Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle moderne Contact Center-Lösungen und unterstütze komplexe Kundenprojekte.
- Unternehmen: Tieto Tech Consulting - ein innovativer Partner für digitale Lösungen.
- Vorteile: Berufliches Wachstum, bedeutende Projekte und hervorragende Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Innovation fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft eines schnell wachsenden Sektors mit flexiblen Arbeitsmodellen.
- Qualifikationen: Erfahrung als Contact Center Solution Architect und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Senior Contact Center Solution Architect mit umfangreicher Pre-Sales-Erfahrung und der Affinität, komplexe Kundenengagements rund um unternehmensgerechte Contact Center-Plattformen zu unterstützen. Tieto Tech Consulting arbeitet als echter Partner, löst die schwierigsten technologischen Herausforderungen der Kunden und liefert zuverlässige Ergebnisse, die messbare Resultate erzielen. Durch die Verschmelzung von Daten, Cloud, KI und Design mit tiefem Branchenwissen schaffen wir wirkungsvolle und intuitive digitale Lösungen, die Menschen befähigen und Unternehmen voranbringen.
In dieser Rolle liegt Ihr Fokus auf dem Design, der Positionierung, der Pre-Sale-Unterstützung und der technischen Gestaltung moderner Contact Center-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Vertriebs-, Lieferteams und Kunden zusammen, um skalierbare, integrierte und betriebsfähige Kundenservice-Plattformen basierend auf Genesys, Novomind und Microsoft Dynamics 365 Contact Center zu entwerfen.
Wenn Sie Tieto Tech Consulting als Senior Contact Center Solution Architect & Pre-Sales Lead beitreten, werden Sie:
- Als Lead Solution Architect in Pre-Sales-Engagements für Contact Center-Projekte fungieren
- End-to-End-Contact Center-Architekturen entwerfen, einschließlich:
- Omnichannel-Routing (Voice, Chat, E-Mail, Messaging)
- IVR / Anrufabläufe / Routing-Logik
- Voice-, Mail- und Chatbots
- Komponenten für Workforce und Qualität
- Technische Lösungsworkshops mit Kunden leiten
- Geschäfts- und Serviceanforderungen in konkrete Plattformarchitekturen übersetzen
- Integrationskonzepte mit CRM-Systemen (insbesondere MS Dynamics 365) definieren
- RFPs, Vorschläge, Schätzungen und Lösungpräsentationen unterstützen
- Mit den Lieferteams zusammenarbeiten, um die architektonische Machbarkeit und Skalierbarkeit sicherzustellen
- Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden in Service- und Contact Center-Modernisierungsinitiativen agieren
Wer wir suchen
Sie sind ein motivierter und erfahrener CX-Berater mit:
- Mehrjähriger Erfahrung als Contact Center Solution Architect, Technischer Berater oder Pre-Sales Architect
- Starkem praktischen Wissen über Contact Center-Lösungen, idealerweise mit einer der folgenden Plattformen:
- Genesys (Cloud oder Engage)
- Novomind
- Dynamics 365 Contact Center
- Erfahrung in der Integration von Contact Center-Plattformen mit umgebenden Systemen (z.B. CRM, 3rd Party AI, IAM usw.)
- Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu erklären
- Starkem Pre-Sales-Mindset: Lösungsdesign, Demos, Präsentationen, Kundengespräche
- Exzellenten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch geschäftliche Zielgruppen zu erreichen
- Fließenden Englisch- und Deutschkenntnissen
Wir bieten
Berufliches Wachstum, sinnvolle Projekte, offene Kultur und eine hervorragende Work-Life-Balance! Eine Gelegenheit, die Zukunft eines wachsenden, sich schnell entwickelnden und wichtigen Sektors zu gestalten. Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell als Teil unserer Kultur und Arbeitsweise. Kontinuierliche Neugier und Lernen als Lebensstil, bei dem Sie jeden Tag unlearnen und neu lernen müssen, während neue Möglichkeiten entstehen.
Diversität, Chancengleichheit und Inklusion
Bei Tieto glauben wir an die Kraft von Diversität, Chancengleichheit und Inklusion. Wir ermutigen Bewerber aller Hintergründe, Geschlechter (m/w/d) und Lebenswege, unserem Team beizutreten, da wir glauben, dass dies einen inspirierenden Arbeitsplatz fördert und Innovationen antreibt. Unser Engagement für Offenheit, Vertrauen und Vielfalt steht im Mittelpunkt unserer Mission, digitale Zukünfte zu schaffen, die Unternehmen, Gesellschaften und der Menschheit zugutekommen.
Standorte: Wien, Linz, Graz, Berlin, Regensburg
Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead (m/f/d) - Tieto Tech Consulting Arbeitgeber: Tieto Deutschland GmbH
Tieto Tech Consulting ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell, einer offenen Unternehmenskultur und einem starken Fokus auf berufliches Wachstum und Weiterbildung, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Die Vielfalt und Inklusion sind zentrale Werte, die ein inspirierendes Arbeitsumfeld schaffen und Innovationen vorantreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead (m/f/d) - Tieto Tech Consulting erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dich mit den neuesten Trends im Bereich Contact Center vertraut! Wenn du über aktuelle Technologien und Lösungen Bescheid weißt, kannst du in Gesprächen mit potenziellen Arbeitgebern glänzen und zeigen, dass du der richtige Ansprechpartner für komplexe Kundenprojekte bist.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking-Events und Online-Plattformen, um Kontakte zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen. Lass uns gemeinsam auf unserer Website nach spannenden Veranstaltungen suchen, bei denen du dich mit anderen Fachleuten austauschen kannst!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf technische Workshops vor! Zeige dein Wissen und deine Fähigkeiten, indem du aktiv an Diskussionen teilnimmst und innovative Ideen einbringst. Das wird dir helfen, als vertrauenswürdiger Berater wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen! Übe, technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, damit du sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder überzeugen kannst. Und vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead (m/f/d) - Tieto Tech Consulting mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Leidenschaft für Technologie und Kundenservice zeigen. Zeig uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, bei denen du als Solution Architect gearbeitet hast und wie du komplexe Herausforderungen gemeistert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer!
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und Technologien zu verwenden, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du über Genesys, Novomind oder Dynamics 365 sprichst, zeig uns, dass du mit diesen Plattformen vertraut bist. Das zeigt, dass du die Anforderungen verstehst!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tieto Deutschland GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Plattformen vertraut, die Tieto Tech Consulting verwendet, wie Genesys, Novomind und Microsoft Dynamics 365. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch, wie diese Systeme in komplexen Kundenprojekten integriert werden können.
✨Bereite dich auf technische Workshops vor
Da du als Lead Solution Architect technische Workshops leiten wirst, übe, wie du technische Konzepte klar und verständlich präsentieren kannst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu entwickeln.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Zeige im Interview, dass du ein echter Partner für die Kunden sein möchtest. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und in technische Lösungen übersetzt hast. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, als vertrauenswürdiger Berater aufzutreten.
✨Präsentationsfähigkeiten schärfen
Da exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten gefordert sind, übe deine Präsentationen im Vorfeld. Nutze Tools wie PowerPoint oder andere visuelle Hilfsmittel, um deine Ideen klar und ansprechend zu präsentieren. Denke daran, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder anzusprechen.
