Kaufmännischer Mitarbeiter im Customer Service national (m/w/d)

Über uns

1954 gegründet, ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierte*r Musiker*in: Unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte.

Thomann Campus

In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein 5500 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirierenlassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Standort: Burgebrach-Treppendorf

Einstiegslevel: Angestellte*r

Art: Vollzeit, ab sofort

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Mitarbeiter*in im Kundenservice national (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren – du stehst unseren Kund*innen serviceorientiert zur Seite.

Deine Aufgaben

• First-Level-Support: Du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat.
• Du arbeitest mit unseren Produkt- und Servicespezialist*innen zusammen, um unsere Kund*innen bestmöglich zu beraten.
• Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen.
• Du übernimmst weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen).

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung (z. B. Gastronomie oder Hotellerie) oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung.
• Du hast eine ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung.
• Du kommunizierst gerne sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache.
• Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich.
• Der Umgang mit digitalen Medien und MS Office liegt dir.

Unser Angebot

• 30 Urlaubstage.
• Die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus.
• Kostenfreier Englischunterricht.
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt.
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten.
• Voll ausgestatteter Proberaum.
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung.
• JobRad-Angebot.
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung. Wir stehen dir jederzeit gern für Rückfragen jeglicher Art zur Verfügung. Wir freuen uns auf deinen Anruf oder deine E-Mail.

Tanja Kurzendörfer
Personalreferentin
T: (Inhalt entfernt)
Thomann GmbH | Hans-Thomann-Straße 1 | 96138 Burgebrach | Deutschland