E-Commerce Mitarbeiter/in Customer Service Vollzeit

Über uns: 1954 gegründet, ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland. Der Webshop steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierte*r Musiker*in: Unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen.

Thomann Campus: In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirierenlassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Standort: Burgebrach-Treppendorf

Unsere Kund*innen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem niederländischen Kundenservice am Firmensitz in Treppendorf. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kunden*innen, wenn sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten.
• First-Level-After-Sales-Support – Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich.
• Du betreust unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen.
• Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen.
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen.
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab.
• Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen.

Dein Profil: Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du folgendes mitbringen:

• Du sprichst fließend Niederländisch und Englisch – in Wort und Schrift.
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche.
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund*innen.
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung.
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen.
• Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache.

Unser Angebot: Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

• Business mit Emotionen.
• 30 Urlaubstage.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus.
• Kostenfreier Englischunterricht.
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt.
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten.
• Voll ausgestatteter Proberaum.
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung.
• JobRad-Angebot.
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen.

Haben wir dein Interesse geweckt?