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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeite Bestellungen, Anfragen und Reklamationen.
- Arbeitgeber: Thomann GmbH ist Europas größter Musikalienhändler mit über 1500 Mitarbeitern und einem riesigen Sortiment.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Urlaubstage, Home Office Optionen, ein modernes Fitnessstudio und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Erlebe ein angenehmes Betriebsklima und arbeite in einem internationalen Umfeld mit abwechslungsreichen Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten haben.
- Andere Informationen: Kostenfreier Englischunterricht und ein voll ausgestatteter Proberaum warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unser Team Kundenservice suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als engagiertes Teammitglied. Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch zu bieten haben.
Unser Angebot
- Kontakt mit Kund*innen, die uns lieben und Business mit Emotionen
- 30 Urlaubstage
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
- Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
- Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten
- Abwechslungsreiche Projekte in einem internationalen Umfeld
- Kostenfreier Englischunterricht
- Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
- Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
- Voll ausgestatteter Proberaum
- Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
- JobRad-Angebot
- Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiterinnen
Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Sachbearbeiterin im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren - du stehst unseren Kundinnen serviceorientiert zur Seite. Als "Möglichmacherin" erarbeitest du optimale Lösungen für unsere Kundinnen und trägst somit aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
Deine Aufgaben
- First-Level-Support: Du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat
- Du arbeitest mit unseren Produkt- und Servicespezialistinnen zusammen, um unsere Kundinnen bestmöglich zu beraten
- Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen
- Du übernimmst weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen)
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung
- Du hast eine ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung
- Du drückst dich fehlerfrei und überzeugend in Wort und Schrift aus
- Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich
Nice-to-have
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Internetaffinität, sowie sicherer Umgang mit dem PC und MS Office
- Bestenfalls spielst du ein oder mehrere Instrumente und interessierst dich für Musik
Das Musikhaus Thomann ist mit rund 1500 Mitarbeiterinnen am Standort in Treppendorf Europas größter Musikalienhändler. Als Vollsortimenter vertreibt das Familienunternehmen neben Musikinstrumenten und Zubehör auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik. Eine Ladenfläche von über 5.500 Quadratmetern, ein umfangreicher Webshop und ein Lager mit über 100.000 Artikeln unterstreichen unsere Position als Marktführer. Verkaufsberater - größtenteils selbst Musikerinnen - bzw. Muttersprachlerinnen aus 18 Nationen im firmeneigenen Contact Center betreuen über 13 Millionen Kundinnen aus aller Welt und veranlassen den Versand von bis zu 38.000 Paketen täglich.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deinen Gehaltsvorstellungen.
Mitarbeiterin (m/w/d) im Kundenservice Arbeitgeber: Thomann GmbH
Kontaktperson:
Thomann GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiterin (m/w/d) im Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Thomann. Je besser du die Angebote kennst, desto überzeugender kannst du im Gespräch mit den Kundinnen auftreten und ihre Fragen kompetent beantworten.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon. Da du im Kundenservice tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und Empathie in Gesprächen mit anderen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast oder wie du auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Falls du ein Instrument spielst oder musikalische Erfahrungen hast, bringe das zur Sprache. Dies könnte dir helfen, eine Verbindung zu den Kundinnen herzustellen und zeigt dein Interesse an der Branche.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiterin (m/w/d) im Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Anschreiben personalisieren: Gestalte dein Anschreiben individuell für die Stelle im Kundenservice bei Thomann GmbH. Betone deine Leidenschaft für den Kundenkontakt und deine Fähigkeit, optimale Lösungen zu finden.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im Kundenservice wichtig sind, wie z.B. Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
Zeugnisse beifügen: Füge alle relevanten Zeugnisse und Nachweise über deine Ausbildung oder berufliche Erfahrung bei. Dies könnte auch Zertifikate über Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen im Kundenservice umfassen.
Gehaltsvorstellungen klar kommunizieren: Gib in deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellungen an. Recherchiere vorher, um realistische und marktgerechte Zahlen zu nennen, die deinem Erfahrungsgrad entsprechen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thomann GmbH vorbereitest
✨Sei serviceorientiert
Da du im Kundenservice arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine serviceorientierte Denkweise während des Interviews zeigst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Lösungen für Probleme gefunden hast.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
Du solltest in der Lage sein, klar und überzeugend zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, dass du sowohl verbal als auch schriftlich fehlerfrei bist. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Teamarbeit betonen
Das Unternehmen legt Wert auf Teamfähigkeit. Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die zeigen, wie du effektiv im Team gearbeitet hast und wie du Empathie für die Bedürfnisse anderer gezeigt hast.
✨Interesse an Musik zeigen
Da Thomann ein Musikalienhändler ist, kann es von Vorteil sein, dein Interesse an Musik und Instrumenten zu betonen. Wenn du selbst ein Instrument spielst oder eine Leidenschaft für Musik hast, teile dies im Interview, um eine persönliche Verbindung herzustellen.