Employee for our Dutch customer service at the headquarters in Treppendorf (m/f/d)

Über uns: Gegründet im Jahr 1954, ist Thomann heute der größte Distributor von Instrumenten und Musikequipment weltweit und eines der größten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Unsere mehr als 1800 Mitarbeiter aus über 30 Nationen haben das Ziel, die Bedürfnisse unserer 18 Millionen Kunden zu erfüllen.

Thomann Campus: Treppendorf bei Bamberg ist nicht nur Heimat des größten Versandlagers Europas, sondern auch des größten Musikgeschäfts Europas: ein 5500 Quadratmeter großes Musikerparadies zum Testen, Entdecken oder einfach nur zum Inspirieren. Unser Servicezentrum befindet sich ebenfalls auf dem Campus. Im Fachservice und in den Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter um die Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Wir kümmern uns um unsere Kunden - wir möchten, dass sie sich wohl und gut betreut fühlen. Hier kommen Sie ins Spiel! Sie arbeiten gerne mit Menschen und lassen sich nicht aus der Ruhe bringen. Ist der niederländische Raum Ihr Zuhause - buchstäblich oder im übertragenen Sinne? Dann suchen wir vielleicht Sie als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem niederländischen Kundenservice am Hauptsitz in Treppendorf.

Ihre Aufgaben sind so herausfordernd wie abwechslungsreich:

• Sie bearbeiten Bestellungen, erstellen Angebote und verwalten Kundenkonten.
• First-Level After-Sales-Support - Sie beraten und unterstützen unsere Kunden telefonisch, per E-Mail oder im Chat im internationalen Bereich.
• Sie betreuen unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und im Chat und vertreten deren Anliegen und Interessen.
• Sie sind verantwortlich für einen Verantwortungsbereich und treffen eigenständige Entscheidungen zur Einleitung und Koordination von Rücksendungen, Warenaustausch, Gutschriften und Reparaturen.
• Sie kümmern sich um die bequeme Abwicklung von Bestellungen und Dienstleistungen.
• Sie arbeiten kontinuierlich mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und koordinieren mit ihnen.
• Sie bieten Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen an.

Mit uns finden Ihr Wissen, Ihr Talent und Ihre Ideen die richtige Bühne.

Sie sollten Folgendes mitbringen:

• Sie sprechen fließend Niederländisch und Englisch in Wort und Schrift.
• Idealerweise sind Sie selbst musikbegeistert und/oder haben Erfahrung in der Musikbranche.
• Sie haben bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung.
• Sie zeigen ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement, Teamgeist und Zielorientierung.
• Kompetente, höfliche Interaktion mit Kunden gehört zu Ihren Stärken.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit einem PC und gängigen Büroanwendungen.
• Idealerweise sprechen Sie eine weitere Sprache.

Ein Blick auf das, was wir neben den besten Kollegen der Welt noch bieten:

• Kontakt mit Kunden, die uns lieben und Geschäfte mit Emotionen.
• 30 Tage Urlaub.
• Attraktive und leistungsbezogene Vergütung mit Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.
• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien.
• Moderner, gut ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Stadtlärm und Staus.
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
• Abwechslungsreiche Projekte in einem internationalen Umfeld.
• Kostenlose Deutschkurse.
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte.
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten.
• Voll ausgestatteter Proberaum.
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung.
• JobRad-Angebot.