Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze den ICT Service Desk und löse technische Herausforderungen für über 1.500 Nutzer.
- Unternehmen: Renommierte wissenschaftliche Organisation in Europa mit Fokus auf Wetter- und Klimaforschung.
- Vorteile: 20 Urlaubstage, Zuschüsse zum Deutschlandticket, modernes Büro und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Internationale Arbeitsumgebung mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem kollegialen Team.
- Warum dieser Job: Arbeite an spannenden Projekten, die direkten Einfluss auf Wettervorhersagen und Satellitenmissionen haben.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im ICT Service Desk und fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien.
Unterstützen Sie die Technologie hinter Europas Wetter- und Klimasatelliten
Sie begeistern sich für IT, lösen gerne technische Herausforderungen und legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice?
Dann werden Sie Teil eines leistungsstarken ICT Service Desk Teams, das eine der renommiertesten wissenschaftlichen Organisationen Europas unterstützt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für mehr als 1.500 Anwenderinnen und Anwender und tragen dazu bei, den reibungslosen Betrieb der IT sicherzustellen, die Wettervorhersagen, Klimabeobachtung und den Betrieb kritischer Satellitensysteme ermöglicht.
Ihre Aufgaben
Als Teil eines engagierten ICT Service Desk Teams leisten Sie First- und Second-Level-Support in einer modernen Microsoft-Unternehmensumgebung. Dabei sorgen Sie für eine ausgezeichnete Servicequalität bei der Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:
- Betreuung und Support von Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams, Outlook, Adobe Acrobat sowie weiteren Unternehmensanwendungen
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Laptops, Desktop-PCs, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
- Verwaltung von Benutzerkonten, Passwörtern und Zugriffsrechten mittels Active Directory und Microsoft Entra ID
- Unterstützung von Microsoft Teams Meetings und Konferenzlösungen
- Vorbereitung, Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten mit Microsoft Intune und Windows Autopilot
- Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT-Assets – von der Inventarisierung über die Bereitstellung bis hin zum Austausch von Geräten
- Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Wissensartikeln mit Jira Service Management
- Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus dem ICT-Bereich zur schnellen Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Ihr Profil
Sie arbeiten gerne mit Menschen, fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl und legen großen Wert auf eine hervorragende Kundenerfahrung.
Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im ICT Service Desk oder im End User Support
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows 11 und Microsoft 365
- Erfahrung im Support von Microsoft Teams, VPN-Lösungen und Remote-Anwendern
- Erfahrung in der Administration von Active Directory und Microsoft Entra ID
- Kenntnisse in Microsoft Intune und Windows Autopilot
- Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Troubleshooting
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau); Deutschkenntnisse sind von Vorteil
Von Vorteil sind außerdem
- ITIL Foundation Zertifizierung
- Microsoft 365 Zertifizierungen
- CompTIA A+
- Erfahrung mit PowerShell oder IT-Automatisierung
- Erfahrung im Enterprise Hardware Deployment und Asset Management
- Kenntnisse von ISO 9001 oder ITIL-basierten Service-Management-Umgebungen
Warum Sie zu uns kommen sollten
Dies ist keine gewöhnliche Service Desk Position.
Sie arbeiten mit modernen Enterprise-Technologien in einem internationalen Umfeld, in dem IT einen direkten Beitrag zu Wettervorhersagen, Klimaforschung und Satellitenmissionen in ganz Europa leistet.
Freuen Sie sich auf:
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche technische Aufgaben
- Arbeit mit Microsoft-Technologien auf Enterprise-Niveau
- Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und technischen Weiterentwicklung
- Ein internationales und kollegiales Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, durch exzellenten Service und kontinuierliche Verbesserungen einen echten Beitrag zu leisten
Das bieten wir Ihnen
- 20 gesetzliche Urlaubstage plus 10 zusätzliche Urlaubstage
- Deutsche gesetzliche Feiertage sowie zusätzliche organisationsspezifische freie Tage
- Bezuschusstes Deutschlandticket der Deutschen Bahn
- Zuschüsse zu betrieblichen Sozial- und Freizeitangeboten
- Zuschüsse zu den sozialen Clubs der Organisation
- Modernes Thorn-Büro mit Coworking-Bereichen, Fitnessstudio, Freizeitangeboten und Kantine
- Individuelle Förderung von Weiterbildungsmaßnahmen
- Zugang zu einer umfangreichen Auswahl an Schulungen und Lernprogrammen
- Flexible Arbeitszeiten sowie hybride Arbeitsmöglichkeiten
Sprachkenntnisse
Da die Arbeit in einem internationalen Umfeld erfolgt und die Projektsprache Englisch ist, setzen wir verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1, idealerweise C2) voraus. Bewerberinnen und Bewerber müssen in der Lage sein, sicher und professionell auf Englisch zu kommunizieren. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung.
Bitte beachten Sie
Für diese Position ist eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich. Eine Visums- oder Arbeitserlaubnissponsoring kann leider nicht angeboten werden.
Die Arbeitssprache ist Englisch. Daher müssen alle Bewerberinnen und Bewerber über Englischkenntnisse auf professionellem Arbeitsniveau verfügen. Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Anschreiben) sind ausschließlich in englischer Sprache einzureichen.
ICT Service Desk Arbeitgeber: Thorn SDS Ltd
Thorn SDS GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Teil eines internationalen Teams zu werden, das an bedeutenden und technisch herausfordernden Projekten im europäischen Raumfahrtsektor arbeitet. Mit einem unterstützenden Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitsoptionen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern bieten auch zahlreiche Vorteile wie zusätzliche Urlaubstage, ein subventioniertes Bahnticket und Zugang zu Freizeitaktivitäten vor Ort.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so ICT Service Desk erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Thorn SDS Ltd bewerben
Viele Unternehmen, wie Thorn SDS Ltd, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT Service Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Thorn SDS Ltd und die ausgeschriebene Position ICT Service Desk zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thorn SDS Ltd vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Thorn SDS Ltd an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
