Customer Success & Content Specialist (w/m/d) (m/w/d)

Über easy-connect ist eine B2B-SaaS-Plattform aus Wien für White-Label-Apps im Bereich Arts & Culture. Zu unseren Kunden zählen die Metropolitan Opera, die Wiener Staatsoper, die Salzburger Festspiele, das Cleveland Orchestra und über 60 weitere Kulturinstitutionen weltweit.

Wir integrieren mit den gängigen Ticketing-Systemen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly, Secutix) und bieten Tools für Audience Engagement - Mobile Ticketing, Content Management, Push Notifications und Community Features.

Wir vergrößern unser Projektteam und suchen eine Person, die unsere B2B-Kunden - Opernhäuser, Theater und Festivals - im Tagesgeschäft begleitet und ihre Apps inhaltlich und in der Konfiguration auf Top-Niveau hält.

Was wir suchen

Eine zuverlässige, detailgenaue Person an der Schnittstelle zwischen Kundenkommunikation und Content-/Konfigurationsarbeit. Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2B-Kunden, verstehst ihre Anliegen und setzt Einstellungen in unseren web-basierten Admin- und Content-Management-Tools selbst um.

Ein gewisses Maß an Tüftelei und Technik-Affinität ist von Vorteil - du findest gerne heraus, wie Systeme funktionieren, und bringst Dinge zum Laufen. Das ist aber keine Developer-Stelle: Programmierkenntnisse sind ausdrücklich nicht nötig.

Bei uns gilt: Wissbegierde schlägt Wissen, Enthusiasmus übertrumpft Erfahrung. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit kulturinteressierten Quereinsteiger:innen gemacht, die genau, verlässlich und mit Kopf und Herz bei der Sache sind.

Was du bei uns machst

• B2B-Kunden betreuen: du bist Ansprechpartner:in für Opernhäuser, Theater und Festivals (Deutsch & Englisch) - per E-Mail, Telefon und Video, freundlich, schnell und verlässlich
• Content managen: du hast die Inhalte unserer Apps stets im Blick - Eventbeschreibungen, Fotos, Besetzungslisten - und stellst die Qualität des gezeigten Contents sicher
• Apps konfigurieren: Content-Struktur, Pricing Rules und App-Einstellungen in unseren web-basierten Admin-Tools einrichten und pflegen (kein Coding nötig)
• Setups begleiten: beim Onboarding neuer Kunden mitwirken, Ticketsystem-Anbindungen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly) einrichten und testen
• Probleme analysieren: Konfigurations- und Content-Themen selbstständig nachgehen und bei Bedarf sauber an unser Dev-Team eskalieren bzw. mit ihm koordinieren
• Dokumentieren: Setup-Checklisten, Anleitungen und Wissen fürs Team pflegen

Dein Profil

Must-haves:

• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Genaue, strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise - Verlässlichkeit ist uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf
• Rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes Gespür im Umgang mit Menschen (analytisch und empathisch)
• Sicher im Umgang mit web-basierten Admin-Panels, CMS-Tools oder ähnlichen Konfigurationsoberflächen - und die Offenheit, neue Tools schnell zu lernen
• Technisches Grundverständnis und Freude am Tüfteln
• Interesse an Kunst & Kultur und Lust, in diesem Bereich zu arbeiten

Nice-to-haves:

• Hintergrund oder starkes Interesse in der Kultur-/Veranstaltungsbranche
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (Eventim, Spektrix, Tessitura, Tixly & Co.)
• Erfahrung mit Kunden-Onboarding, Support (z. B. Zendesk) oder Projektkoordination
• Weitere Sprachen

Was wir dir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von Kultur und Technologie
• Langfristige Perspektive und echte Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche und namhafte Kulturinstitutionen
• Familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien, herzliches und heterogenes Team
• Flexible Zeiteinteilung und Home-Office-Möglichkeit
• Umfassende Einschulungsphase
• Büro in zentraler Lage, Bio-Obstkorb, Kaffee & Tee und Team-Events

Gehalt

Für diese Position gilt ein IT KV-Mindestgehalt von EUR 2.547 brutto/Monat (Vollzeitbasis, 38,5h / IT-KV, Beschäftigungsgruppe AT). Ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung; bei Teilzeit (ab 30h) aliquot.

Überstunden

Anfallende Überstunden werden bei Teilzeit-Anstellung in Form von Zeitausgleich abgegolten.

Rahmenbedingungen

• Anstellung: mit Büro in Wien (Mariahilferstraße) und Home-Office-Möglichkeit
• Umfang: ca. 30 Std. / Woche bis Vollzeit (38,5h)
• Eintritt ab sofort / nach Vereinbarung
• Tools: u.a. unsere web-basierten Admin- & Content-Tools, Claude, Linear, Gleap, Slite

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende Deine Unterlagen mit Lebenslauf und Motivationsschreiben.

easy-connect / Ticket Gretchen GmbH Ansprechperson: Reka Ficsor Mariahilferstraße 109/20 1060 Wien www.easy-connect.io

Über den Job

• Anstellungsart: Teilzeit (Festanstellung), Vollzeit (Festanstellung)
• Gehalt: ab 2.547 EUR monatlich
• Positionsebene: Berufserfahrung
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Dienstort: Wien 6. Bezirk (Mariahilf)
• Berufsfelder: Verkauf, Kundenbetreuung
• Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

• Arbeitgeber: Ticket Gretchen GmbH
• Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen
• Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

• Teilzeit (Festanstellung)
• Montag bis Freitag
• 30 - 38,25 Stunden
• Vollzeit (Festanstellung)
• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden
• Dienstort
• Wien 6. Bezirk (Mariahilf)

Erforderliche Kenntnisse

• Kundensupport
• Content Management Systeme
• Produktkenntnisse
• Ticketing-System-Erfahrung

Benefits

• Home Office
• Team-Events
• Obst
• Flexible Arbeitszeiten

Alle Infos zur Bewerbung

• Bewerbungszeitraum: Bis 07.08.2026
• Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson

Reka Ficsor Recruiting Assistenz