Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Endbenutzer und löse komplexe IT-Probleme.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf innovative IT-Lösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit gelegentlichen Reisen innerhalb der EMEA-Region.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das die Benutzererfahrung in der IT verbessert.
- Qualifikationen: Mindestens drei Jahre Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der IT Support Technician EMEA bietet Endbenutzer- und Second-Line-Technischen Support in der EMEA-Region. Die Rolle fungiert als Senior-Technischer Beitragender innerhalb der Support-Funktion, bearbeitet komplexe Endbenutzer- und Endpunktprobleme, unterstützt Microsoft 365 und Intune-basierte Umgebungen, betreut Junior-Techniker und verantwortet Vorfälle bis zur Lösung, während hohe Servicestandards aufrechterhalten werden.
Die Rolle priorisiert Servicequalität und -verbesserung, betriebliche Zuverlässigkeit / Plattformstabilität und die Einhaltung von Sicherheitsstandards, um das Benutzererlebnis über die regionale IT-Landschaft zu verbessern. Sie arbeiten unter der Leitung des IT Support Team Leaders und in Zusammenarbeit mit den IT-Systemadministrationsfunktionen.
Hauptverantwortlichkeiten- Endbenutzersupport und Servicebereitstellung: Bereitstellung von fortgeschrittenem First- und Second-Line-Support für Hardware, Software, Kollaborationstools und Peripheriegeräte in der EMEA.
- Technische Eskalationsstelle für komplexe Vorfälle vor der Einbeziehung des IT-Systemadministrators.
- Verantwortung für Vorfälle bis zur Lösung, einschließlich klarer Kommunikation, Dokumentation und Benutzerzufriedenheit.
- Unterstützung des IT Support Team Leaders bei der Ticketflussverwaltung, Priorisierung und SLA-Einhaltung.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an Ursachenanalysen und Serviceverbesserungsinitiativen.
- Endpoint- und Benutzerplattformoperationen: Verwaltung von Microsoft 365-Benutzerdiensten, einschließlich Exchange Online, Teams und SharePoint auf operativer Ebene.
- Unterstützung des Endpoint-Managements mit Intune, einschließlich Compliance, Anwendungsbereitstellung und Richtlinienfehlerbehebung.
- Verwaltung von Benutzerlebenszyklusaktivitäten, einschließlich Onboarding, Offboarding und Zugangsänderungen in Active Directory und Entra ID.
- Durchführung von Gerätelebenszyklusaktivitäten, einschließlich Imaging, Bereitstellung, Erneuerung und Sicherung.
- Pflege genauer Asset- und Geräterechnungen gemäß Audit- und Compliance-Anforderungen.
- Infrastruktur-Exposure (definierter Umfang): Durchführung operativer Administrationsaufgaben innerhalb von Active Directory und Gruppenrichtlinien gemäß definierten Standards.
- Unterstützung von Windows Server-Umgebungen durch grundlegende Fehlerbehebung, Dienstvalidierung und Patchunterstützung.
- Mitwirkung an virtualisierten Umgebungen und Backup-Operationen ohne vollständige Plattformverantwortung.
- Teilnahme an Infrastruktur-Upgrades und Technologieaktualisierungsaktivitäten als Lieferbeitragender.
- Angemessene Eskalation architektonischer, systemischer oder dritter Probleme an IT-Systemadministratoren.
- Sicherheit, Compliance und operationale Disziplin: Unterstützung der Endpunktsicherheit, Antivirus-Beseitigung und Aktivitäten zur Minderung von Schwachstellen.
- Arbeiten im Einklang mit ISO 27001, GDPR und internen Sicherheitsrichtlinien.
- Pflege technischer Dokumentationen, Unterstützungsverfahren und Wissensdatenbankartikel.
- Befolgung von Änderungs-, Zugriffs- und Auditprozessen zur Gewährleistung von Nachverfolgbarkeit und Kontrolle.
