Senior Platform Operations Specialist New Berlin, Germany

Bei Tide helfen wir kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), Zeit und Geld bei der Führung ihrer Geschäfte zu sparen, indem wir nicht nur Geschäftskonten und verwandte Bankdienstleistungen anbieten, sondern auch eine umfassende Reihe von hochgradig nutzbaren und vernetzten Verwaltungslösungen, von der Rechnungsstellung bis zur Buchhaltung. Tide transformiert den Markt für das Bankwesen kleiner Unternehmen und unterstützt mittlerweile über 2 Millionen Mitglieder weltweit in Großbritannien, Indien, Deutschland und Frankreich. Mit fortschrittlicher Technologie sind alle Lösungen mit den Bedürfnissen der KMU im Hinterkopf konzipiert. Mit schneller Einarbeitung, niedrigen Gebühren und innovativen Funktionen treffen wir datenbasierte Entscheidungen, um unsere Mission zu erfüllen: KMU zu helfen, Zeit und Geld zu sparen, damit sie sich wieder auf das konzentrieren können, was sie lieben.

ÜBER DAS TEAM: Sie werden Teil eines engagierten und dynamischen Teams, das den Markterfolg von Tide in Deutschland vorantreibt. Das Tide Deutschland-Team befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase und vereint Experten mit fundiertem Wissen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie und lokales Marktverständnis. Als Teil dieses wachsenden Teams erhalten Sie die einzigartige Gelegenheit, die Präsenz von Tide in Deutschland mitzugestalten und gemeinsam innovative Lösungen für kleine Unternehmen zu liefern.

ÜBER DIE ROLLE: Als Senior Platform Operations Specialist sind Sie das operationale Rückgrat der SME-Darlehensplattform von Tide und die Brücke zwischen unseren Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams. Unsere Plattform arbeitet daran, Geschäftsinhaber mit den geeignetsten Kreditgebern für ihre Finanzanträge zu verbinden, und ihre Leistung hängt davon ab, dass die Integrationen dahinter zuverlässig funktionieren und effektiv konvertieren. Sie sind verantwortlich für die plattformgesteuerten Einnahmen und die Beziehungen zu den integrierten Kreditgebern. Das bedeutet, dass Sie unsere Konversionszahlen besser kennen als jeder andere, erkennen, wo die Plattform Wert verliert, und diese Erkenntnisse in Produktänderungen und neue Initiativen umsetzen, die die Einnahmen steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

IHRE VERANTWORTUNGEN UMFASSEN:

• Einnahmenverantwortung: Sie sind verantwortlich für die Leistung der plattformgesteuerten Einnahmen und spielen eine Schlüsselrolle bei der Erreichung des Umsatzziels.
• Kreditgeberbeziehungsmanagement: Sie arbeiten eng mit dem Partnerschaftsteam zusammen, um die täglichen Beziehungen zu den in die Plattform integrierten Kreditgebern zu verwalten und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die Konversion, Entscheidungsfindung und Auszahlungsleistung zu verbessern.
• Plattformverbesserung: Sie identifizieren Bereiche mit Verbesserungsbedarf, erstellen die Argumentation für Veränderungen und arbeiten mit Produkt und Engineering zusammen, um diese Ideen in umgesetzte Verbesserungen zu verwandeln.
• Einnahmenabgleich: Sie unterstützen den monatlichen Abgleich aller Plattform- und Verkaufsumsätze, stellen die Genauigkeit sicher und lösen Unstimmigkeiten mit Kreditgebern und der Finanzabteilung.
• Berichterstattung und Einblicke: Sie berichten und präsentieren die Plattformleistung aus unserem Salesforce CRM an das kommerzielle Team und die Führungskräfte, mit einem klaren Überblick darüber, was die Zahlen antreibt.
• Dashboards und Tracking: Sie erstellen effektive Dashboards und Leistungsüberwachungstools, die geschäftliche Entscheidungen leiten, anstatt nur die Vergangenheit zu beschreiben.
• Prozessoptimierung: Sie identifizieren und implementieren Prozessverbesserungen, die die betriebliche Effizienz und die Konversionsraten erhöhen.
• Vorfallmanagement und -lösung: Sie überwachen, diagnostizieren und beheben komplexe Plattformprobleme, treiben diese zur Lösung mit Produkt und Engineering und unterstützen Nachbesprechungen und Ursachenanalysen nach Vorfällen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Partnerschaften, Finanzen und Mitgliedersupport zusammen, um die Plattform kommerziell und operationell gesund zu halten.

WAS WIR SUCHEN:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Rolle im Bereich Plattformoperationen, Umsatzoperationen oder Geschäftsoperationen, idealerweise im Finanzdienstleistungs-, Kredit- oder Fintech-Bereich.
• Starke Salesforce CRM-Kenntnisse - Sie können Berichte und Dashboards erstellen, das zugrunde liegende Datenmodell verstehen und die Datenqualität aufrechterhalten, ohne darauf warten zu müssen, dass jemand anderes es tut.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams: klare Anforderungen schreiben, priorisieren und ein grundlegendes Verständnis dafür haben, wie Integrationen und APIs in der Praxis funktionieren.
• Komfortabel beim Diagnostizieren und Beheben von betrieblichen und technischen Problemen sowie beim Durchführen oder Unterstützen von Ursachenanalysen.
• Hochgradig zahlenaffin und analytisch, mit starkem Augenmerk auf Details - die Genauigkeit des Abgleichs ist in dieser Rolle wichtig.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, Kreditgeber, interne Stakeholder und die Unternehmensführung mit gleicher Glaubwürdigkeit zu beeinflussen.
• Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss.
• Eine proaktive, selbstmotivierte Herangehensweise, die immer rückwärts vom Ziel arbeitet, um eine effektive Umsetzung sicherzustellen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv durch Unklarheiten und konkurrierende Prioritäten zu arbeiten.

WAS SIE IM GEGEBEN FALL ERHALTEN:

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Zusätzliche 3 Tage bezahlter Urlaub für freiwillige Arbeit oder Weiterbildung
• Wir investieren in Ihre berufliche Entwicklung mit einem speziellen Budget
• Erweiterte Elternzeit
• 4 Wochen Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Unterstützung der psychischen Gesundheit durch Plumm
• Einmaliges Homeoffice-Budget

TIDEAN WAYS OF WORKING: Bei Tide fördern wir ein flexibles Arbeitsplatzmodell, das sowohl persönliche als auch remote Arbeit unterstützt, um den spezifischen Bedürfnissen unserer verschiedenen Teams gerecht zu werden. Während Remote-Arbeit unterstützt wird, glauben wir an die Kraft von persönlichen Interaktionen, um den Teamgeist und die Zusammenarbeit zu fördern. Unsere Büros sind als Innovations- und Teambuilding-Hubs gestaltet, in denen wir regelmäßige persönliche Zusammenkünfte fördern, um ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

TIDE IST EIN PLATZ FÜR ALLE: Bei Tide glauben wir, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir unsere Unterschiede unsere Kultur bereichern lassen. Unsere Tideans kommen aus verschiedenen Hintergründen und Erfahrungsstufen. Wir berücksichtigen jeden unabhängig von Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Elternstatus, Nationalität, Veteranenstatus, Neurodiversität oder Behinderung. Wir feiern die Vielfalt in unserer Belegschaft als Grundpfeiler unseres Erfolgs. Unser Engagement für ein breites Spektrum an Ideen und Hintergründen ermöglicht es uns, Produkte zu entwickeln, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebensweisen unserer Mitglieder entsprechen. Wir sind ein Team und fördern ein transparentes und inklusives Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird.