Disponent Einsatzsteuerung / Agent Helpdesk Support (m/w/d)

Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines StörungsfallsZuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im AußendienstCall-Verfolgung mit Überwachung der Service Level AgreementsEinhaltung der EskalationsprozedurenDatenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen WorkflowKoordination von PartnerfirmenVersandaufträge HardwareGarantieabfragenRemote Support