Field Coach Trainer (m/f/d) - Munich

Tiffany & Co… der Name weckt Bilder von Schönheit, Romantik und der ikonischen blauen Box. Es ist ein Symbol für Exzellenz. Seit mehr als 180 Jahren hat Tiffany ein Erbe exquisiter Designs und romantischer Ideale geschaffen. Das reiche Erbe von Tiffany & Co. mit gefeierten Künstlern, historischen Meilensteinen und prächtigem Schmuck bildet die Grundlage, auf der unsere Mitarbeiter jeden Tag aufbauen. Die Mitarbeiter von Tiffany sind leidenschaftlich, freundlich und professionell engagiert. Wir halten uns selbst und unsere Kollegen an sehr hohe Standards. Wir bilden uns ständig über neue Warenkollektionen, Kulturen und den sich entwickelnden Luxusmarkt weiter. Unser Respekt und unsere Liebe zur Marke schaffen einen Arbeitsplatz wie keinen anderen. Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, dass sie das Tiffany-Erlebnis jedem Kunden bieten, und Tiffany verpflichtet sich, eine Organisation zu schaffen, die Exzellenz im Dienst dieses Versprechens anerkennt und belohnt.

Wir suchen ein flexibles, motiviertes, dynamisches, energiegeladenes und inspirierendes Teammitglied zur Unterstützung unseres Northern Europe Clusters als Field Coach Trainer (M/F/D). Als Field Coach Trainer, der dem Retail Learning Manager unterstellt ist, werden Sie entscheidend dazu beitragen, eine Kultur der Einzelhandelsexzellenz unter unseren Einzelhandels-Teams zu fördern und unsere Tiffany Client Advisors zu inspirieren, ihr Produktwissen strategisch im Verkauf und in der Kundenentwicklung zu nutzen.

IHRE VERANTWORTUNGEN:

• Coaching für Kundenerfahrung: Überwachen und Beobachten täglicher Kundeninteraktionen auf der Verkaufsfläche. Stärken und Verbesserungsbereiche mit dem Einzelhandelsteam teilen, bewertet anhand von Tiffany-Wissen, Kundenerfahrung, Verkaufsfähigkeiten und Verhaltensbenchmarks/besten Praktiken. Sicherstellen, dass Markenverhalten auf den Verkaufsflächen gemäß Unternehmensstandard demonstriert wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Pflege, Image und Etikette, Präsentationsstandards im Geschäft usw.
• Coaching für Leistung: Mit Filialleitern zusammenarbeiten, um Filialchancen durch Beobachtungen, Verkaufs-Dashboards und NPS-Werte zu identifizieren. Erstellen eines Lern- und Coachingplans für die Filiale und individueller Ziele. Überwachen und Coachen des Verkaufsteams bei ihren individuellen Zielen, um kurzfristige und langfristige Lösungen zur Schließung von Leistungsunterschieden anzubieten (weiteres Coaching, Schulungskurse, Überprüfung von Schulungsmaterialien usw.). Häufigen Check-in-Zeitplan mit der Filialleitung, dem Einzelhandelsleistungs- und Lernteam zu Coaching-Gesprächen, Fortschritten und Möglichkeiten festlegen. Coaching-Gespräche verfolgen, Schulungsunterlagen für Mitarbeiter im LMS aktualisieren. Durch Vorbild führen und eine Kultur des Coachings und Feedbacks unterstützen, indem direkt mit den Filial- und Teamleitern zusammengearbeitet wird, um die Entwicklung ihrer Führungsfähigkeiten weiter zu verbessern und sie effektiver in ihren Rollen zu machen.
• Schulungsvorbereitung & -durchführung: Mit der Filialleitung zusammenarbeiten, um motivierende Lernmomente zu strukturieren, zu planen und daran teilzunehmen, die regionale Schulungssitzungen, Peer-Mentorship-Programme, Mitarbeitererfahrungen usw. umfassen. Mit dem Retail Learning Manager zusammenarbeiten, um Schulungen zu lernen und durchzuführen, die die Geschäftsziele unterstützen. Inspirierende und wirkungsvolle Einarbeitung/Induktion aller neuen Mitarbeiter organisieren und/oder durchführen, in Zusammenarbeit mit Fachexperten in der Region oder Filiale, um ein verbessertes Lernerlebnis für den Mitarbeiter sicherzustellen. Mit dem Filialmanagement zusammenarbeiten, um den monatlichen Schulungskalender/-fokus vorzubereiten, Lernlösungen (tägliche Besprechungen, Schulungssitzungen im Geschäft) basierend auf Beobachtungen und spezifischen Geschäftsziele der Filiale/Region zu planen.
• Bewerbung und Annahme: Sicherstellen, dass die gesamte Ausführung der Einzelhandelsschulungsstrategie (Vorbereitung/Durchführung/Nachverfolgung/Coaching) für eine bestimmte Gruppe von Filialen innerhalb des festgelegten Verantwortungsbereichs erfolgt. Die Qualität aller Schulungen im Geschäft durch Nachverfolgung beobachten, in Zusammenarbeit mit dem Filialmanagement-Team, aktiven Präsenz auf der Verkaufsfläche beibehalten, um die Auswirkungen von Lerninitiativen zu bewerten. Die Region bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützen, indem sichergestellt wird, dass das erlernte Wissen über Markenattraktivität angewendet wird und die Verkaufszahlen gesteigert werden.

IHRE QUALIFIKATIONEN:

• 5 Jahre Erfahrung in Training & Entwicklung (Luxusmarke oder Luxusdienstleistungsbranche)
• Erfahrung in der Einzelhandelsführung
• Nachweisliche Erfolge mit einem effektiven Coaching-Ansatz
• Starke Moderations-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Ermächtigt das Team und hält sich selbst und andere verantwortlich.
• Verleiht Vertrauen in die Fähigkeit, erfolgreich zu sein.
• Fördert eine Lernumgebung und Denkweise.
• Geht Herausforderungen an und ermutigt andere, dies ebenfalls zu tun.
• Sicher im Ergreifen von Initiativen und Identifizieren des geeigneten Handlungswegs.
• Fähigkeit, mit allen Ebenen von Mitarbeitern und vielfältigen Teams zu interagieren.
• Bereitschaft, abends und am Wochenende zu arbeiten.
• Bereitschaft zu reisen, wenn nötig.

UNSERE VORTEILE:

• Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der größten Luxusgruppe der Welt LVMH
• Ein interessantes Jobangebot innerhalb einer aufregenden internationalen Luxusmarke
• Große Vorteile wie unser Rentenplan, EGYM WellPass und EdenRed
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Willkommens- und Einarbeitungsschulung