Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle moderne Contact Center-Lösungen und unterstütze komplexe Kundenprojekte.
- Unternehmen: Tieto Tech Consulting - ein innovativer Partner für digitale Lösungen.
- Vorteile: Berufliches Wachstum, bedeutende Projekte, flexible Arbeitsmodelle und hervorragende Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Innovation fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft eines wachsenden Sektors mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung als Contact Center Solution Architect und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Senior Contact Center Solution Architect mit umfangreicher Pre-Sales-Erfahrung und der Affinität, komplexe Kundenengagements rund um unternehmensgerechte Contact Center-Plattformen zu unterstützen. Tieto Tech Consulting arbeitet als echter Partner, der die schwierigsten technologischen Herausforderungen unserer Kunden löst und zuverlässige Ergebnisse liefert, die messbare Resultate erzielen. Durch die Verschmelzung von Daten, Cloud, KI und Design mit tiefem Branchenwissen schaffen wir wirkungsvolle und intuitive digitale Lösungen, die Menschen befähigen und Unternehmen voranbringen.
In dieser Rolle liegt Ihr Fokus auf dem Design, der Positionierung, der Pre-Sale-Unterstützung und der technischen Gestaltung moderner Contact Center-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Vertriebs-, Lieferteams und Kunden zusammen, um skalierbare, integrierte und betriebsfähige Kundenservice-Plattformen basierend auf Genesys, Novomind und Microsoft Dynamics 365 Contact Center zu entwerfen.
Wenn Sie Tieto Tech Consulting als Senior Contact Center Solution Architect & Pre-Sales Lead beitreten, werden Sie:
- Als Lead Solution Architect in Pre-Sales-Engagements für Contact Center-Projekte fungieren
- End-to-End-Contact Center-Architekturen entwerfen, einschließlich:
- Omnichannel-Routing (Voice, Chat, E-Mail, Messaging)
- IVR / Anrufabläufe / Routing-Logik
- Voice-, Mail- und Chatbots
- Komponenten für Workforce und Qualität
- Technische Lösungsworkshops mit Kunden leiten
- Geschäfts- und Serviceanforderungen in konkrete Plattformarchitekturen übersetzen
- Integrationskonzepte mit CRM-Systemen (insbesondere MS Dynamics 365) definieren
- RFPs, Vorschläge, Schätzungen und Lösungpräsentationen unterstützen
- Mit den Lieferteams zusammenarbeiten, um architektonische Machbarkeit und Skalierbarkeit sicherzustellen
- Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden bei Modernisierungsinitiativen im Service- und Contact Center agieren
Wer wir suchen
Sie sind ein motivierter und erfahrener CX-Berater mit:
- Mehrjähriger Erfahrung als Contact Center Solution Architect, Technischer Berater oder Pre-Sales Architect
- Starkem praktischen Wissen über Contact Center-Lösungen, idealerweise mit einer der folgenden Plattformen:
- Genesys (Cloud oder Engage)
- Novomind
- Dynamics 365 Contact Center
- Erfahrung in der Integration von Contact Center-Plattformen mit umgebenden Systemen (z.B. CRM, 3rd Party AI, IAM usw.)
- Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu erklären
- Starkem Pre-Sales-Mindset: Lösungsdesign, Demos, Präsentationen, Kundengespräche
- Exzellenten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch geschäftliche Zielgruppen zu erreichen
- Fließenden Englisch- und Deutschkenntnissen
Wir bieten
- Berufliches Wachstum, sinnvolle Projekte, offene Kultur und eine hervorragende Work-Life-Balance!
- Eine Gelegenheit, die Zukunft eines wachsenden, sich schnell entwickelnden und wichtigen Sektors zu gestalten.
- Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell als Teil unserer Kultur und Arbeitsweise.
- Kontinuierliche Neugier und Lernen als Lebensstil, bei dem Sie jeden Tag unlearnen und relearnen müssen, während neue Möglichkeiten entstehen.
Diversität, Chancengleichheit und Inklusion
Bei Tieto glauben wir an die Kraft von Diversität, Chancengleichheit und Inklusion. Wir ermutigen Bewerber aller Hintergründe, Geschlechter (m/w/d) und Lebenswege, unserem Team beizutreten, da wir glauben, dass dies einen inspirierenden Arbeitsplatz fördert und Innovationen antreibt. Unser Engagement für Offenheit, Vertrauen und Vielfalt steht im Mittelpunkt unserer Mission, digitale Zukünfte zu schaffen, die Unternehmen, Gesellschaften und der Menschheit zugutekommen.
Standorte: Wien, Linz, Graz, Berlin, Regensburg
Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead (m/f/d) - Tieto Tech Consulting Arbeitgeber: Tieto Deutschland GmbH
Tieto Tech Consulting ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell, einer offenen Unternehmenskultur und einem starken Fokus auf berufliches Wachstum und persönliche Entwicklung, fördert das Unternehmen eine inspirierende Arbeitsatmosphäre. Die Vielfalt und Inklusion sind zentrale Werte, die dazu beitragen, dass jeder Mitarbeiter seine einzigartigen Fähigkeiten einbringen kann, um bedeutende Projekte in einem zukunftsorientierten Sektor zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead (m/f/d) - Tieto Tech Consulting erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dich mit den neuesten Trends im Bereich Contact Center Lösungen vertraut. Zeig, dass du nicht nur die Technik beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden verstehst. Das hilft dir, in Gesprächen mit potenziellen Arbeitgebern zu glänzen!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking-Events und Online-Plattformen, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen. Lass uns gemeinsam auf unserer Website nach passenden Veranstaltungen suchen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf technische Workshops und Präsentationen vor. Übe, komplexe Konzepte einfach zu erklären, damit du sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder überzeugen kannst. Wir können dir helfen, deine Präsentationsfähigkeiten zu verbessern!
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und innovative Lösungen zu entwickeln!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead (m/f/d) - Tieto Tech Consulting mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir tun und wie wir arbeiten. Das hilft dir, deine Motivation und dein Interesse in deinem Anschreiben klar zu kommunizieren.
Sei konkret und präzise:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch! Nenne konkrete Projekte oder Erfolge, die zeigen, dass du der richtige Kandidat für die Rolle bist. Wir lieben es, wenn du uns zeigst, was du kannst!
Zeig deine Persönlichkeit:Wir suchen nicht nur nach Fähigkeiten, sondern auch nach Menschen, die gut ins Team passen. Lass also ein bisschen von deiner Persönlichkeit durchscheinen. Ein lockerer, authentischer Schreibstil kann hier Wunder wirken!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tieto Deutschland GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Plattformen vertraut, die Tieto Tech Consulting verwendet, wie Genesys, Novomind und Microsoft Dynamics 365. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch, wie diese Systeme in komplexen Kundenprojekten integriert werden können.
✨Bereite dich auf technische Workshops vor
Da du als Lead Solution Architect technische Workshops leiten wirst, übe, wie du technische Konzepte klar und verständlich präsentieren kannst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu entwickeln.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Zeige im Interview, dass du ein echter Partner für die Kunden sein möchtest. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und in technische Lösungen übersetzt hast. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, als vertrauenswürdiger Berater aufzutreten.
✨Präsentationsfähigkeiten schärfen
Da exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten gefordert sind, übe deine Präsentationen vor Freunden oder Kollegen. Achte darauf, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder anzusprechen. Deine Fähigkeit, komplexe Informationen einfach zu erklären, wird entscheidend sein.
