Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Servicequalität.
- Unternehmen: Thomann, der größte Versender von Musikinstrumenten weltweit.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Homeoffice-Möglichkeiten, attraktive Vergütung und kostenlose Fitnessangebote.
- Weitere Informationen: Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien und tollen Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen und kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung, analytische Fähigkeiten und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für unseren deutschsprachigen Kundenservice suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als motivierte Teamleitung, die mit Leidenschaft vorangeht, ihr Team im Tagesgeschäft unterstützt und gemeinsam mit uns Höchstleistungen erzielt. Ein spannendes und umfangreiches Aufgabenfeld erwartet dich!
Deine Aufgaben:
- Du verantwortest die Planung und Koordination des Tagesgeschäfts im nationalen Kundenservice und sorgst dadurch für einen reibungslosen Ablauf.
- Gemeinsam mit den anderen Teamleiter:innen verantwortest du die Intraday-Steuerung und stellst dadurch die Erreichung der wichtigsten KPIs sicher.
- Du verantwortest die Einsatzplanung des Teams.
- Auch im operativen Alltag unterstützt du z. B. in Auftragsbearbeitung, Datenmanagement und Kundenbetreuung.
- Du übernimmst Recruiting, Monitoring und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und arbeitest dabei eng mit der Bereichsleitung zusammen.
- Feedbackgespräche werden von dir vorbereitet und du führst diese professionell durch.
- Du entwickelst das Service- und Qualitätsniveau kontinuierlich weiter und sorgst für dessen nachhaltige Sicherung.
- Du unterstützt die disziplinarische und fachliche Führung des Teams bei der Optimierung und Pflege von Tools, entwickelst neue Ideen und setzt sie um.
- Prozesse zur Steigerung der Servicequalität werden von dir in Zusammenarbeit mit der Team- und Bereichsleitung analysiert, überwacht und optimiert.
- Du agierst als zentrale Schnittstelle zu anderen Bereichen und treibst bereichsübergreifende Prozessoptimierungen voran.
Dein Profil:
- Du hast Erfahrung in der Personalführung bzw. Führungsqualitäten und kannst Mitarbeitende motivieren und entwickeln.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse der relevanten KPIs im Customer Service und kannst diese sicher analysieren, interpretieren und zur operativen Steuerung nutzen.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Bereich sowie in der Betreuung von Kund:innen mit.
- Du denkst analytisch und strategisch und kannst komplexe Zusammenhänge klar einordnen.
- Dich zeichnet eine strukturierte Arbeitsweise, Selbstständigkeit und Ergebnisorientierung aus.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
Unser Angebot:
- 30 Urlaubstage.
- Die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge.
- Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien.
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus.
- Kostenfreier Englischunterricht.
- Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt.
- Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten.
- Voll ausgestatteter Proberaum.
- Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung.
- JobRad-Angebot.
- Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen.
Über uns:
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin zu Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.
Thomann Campus: In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.
Teamleiter im Customer Service D-A-CH (m/w/d) Arbeitgeber: Thomann GmbH
Thomann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein inspirierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten, einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und attraktiven Benefits wie 30 Urlaubstagen, betrieblicher Altersvorsorge und einem modernen Fitnessstudio, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Der Standort in Treppendorf bei Bamberg, umgeben von der Natur und fernab vom Großstadtlärm, bietet zudem eine einzigartige Arbeitsumgebung, die Kreativität und Produktivität anregt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter im Customer Service D-A-CH (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Thomann GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter im Customer Service D-A-CH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Thomann GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thomann GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Thomann GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
