Workforce Management Analyst

Tibber ist ein anderes Unternehmen in einer sehr traditionellen Branche. Wir streben danach, das beste digitale Werkzeug zu schaffen, damit Sie als Nutzer neue Technologien anwenden können, um den Energieverbrauch und die Energiekosten zu senken. Wir sind Tibber, das Energieunternehmen, das möchte, dass Sie weniger Energie verbrauchen. Ja, wir sind per Definition ein Energieunternehmen, aber wir sind technischer als die meisten. Ein Drittel unserer Mitarbeiter arbeitet tatsächlich an der Entwicklung von Produkten und Lösungen, die Ihnen helfen können, Energie auf intelligentere Weise und zu geringeren Kosten zu nutzen – alles mit Hilfe cooler Technologie. Gut für unsere Kunden, deren Geldbeutel und den Planeten. Unsere Wachstumsrate war wirklich erstaunlich, und dennoch stehen wir erst am Anfang.

Mit Millionen von smarten Geräten, die mit der Tibber-Plattform verbunden sind (wie Elektrofahrzeuge und intelligente Thermostate), haben wir eines der einzigartigsten Portfolios, das Energie auf dem Markt handelt.

Job Mission

Über die Rolle: Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, die Effizienz der Belegschaft zu optimieren und einen nahtlosen Service zu gewährleisten? Wir suchen einen detailorientierten Workforce Management Specialist, der die Personalplanung überwacht und verwaltet, Datenanalysen durchführt und teamübergreifend zusammenarbeitet, um agile Personalstrategien umzusetzen.

Was Sie tun werden:

• Überwachung und Verwaltung von Qualifikationen, Warteschlangenpriorisierung, Einhaltung der Zeitpläne und Anpassungen zur Optimierung der Personalstärke und Erreichung der SLA-Ziele.
• Datenanalysen und historische Muster zur Prognose des Personalbedarfs für den kurzfristigen bis mittelfristigen Zeitraum analysieren und proaktiv Risiken für die Servicebereitstellung identifizieren.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit zur Umsetzung agiler Personalstrategien zur kosteneffizienten Erreichung breiterer Geschäftsziele.
• Entwicklung, Verfolgung und Erstellung wichtiger WFM-Berichte zu Service- und Mitarbeiterleistungs-KPIs (z.B. ART, SL/Abn, Prognosegenauigkeit, Auslastung, Schrumpfung, Nutzung usw.).
• Überwachung und Pflege von CCAS-Profilen und ID-Kontenmanagement.
• Unterstützung bei der Verfolgung von Anbieter-Kosten und Rechnungsabgleich sowie RnP-Scorecard.

Ideales Profil:

• 1-3 Jahre Erfahrung in einer Kundenserviceorganisation im Bereich WFM oder datengetriebenen Analysen.
• Offen für flexible Arbeitszeiten mit verschiedenen Schichten, wie es in Zukunft erforderlich sein könnte.
• Kenntnisse in MS Excel, Google Sheets oder ähnlichen Tools zur Datenanalyse; Kenntnisse in Thoughtspot, Tableau oder Power BI sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Gewährleistung von Datenakkuratheit, Konsistenz und Zuverlässigkeit durch sorgfältige Dateneingabe, Validierungsprozesse und Fehlerbehebungstechniken.
• Erfahrung oder nachgewiesene Fähigkeit im Umgang mit sensiblen und vertraulichen Informationen mit Diskretion, Einhaltung von Datenschutzprotokollen und strikter Vertraulichkeit.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit in vielfältigen Teams, um starke Arbeitsbeziehungen zu fördern.
• Nachweisliche qualitative und quantitative analytische Fähigkeiten, die die Fähigkeit zeigen, Daten zu interpretieren und Trends effektiv zu identifizieren.

Die Tibber-Mentalität: Teil einer Mission zu sein, die Branche grundlegend zu verändern, bedeutet auch, auf das Unerwartete vorbereitet zu sein. Tibber ist ein Startup im wahrsten Sinne des Wortes, was bedeutet, dass wir uns auf einer Reise ständiger Veränderung befinden. Wir tun, was andere sagen, dass es nicht möglich ist, versuchen und scheitern gemeinsam, verlieren aber nie den Blick auf unsere Nutzer. Wir arbeiten leidenschaftlich an Nachhaltigkeit und einem zirkulären Ansatz, sowohl mit unseren eigenen Produkten als auch im gesamten Ökosystem, das von allem, was wir tun, betroffen ist. Wir sind sehr stolz darauf, ein mission-driven Startup zu sein, das jeden Monat Tausende neuer Nutzer gewinnt. Begonnen mit zwei leidenschaftlichen Gründern im Jahr 2016, arbeiten jetzt über 300 Menschen für Tibber in unseren Büros in Stockholm, Førde, Berlin, Amsterdam, Oslo und Helsinki, und diese Zahl wächst jede Woche. Wir werden weiterhin in unseren Märkten wachsen und sind begeistert, von Investoren wie Balderton Capital, Eight Roads Ventures, Founders Fund, Summa und Schibsted unterstützt zu werden. Bei Tibber setzen wir uns dafür ein, außergewöhnliche Menschen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Neurodiversität oder Geschlechtsidentität einzustellen, zu entwickeln und zu halten. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben.