Assistent(in) Service Center Management

Und als Workforce Management Assistant (m/w/d) trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen jederzeit eine*n kompetente*n Ansprechpartner*in erreichen. Mit deinem Engagement unterstützt du uns, die Begeisterung für Musik zu verbreiten.

Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• Du überprüfst das Zusammenspiel verschiedener interner Systeme (z.B. PLI WFMOne, Rexx, qtime) und pflegst die notwendigen Stammdaten.
• Du kreierst Schichtmodelle und erstellst darauf aufbauend Schicht- und Einsatzpläne.
• Du unterstützt bei der Jahresurlaubsplanung für die verschiedenen Sales-Bereiche.
• Dir obliegt die Prüfung und Genehmigung von unterjährigen Urlaubsanfragen, Schichtwünschen und Samstagsplanung.
• Durch die enge Abstimmung mit den Stakeholdern (Team- und Abteilungsleiter aus dem Bereich Sales, WFM-Kollegen aus der Logistik und Kundenservice) bleibst du auf dem Laufenden und sorgst für reibungslose Abläufe.
• In regelmäßigen Meetings mit unseren Entwicklern, der Buchhaltung, HR und unserem Director Customer Services reportest du regelmäßig über deine Projekte.

Wir bereiten deinen Talenten die perfekte Bühne. Idealerweise bringst du folgende mit:

• Du punktest mit einem fundierten Background im Sales Bereich und verstehst die besondere Dynamik zwischen Backoffice-Tätigkeiten und der Präsenz auf der Verkaufsfläche; wir freuen uns jedoch ausdrücklich über Bewerbungen aller Fachbereiche.
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich der Personaleinsatzplanung sammeln und hast dich idealerweise schon mit Schicht-/Urlaubsplanungen beschäftigt.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise bringst du auch sehr gute bis fließende Englischkenntnisse mit.
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten macht dir Freude.
• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und verstehst WFM als internen Dienstleister.
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst mit KPIs, Service Leveln und Forecasts sicher umgehen.

Du arbeitest mit den besten Kolleg*innen in der tollsten Branche der Welt. Und darüber hinaus erwartet dich noch das:

• 30 Urlaubstage.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
• Arbeitstage Montag bis Freitag.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und vielen Events.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus.
• Kostenfreier Englischunterricht und Office-Kurse.
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte.
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten.
• Voll ausgestatteter Proberaum.
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio und betriebliches Gesundheitsmanagement.
• JobRad-Angebot.
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen.

Über uns: 1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus: In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center.