dir unsere Stellenangebote an und bewerbe dich direkt über unsere Webseite, um schnell einen Schritt näher an deinem Traumpunkt zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer & Partner Success Internship (gn) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice sind starke Kommunikationsfähigkeiten A und O. In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du Beispiele anführen, wo du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast. Das könnte in Form von Praktika, Nebenjobs oder sogar Projekten im Studium sein, bei denen du im Team arbeiten musstest.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor:Kundenservice ist oft mit herausfordernden Situationen verbunden. Beweise in deinem Anschreiben, dass du kreativ und lösungsorientiert bist. Nenne konkrete Beispiele, in denen du ein Problem gelöst hast oder eine schwierige Situation erfolgreich gemeistert hast – das könnte ein herausfordernder Kundenkontakt gewesen sein oder eine Projektarbeit an der Uni.
Pass dein Anschreiben an!:Zeige This is ATworld, dass du wirklich an diesem Praktikum interessiert bist, indem du dein Anschreiben personalisierst. Erwähne, warum du gerade bei This is ATworld arbeiten möchtest und was dich an der Kundenservice-Abteilung begeistert. Das zeigt dein Engagement und, dass du dich mit der Firma auseinandergesetzt hast.
Vorbereitung auf mögliche Fragen!:Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor, die dir im Vorstellungsgespräch begegnen könnten. Du kannst hier auch in deinem Anschreiben einen persönlichen Bezug herstellen, beispielsweise wie du mit herausfordernden Kunden umgegangen bist oder welche Strategien du anwendest, um Kunden zufriedenzustellen. So zeigen wir, dass du dir über deinen potenziellen Job Gedanken gemacht hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei This is ATworld vorbereitet
✨Mach dich vertraut mit Kundenanfragen
Im Kundenservice wird oft gefragt, wie du mit unterschiedlichen Kundenanfragen umgehen würdest. Überleg dir typische Szenarien, die dir in einem Praktikum begegnen könnten, und wie du sie spielerisch lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und flexibel bist.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Kundenservice-Team ist Zusammenarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast, sei es in der Schule oder in einem anderen Praktikum. Betone, wie deine Teamfähigkeit dazu beiträgt, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
✨Kenne die Produkte oder Dienstleistungen von This is ATworld
Mach dich mit den Produkten oder Dienstleistungen von This is ATworld vertraut. Wenn du bei deinem Praktikum mit echten Kunden interagierst, ist es hilfreich, Fragen dazu zu beantworten oder Lösungen anzubieten. Zeig, dass du begeistert bist, mehr über das Unternehmen zu lernen und wie du das Wissen in deinen Aufgaben einsetzen möchtest.
✨Betone deine Lernbereitschaft
Als Praktikant ist es wichtig, dass du deine Motivation und Bereitschaft zum Lernen zeigst. Bereite dich darauf vor, zu erklären, was du aus diesem Praktikum lernen möchtest und wie du dein Wissen im Kundenservice aufbauen willst. Das hilft den Interviewern, deine Einstellung positiv zu beurteilen.
