Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) in Ulm

• Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM-System
• Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
• Ein besonderes Augenmerk liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
• Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch in dem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
• Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie außerdem zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
• Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen
• Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d), oder vergleichbar
• Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
• Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- und Logistikwesen, jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
• Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
• Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
• Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab

Ihre Aufgaben

• Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM-System
• Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
• Ein besonderes Augenmerk liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
• Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch in dem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
• Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie außerdem zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
• Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen

Ihr Profil

• Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d), oder vergleichbar
• Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
• Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- und Logistikwesen, jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
• Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
• Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
• Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

• Attraktive Vergütung und Sonderzahlungen gemäß Metalltarifvertrag
• Hoher Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Familiäre Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Spannende Produktwelt
• Jährliche Entwicklungsgespräche
• 30 Urlaubstage
• Kantine mit abwechslungsreichem Angebot
• Jobrad

Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.

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