Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Beziehungen und finde Lösungen für Kundenbeschwerden im Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Energiebranche mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Strukturiertes Onboarding und unbegrenzte Weiterbildungsmöglichkeiten in der Thüga Plus Akademie.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Energiewende und entwickle deine Karriere in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Beschwerdemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Entdecke, was möglich wird, wenn Service mehr ist als nur Beratung. Bei uns gestaltest du Beziehungen, schaffst Vertrauen und übernimmst Verantwortung für die Energiezukunft unserer Regionen.
Lösungsentwicklung und -implementierung: Unsere Kunden haben eine Beschwerde, du und dein Team finden die Antworten! Zusammen mit den jeweiligen Fachbereichen konzipiert ihr Lösungen, die den Kunden happy machen – und begleitet ihn dabei von A bis Z.
Dokumentieren und abbilden: Natürlich hältst du alle Beschwerdeschritte und -infos in Berichten, Schaubildern und Analysen up to date, identifizierst Trends und zeigst auf, wo Verbesserungsmöglichkeiten liegen. Dafür nutzt du unter anderem unser ERP-System, in das wir dich vorher einarbeiten.
Wissen weitergeben: Beschwerdemanagement bedeutet, dass immer etwas noch besser geht. Das weißt du und trägst mit klugen Ideen, Feedbacks sowie Schulungen für deine Kollegen dazu bei, unsere internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Führen, fördern, verantworten: Als Teamleitung begeisterst du deine Mitarbeitenden mit deinem nahbaren, verbindlichen Führungsstil, förderst die Stärken deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass wir wirtschaftlich gut dastehen. Denn die Budget- und Vertriebsüberwachung liegt ebenfalls in deinen Händen.
Eskalationen partnerschaftlich begleiten: Manchmal kommt man einfach nicht weiter – dann ziehst du eine dritte Instanz zu Rate, etwa Aufsichtsbehörden, Rechtsanwälte oder Ombudsstellen, und arbeitest erfolgreich mit Ihnen zusammen.
Qualifikation: Abgeschlossene vertriebsorientierte kaufmännische Ausbildung, z.B. zum Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) bzw. Bürokaufmann (m/w/d) o.ä.
Erfahrung: Praxis in lösungsorientierter Kundenkommunikation und Deeskalation bzw. im Beschwerdemanagement.
Know-how: Grundkenntnisse in EDV/IT.
Zusatzqualifikationen: Führerschein (Klasse B).
Persönlichkeit: Eine strukturiert arbeitende Teamplayer-Persönlichkeit, die gerne Entscheidungen trifft, Prozesse immer im Blick hat, empathisch ist und andere gut motivieren kann.
Vergütung: Wir bieten Dir eine wettbewerbsfähige Vergütung durch unseren Thüga-Tarifvertrag, einschließlich Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) und leistungsabhängiger Vergütung (anteiliges 14. Monatsgehalt). Zudem legen wir großen Wert auf Deine langfristige Absicherung und unterstützen Dich mit einer von uns vollständig finanzierten Betriebsrente.
Zeit für Persönliches: Dein Job soll zu einem ausgeglichenen und erfüllten Leben beitragen. Dafür brauchst Du Zeit für Hobbys, für Freizeit, für Deine Familie. Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell schaffen wir die Voraussetzung für die bestmögliche Work-Life-Balance.
Sozialleistungen: Wir wollen, dass es Dir gut geht. Mit 30 Tagen Jahresurlaub (Vollzeit) plus 2 zusätzlichen freien Tagen (Heiligabend, Silvester), JobRad und Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z. B. betriebsärztliches Angebot, Grippeschutzimpfungen, Vorsorgeuntersuchungen) unterstützen wir daher Deine Gesundheit. Mit Fahrtkostenzuschuss, IT-Leasing, Sonderkonditionen bei Kooperationspartnern, Bezuschussung von E-Mobilität, Teamevents und vielem mehr ist außerdem für Extra-Entspannung gesorgt.
Onboarding: Mit unserem strukturierten Onboarding sitzt Du in fast allen Themen ganz schnell sicher im Sattel. Fragen? Wir geben Dir immer gerne Antwort!
Lernen fürs Leben: Bau Dein Wissen aus und mach Dich unverzichtbar in der Energiewende. In der Thüga Plus Akademie und dem E-Learning-Campus hast Du nahezu unbegrenzte Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – speziell zugeschnitten auf die Anforderungen der Energieversorgung.
Technik, die funktioniert: Freu Dich auf reibungsloses Arbeiten dank fortschrittlicher und einfach nutzbarer Technologien wie Office 365. So setzen wir uns und Dich digital an die Spitze!
Vorankommen im Verbund: In der Thüga Gruppe sind wir gewohnt, Menschen zu fördern. Schließlich kannst du mit nur einer Idee den Unterschied machen! Deswegen hast Du bei uns auch alle Möglichkeiten, Dich weiterzuentwickeln – und Deinen Karriereweg innerhalb der Gruppe zu gehen.
Jetzt bist du dran! Schick uns deine Unterlagen mit nur wenigen Klicks über unser Bewerbungsformular oder mach es dir noch einfacher und bewirb dich mit einem Video. Egal, wofür du dich entscheidest: Eine Bewerbung bei uns dauert nicht länger als 2 Minuten. Wir sichten schnellstmöglich deine Unterlagen und melden uns mit einem Feedback bei dir. Wir beantworten dir gern alle noch offenen Fragen zu uns, dieser Ausschreibung oder deinen möglichen Aufgaben.
Sofia Lorenz
Fachbereichsleiterin Vertrieb & Produktmanagement
Tel. +49 6235 4903-1850
Nadine Fischer
HR Business Partner
Tel. +49 6235 3471-2113
Kaufmännischer Mitarbeiter als Teamleitung - Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Thüga Energie
Als Arbeitgeber bieten wir dir nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Sozialleistungen, sondern auch ein flexibles Arbeitszeitmodell, das dir eine optimale Work-Life-Balance ermöglicht. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert deine persönliche und berufliche Entwicklung durch maßgeschneiderte Schulungsangebote in der Thüga Plus Akademie. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Energiezukunft mitzuarbeiten und in einem dynamischen Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kaufmännischer Mitarbeiter als Teamleitung - Beschwerdemanagement (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Thüga Energie suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kaufmännischer Mitarbeiter als Teamleitung - Beschwerdemanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Thüga Energie im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thüga Energie vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Thüga Energie und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
