Senior Platform Operations Specialist

Bei Tide helfen wir kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), Zeit und Geld bei der Führung ihrer Geschäfte zu sparen, indem wir nicht nur Geschäftskonten und verwandte Bankdienstleistungen anbieten, sondern auch eine umfassende Reihe von benutzerfreundlichen und vernetzten Verwaltungslösungen, von der Rechnungsstellung bis zur Buchhaltung. Tide transformiert den Markt für das Bankwesen kleiner Unternehmen und unterstützt mittlerweile über 2 Millionen Mitglieder weltweit, darunter im Vereinigten Königreich, Indien, Deutschland und Frankreich.

Sie werden Teil eines engagierten und dynamischen Teams, das den Markterfolg von Tide in Deutschland vorantreibt. Das Tide Deutschland-Team befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase und vereint Experten mit fundiertem Wissen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie und lokales Marktverständnis. Als Teil dieses wachsenden Teams haben Sie die einzigartige Gelegenheit, die Präsenz von Tide in Deutschland mitzugestalten und gemeinsam innovative Lösungen für kleine Unternehmen zu entwickeln.

Als Senior Platform Operations Specialist sind Sie das operationale Rückgrat der SME-Darlehensplattform von Tide und die Brücke zwischen unseren Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams. Unsere Plattform arbeitet daran, Geschäftsinhaber mit den geeignetsten Kreditgebern für ihre Finanzanträge zu verbinden, und ihre Leistung hängt davon ab, dass die Integrationen dahinter zuverlässig funktionieren und effektiv konvertieren.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Revenue Ownership: Sie sind verantwortlich für die Leistung des plattformgetriebenen Umsatzes und spielen eine Schlüsselrolle bei der Erreichung des Umsatzziels.
• Lender Relationship Management: Sie arbeiten eng mit dem Partnerschaftsteam zusammen, um die täglichen Beziehungen zu den in die Plattform integrierten Kreditgebern zu verwalten und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die Konversion, Entscheidungsfindung und Auszahlungsleistung zu verbessern.
• Platform Improvement: Sie identifizieren Verbesserungsbereiche, erstellen die Argumentation für Veränderungen und arbeiten mit Produkt und Engineering zusammen, um diese Ideen in umgesetzte Verbesserungen zu verwandeln.
• Revenue Reconciliation: Sie unterstützen die monatliche Abstimmung aller Plattform- und Verkaufsumsätze, um Genauigkeit sicherzustellen und Unstimmigkeiten mit Kreditgebern und der Finanzabteilung zu klären.
• Reporting and Insight: Sie berichten und präsentieren die Plattformleistung aus unserem Salesforce CRM an das kommerzielle Team und die Führungskräfte, mit einem klaren Überblick darüber, was die Zahlen antreibt.
• Dashboards and Tracking: Sie erstellen effektive Dashboards und Leistungsüberwachungstools, die geschäftliche Entscheidungen leiten, anstatt nur die Vergangenheit zu beschreiben.
• Process Optimisation: Sie identifizieren und implementieren Prozessverbesserungen, die die betriebliche Effizienz und die Konversionsraten erhöhen.
• Incident Management and Resolution: Sie überwachen, diagnostizieren und beheben komplexe Plattformprobleme, treiben diese zur Lösung mit Produkt und Engineering und unterstützen Nachbesprechungen und Ursachenanalysen nach Vorfällen.
• Cross-functional Collaboration: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Partnerschaften, Finanzen und Mitgliedersupport zusammen, um die Plattform kommerziell und operationell gesund zu halten.

Was wir suchen:

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• DeutschlandTicket
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Zusätzliche 3 Tage bezahlter Urlaub für freiwillige Arbeit oder Weiterbildung
• Wir investieren in Ihre berufliche Entwicklung mit einem speziellen Budget
• Erweiterte Elternzeit
• 4 Wochen Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Unterstützung der psychischen Gesundheit durch Plumm
• Einmaliges Homeoffice-Budget

Bei Tide setzen wir uns für ein flexibles Arbeitsmodell ein, das sowohl persönliche als auch remote Arbeit unterstützt, um den spezifischen Bedürfnissen unserer verschiedenen Teams gerecht zu werden. Während Remote-Arbeit unterstützt wird, glauben wir an die Kraft von persönlichen Interaktionen, um den Teamgeist und die Zusammenarbeit zu fördern. Unsere Büros sind als Innovations- und Teambuilding-Hubs gestaltet, in denen wir regelmäßige persönliche Zusammenkünfte fördern, um ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

Bei Tide glauben wir, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir unsere Unterschiede nutzen, um unsere Kultur zu bereichern. Unsere Tideans kommen aus verschiedenen Hintergründen und Erfahrungsstufen. Wir berücksichtigen jeden unabhängig von Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Elternstatus, Nationalität, Veteranenstatus, Neurodiversität oder Behinderung. Wir feiern die Vielfalt in unserer Belegschaft als Grundpfeiler unseres Erfolgs.

Wir sind ein Team und fördern ein transparentes und inklusives Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird. Bei Tide gedeihen wir auf Vielfalt und begrüßen verschiedene Hintergründe und Erfahrungen. Wir heißen alle Personen willkommen, unabhängig von Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung. Unsere inklusive Kultur ist der Schlüssel zu unserem Erfolg und hilft uns, Produkte zu entwickeln, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Mitglieder gerecht werden.