Customer Success Manager III

SPS Commerce ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Lösungen für das Management von Lieferketten und bedient ein globales Netzwerk von Einzelhandelspartnern. Wir fördern ein kollaboratives und integratives Arbeitsumfeld, in dem Innovation und kontinuierliche Verbesserung hoch geschätzt werden. Treten Sie SPS Commerce bei und werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das die globale Einzelhandels-Lieferkette transformiert!

Als Customer Success Manager III agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner für ein Portfolio von mittelständischen und großen Unternehmenskunden in Europa. Sie sind verantwortlich für die Schaffung von Kundenwert, Adoption, Bindung und Wachstum, indem Sie die Geschäftsziele der Kunden mit unseren Lösungen in Einklang bringen. Diese Rolle kombiniert praktische Kundeninteraktion mit dem Management von Führungskräften und gewährleistet langfristige Partnerschaften und messbare Ergebnisse in komplexen Organisationen.

Wesentliche Verantwortlichkeiten / Aufgaben:

• Entwicklung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als Leiter des laufenden Account-Teams für Kunden in Europa
• Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Führungsebene, sowohl mit dem Kunden als auch innerhalb von SPS
• Steigerung des Kundenlebenszeitwerts durch Überwachung der Onboarding-Prozesse, Ergänzungen und Adoption der Handelspartner
• Leitung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen (z.B. QBRs/EBRs) mit klaren Ergebnissen und nächsten Schritten
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Kundenwerts (Cross-Selling, Upselling, Wachstumsadoption)
• Maximierung des Kundenlebenszeitwerts durch Abstimmung mit dem Kunden zur Erfassung seiner Geschäftsziele und -vorgaben
• Sicherstellung der pünktlichen Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gemäß Verkaufsvertrag und Bereitstellung von Produktfeedback an das Management oder Entwicklungsteams
• Verantwortlich für 20-25 Konten im Portfolio, das aus mittelständischen und großen Unternehmenskunden besteht
• Leitung von Change-Management-Veranstaltungen
• Effektive Kommunikation mit mehreren Ebenen sowohl von SPS als auch vom Kunden, Anpassung der Botschaft an das Publikum
• Servieren als Ansprechpartner innerhalb von SPS und der Kundenorganisation für allgemeine Status-Updates
• Überwachung und Unterstützung der Adoption der SPS-Produktmerkmale und -funktionen in Bezug auf die allgemeinen Geschäftsbedürfnisse des Kunden

Standort: Vollständig remote innerhalb Deutschlands

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in SaaS oder Technologie
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Nachgewiesene Fähigkeit, mittelständische und große Unternehmenskunden zu betreuen
• Erfolgreiche Zusammenarbeit und Aufbau starker Beziehungen zu Kunden
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C-Ebene/SVP-Ebene und Durchführung von Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene
• Starke Präsentationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Erfahrung in komplexen, mehrstufigen Umgebungen
• Fähigkeit, Prioritäten in einem sich verändernden Umfeld schnell zu bewerten und neu zu bewerten
• Starke Zuhörfähigkeiten mit einem durchdachten Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeneskalationen zu verwalten und das gewünschte Ergebnis zu erzielen

Bevorzugte Erfahrungen:

• Nachgewiesener Erfolg bei der Umsetzung unternehmensweiter Initiativen
• Erfahrung in SaaS, Einzelhandel, Lieferkette oder digitalen Plattformen
• Hintergrund in SaaS, Consulting, Transformation oder Change Management
• Erfahrung in internationalen/europäischen Umgebungen
• Master-Abschluss / Fachhochschule

Was wir bieten:

Bei SPS Commerce sind wir bestrebt sicherzustellen, dass die Vergütung jedes Mitarbeiters seine einzigartigen Erfahrungen, Leistungen und Fähigkeiten in seiner Rolle widerspiegelt. Die Gehaltsspanne für diese Rolle berücksichtigt mehrere Faktoren, einschließlich Ausbildung, relevanter Fähigkeiten, Berufserfahrung, Zertifizierungen, Standort und mehr.

SPS Commerce bietet ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, die Gesundheit, das Wohlbefinden und die finanzielle Sicherheit der Mitarbeiter zu unterstützen. Die Leistungen sind länderspezifisch und an lokale Gesetze und Marktpraktiken angepasst.

Engagement für unsere Mitarbeiter:

Bei SPS treiben wir Verbindungen voran, die die Welt des Handels voranbringen, und unser Erfolg hängt davon ab, starke Entscheidungen zu treffen, Innovationen zu fördern, unvergleichliche Kundenlösungen zu liefern und herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir erreichen dies, indem wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wirklich zugehörig fühlt. Wir schätzen Vielfalt, Gleichheit und Inklusion und stellen sicher, dass sich jeder akzeptiert, geschätzt und befähigt fühlt, einen bedeutenden Einfluss zu haben. Wir setzen uns für positive Maßnahmen und Chancengleichheit in allen Aspekten der Beschäftigung ein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran Berücksichtigung für eine Anstellung.