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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der freundliche Ansprechpartner für unsere Ticketkäufer:innen und bearbeite Anfragen eigenverantwortlich.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Ticketing-Unternehmen mit einem engagierten Team von 80 Mitarbeitenden seit 2014.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flache Hierarchien, Firmenfitness, 28 Tage Urlaub und ein modernes Büro mit Dom-Blick.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und bringe deine Ideen in einer wertschätzenden Atmosphäre ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Du bist empathisch, kommunikationsstark und hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Schau dir unser kununu-Profil und Instagram an, um mehr über unsere Unternehmenskultur zu erfahren.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Im Customer Support dreht sich alles um die Betreuung unserer Ticketkäufer:innen, wobei wir stets ein Ziel vor Augen haben: lösungsorientierte Anliegenbearbeitung auf wertschätzende Art und Weise. Wir wissen, dass persönliche Nähe auch in der digitalen Welt zählt. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kommunikation – ob über unseren Helpdesk oder telefonisch – immer nahbar und persönlich bleibt. Du hilfst uns dabei, eine starke Beziehung zu unseren Ticketkäufer:innen aufzubauen und zu pflegen. Wenn du uns mit deiner aufgeschlossenen und hilfsbereiten Art unterstützen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Online Ticketing Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach einer Veranstaltung.
Aufgaben
- Fungiere als entgegenkommende:r und kompetente:r Ansprechpartner:in auf allen Kanälen
- Bearbeitung von Anfragen unserer Ticketkäufer:innen via Helpdesk und telefonisch
- Übernimm Supportfälle von A-Z und begleite diese eigenverantwortlich
- Beteilige dich an der Optimierung unserer Prozesse und Strukturen, z.B. durch die Erstellung & Pflege von Support-Inhalten
Qualifikation
- Du hast Lust uns in Vollzeit zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4h/Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
- Du bist empathisch und hilfst anderen Menschen gerne bei Fragen und Problemen geduldig weiter
- Du kannst mit einer schnellen Auffassungsgabe und sicheren Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden glänzen
- Du arbeitest sicher mit einem Mac und gängigen Softwareanwendungen
- Du sprichst gutes Deutsch und Englisch
- Du hast Lust auf ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld
Benefits
- Die Arbeit in einem eingespielten Team mit flachen Hierarchien, indem du Deine Ideen einbringen kannst
- Work-Life-Balance: Firmenfitness (Urban Sports-Mitgliedschaft), 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Betriebsferien
- Mit dem KVB-Deutschlandticket kommst Du stressfrei in unser modernes und zentrales Büro mit dem schönsten Ausblick Kölns (inkl. Dom-Blick), Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
- JobRad: Lease über uns dein neues Traummodell
- Gute Absicherung: profitiere von betrieblich bezuschusster Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
- Eine offene und wertschätzende Atmosphäre im Arbeitsalltag und darüber hinaus - genieße mit uns einzigartige Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichste weitere Team-Aktivitäten
Noch ein paar Worte zum Schluss
Weitere Einblicke zu Arbeit und Unternehmenskultur findest du in unserem kununu-Profil und bei instagram, schau gerne vorbei! Neben den fachlichen Anforderungen suchen wir Menschen, die zu uns passen. Du bringst weitere Themen oder Kenntnisse mit? Dann lass uns darüber sprechen!
Lust bekommen? Schick uns eine kurze E-Mail inkl. Lebenslauf und Gehaltsvorstellung sowie Startdatum z. Hd. von Yvonne. Falls du zusätzliche Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne melden.
Kontaktperson:
ticket i/O GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Empathie und Kommunikationsfähigkeiten bereits im ersten Kontakt. Wenn du uns über unsere Social-Media-Kanäle oder per E-Mail kontaktierst, achte darauf, freundlich und hilfsbereit zu sein. Das gibt uns einen ersten Eindruck von deiner Persönlichkeit und deinem Umgang mit Kunden.
✨Tip Nummer 2
Nutze die Gelegenheit, dich über unsere Unternehmenskultur zu informieren. Besuche unser kununu-Profil und unseren Instagram-Account, um ein Gefühl für unser Team und unsere Werte zu bekommen. So kannst du in einem möglichen Gespräch gezielt auf Aspekte eingehen, die dir wichtig sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Methoden du angewendet hast, um eine positive Beziehung zu Kunden aufzubauen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an der Optimierung von Prozessen interessiert bist. Überlege dir, welche Herausforderungen du in der Kundenbetreuung siehst und wie du dazu beitragen könntest, diese zu lösen. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Haltung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und seine Werte. Besuche die Website und schaue dir deren Social-Media-Kanäle an, um ein Gefühl für die Unternehmenskultur zu bekommen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Customer Support Manager:in wichtig sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du gut ins Team passt und wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst. Zeige deine Empathie und Hilfsbereitschaft auf.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbung von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei ist. Achte darauf, dass die Sprache klar und professionell ist, und dass alle Informationen korrekt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ticket i/O GmbH vorbereitest
✨Zeige Empathie
Da die Rolle des Customer Support Managers stark auf zwischenmenschlicher Kommunikation basiert, ist es wichtig, während des Interviews deine empathische Art zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du anderen geholfen hast, und erkläre, wie du auf ihre Bedürfnisse eingegangen bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Stelle sicher, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, um zu zeigen, dass du über die notwendigen Kommunikationsfähigkeiten verfügst, die für den Umgang mit Ticketkäufer:innen erforderlich sind.
✨Technisches Verständnis hervorheben
Da das Unternehmen eine Online Ticketing Softwarelösung anbietet, solltest du dein technisches Verständnis betonen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Softwareanwendungen zu sprechen und wie du dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und die Teamdynamik des Unternehmens abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passen würdest.