- Teilnahme an Bereitschafts- oder Supportdiensten außerhalb der regulären Arbeitszeiten, wenn erforderlich.
- Starke Kundenserviceorientierung mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Nachgewiesene Fehlerbehebungsfähigkeiten in Bezug auf Endbenutzer-, Endpunkt- und Identitätsplattformen.
- Fähigkeit, unabhängig innerhalb definierter technischer Grenzen zu arbeiten.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die für technische und nicht-technische Zielgruppen geeignet sind.
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Aufgaben zu verwalten.
- Initiative zeigen und kontinuierliche Verbesserungen innerhalb der Supportfunktion unterstützen.
- Windows 10 und Windows 11 Unternehmenssupport.
- Active Directory und Entra ID Benutzer- und Gruppenverwaltung.
- Intune oder gleichwertige Endpoint-Management-Tools.
- Netzwerkgrundlagen einschließlich DNS, DHCP, TCP/IP, LAN und VPN-Konzepte.
- Erfahrung mit strukturiertem Ticketing und Incident Management.
- Gruppenrichtlinienverwaltung und -fehlerbehebung.
- Windows Server-Betriebsunterstützung.
- Virtualisierungsplattformen wie Azure, VMware oder Hyper-V.
- Backup- und Wiederherstellungstools wie Veeam.
- Grundlegende PowerShell-Skripterstellung.
- Bewusstsein für ISO 27001 und GDPR-Anforderungen.
- MacOS-Unternehmenssupport.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer IT-Support- oder Service-Desk-Rolle.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bearbeitung eskalierter oder komplexer Supportprobleme.
- Formale IT-Qualifikationen oder gleichwertige Erfahrungen bevorzugt.
- Relevante Anbieter- oder Branchenzertifizierungen wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
- Gültiger Führerschein und sauberes Fahrverhalten.
- Gültiger Reisepass und Reisebereitschaft.
- Muss in der Lage sein, die BS7858-Prüfung zu bestehen.
- Hybrides Arbeitsmuster mit Vor-Ort-Supportaufgaben und gelegentlichen Reisen zu EMEA-Büros.
IT Support Arbeitgeber: Tiger Resourcing Group
Als Procurement Specialist in der Frankfurter Region bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld zu wachsen. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung, während wir Ihnen durch Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Fähigkeiten im Beschaffungswesen weiter auszubauen. Genießen Sie die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells, das Ihnen Flexibilität bietet, sowie die Chance, an spannenden Projekten in einem globalen Dienstleistungsintegrator mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen und technische Szenarien übst. Wir sollten auch sicherstellen, dass du die neuesten Trends in der IT-Branche kennst, insbesondere in Bezug auf Microsoft 365 und Intune, um deine Expertise zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit anderen IT-Profis in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und lerne von anderen, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen und potenzielle Jobmöglichkeiten zu entdecken.
✨Tipp Nummer 4
Wenn du dich bei uns bewirbst, achte darauf, deine Soft Skills hervorzuheben. Kundenorientierung und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, sind entscheidend für die Rolle im IT-Support. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du zur Verbesserung des Service beigetragen hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du komplexe Probleme gelöst hast. Zeige uns, dass du die Fähigkeiten hast, die wir suchen, und wie du zur Verbesserung unserer Services beitragen kannst.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen verstehen, was du sagen möchtest!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tiger Resourcing Group vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von Windows 10/11, Active Directory und Intune gut verstehst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringst.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Job eine starke Kundenservice-Orientierung erfordert, solltest du konkrete Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Zeige, dass du auch unter Druck ruhig und professionell bleibst.
✨Vorbereitung auf komplexe Probleme
Erwarte Fragen zu komplexen technischen Problemen, die du gelöst hast. Überlege dir, wie du den Lösungsprozess erklärt hast und welche Schritte du unternommen hast, um die Probleme zu beheben. Das zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Teamarbeit betonen
Da du mit anderen IT-Funktionen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
