Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Echtzeit-Servicebereitstellung in einem globalen Kontaktzentrum.
- Unternehmen: Werde Teil von Ticketmaster, dem größten Live-Entertainment-Unternehmen der Welt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Inklusives Arbeitsumfeld mit Fokus auf Vielfalt und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Fan-Erlebnis und arbeite an spannenden Herausforderungen im Live-Entertainment.
- Qualifikationen: Erfahrung in Workforce Management und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Der Senior Real Time Delivery Manager – EMEA ist verantwortlich für die Leitung der Echtzeit-Servicebereitstellung in einer globalen, multikanaligen Kontaktcenter-Umgebung. Diese Rolle stellt sicher, dass die Kundennachfrage effizient und effektiv durch proaktives Management während des Tages, starke Governance von BPO-Partnern und Abstimmung zwischen Prognose, Planung, Routing und Echtzeitausführung erfüllt wird. Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für die Leistung während des Tages, die Stabilität des Services und das Fan-Erlebnis in den EMEA-Märkten und stellen sicher, dass die Lieferung innerhalb des prognostizierten Rahmens bleibt, während Kosten, Effizienz und Ergebnisse für die Fans ausgeglichen werden.
Was Sie tun werden:
- Verantwortung für die Echtzeitleistung in EMEA, Erfüllung der SLA-, ASA-, Rückstand- und Prognosebandbreitenziele
- Kontrolle des Rückstands über alle Kanäle hinweg, insbesondere digital, Sicherstellung, dass Wiederherstellungspläne definiert und umgesetzt werden
- Management der Lieferung gemäß der Prognosebandbreite auf Intervallbasis, Ausgleich von Über-/Unterlieferung und kommerziellen Auswirkungen
- Sicherstellung der Abstimmung zwischen geplanter Kapazität und tatsächlicher Nachfragedistribution
- Leitung und Governance von Echtzeitinterventionen, die von BPO-Partnern durchgeführt werden (z.B. Pausenbewegungen, Schichtverlängerungen, Umverteilung, Überstunden)
- Führung der Ressourcenumverteilung über Märkte hinweg, dynamische Anpassung der Kapazität zur Deckung der Nachfrage
- Optimierung der Nutzung gemeinsamer und flexibler Ressourcenpools über Regionen hinweg
- Primärer Eskalationspunkt für alle Echtzeit-Lieferprobleme bei BPO-Partnern
- Verantwortung der Partner für die Einhaltung des Zeitplans, Reaktionsfähigkeit und Umsetzung vereinbarter Maßnahmen
- Leitung täglicher und intraday Leistungsanrufe, Gewährleistung klarer Kommunikation von Risiken, Maßnahmen und Ergebnissen
- Zusammenarbeit mit Prognose-, Planungs- und Scheduling-Teams zur Sicherstellung der Abstimmung zwischen Plan und Echtzeitausführung
- Entwicklung und Führung eines Analystenteams, Aufbau von Fähigkeiten und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen
- Zusammenarbeit mit regionalen Leitern des Fan-Erlebnisses zur Mitgestaltung der langfristigen Strategie und des operativen Designs
Was Sie wissen müssen (oder technische Fähigkeiten):
- Nachgewiesene Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Echtzeit-/Intraday-Operationen
- Starkes Verständnis von Omnichannel-Kontaktcenter-Umgebungen (Sprache, Chat, E-Mail)
- Erfahrung in der Verwaltung der Echtzeitlieferung in mehrmarktfähigen, BPO-geführten Umgebungen
- Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten zu interpretieren und in Maßnahmen umzusetzen
- Fundierte Kenntnisse von WFM- und Routing-Tools (z.B. Peopleware, Five9, Zendesk)
- Erfahrung in der Erstellung von operativen Einblicken und Leistungsberichten
- Erfahrung in der Verwaltung von Outsourcing-Partnern und Leistungsgovernance
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung, Schulung, Motivation und Entwicklung eines Resource & Planning-Teams, idealerweise in einem Kontaktcenter-Umfeld
Sie (verhaltensbezogene Fähigkeiten):
- Respektierter Führer – Anerkannt von direkten Berichten für Konsistenz in Unterstützung, Anleitung und Vertrauenswürdigkeit.
- Motivierter Lerner – Eine Person, die durch neue Herausforderungen und Möglichkeiten motiviert ist.
- Zusammenarbeit mit anderen; Informationen offen teilen; zuhören und sich Zeit nehmen, um Empathie zu zeigen und zu verstehen, wo andere herkommen.
- Demonstrierte Fähigkeit, ein effektives Team aufzubauen und zu motivieren und den Wunsch, die Mitarbeiterzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
- Ergebnisorientiert, energiegeladen, kreativ und fleißig, mit dem Engagement für die höchste Qualität der Pflege und des Services.
Leben bei Ticketmaster:
Wir sind stolz darauf, Teil von Live Nation Entertainment, dem größten Live-Entertainment-Unternehmen der Welt, zu sein. Unsere Vision bei Ticketmaster ist es, Menschen auf der ganzen Welt mit den Live-Events zu verbinden, die sie lieben. Als größter Ticketmarktplatz der Welt und führender globaler Anbieter von Unternehmenswerkzeugen und -dienstleistungen für das Live-Entertainment-Geschäft sind wir einzigartig positioniert, um diese Vision erfolgreich umzusetzen.
Gleichberechtigte Chancen:
Wir sind leidenschaftlich und engagiert für unsere Mitarbeiter und gehen über die Rhetorik von Vielfalt und Inklusion hinaus. Sie werden in einem integrativen Umfeld arbeiten und ermutigt, Ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen, Ihr Arbeits- und Privatleben erfolgreich in Einklang zu bringen.
Senior Manager - Real Time Delivery Manager EMEA Arbeitgeber: Ticketmaster UK Limited
Ticketmaster ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende und vielfältige Kultur fördert, in der Teamarbeit und individuelle Leistungen geschätzt werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem integrativen Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Chancengleichheit fördert, während sie gleichzeitig Teil eines globalen Unternehmens sind, das leidenschaftlich daran arbeitet, Fans unvergessliche Live-Erlebnisse zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager - Real Time Delivery Manager EMEA erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ticketmaster UK Limited suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager - Real Time Delivery Manager EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ticketmaster UK Limited im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ticketmaster UK Limited vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ticketmaster UK Limited und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
