Client Solutions Lead, Consumer Services - Global Business Solutions - Munich

Das Client Solutions-Team baut skalierbare, langfristige Partnerschaften auf, indem es erstklassige Kampagnendienste bereitstellt und die komplexen Herausforderungen von Werbetreibenden und Agenturen löst. Wir kombinieren tiefes Produktwissen mit strategischer Beratung und operativer Exzellenz, um Wachstum und bedeutende Geschäftsergebnisse über TikToks Suite von Werbelösungen voranzutreiben.

Unser Team von Experten im digitalen Marketing arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um deren Wachstumsstrategien durch datengestützte Erkenntnisse, kreative Innovationen und einen starken Fokus auf messbare Leistungen zu gestalten. Wir agieren als vertrauenswürdige Berater, verbinden wichtige Interessengruppen, inspirieren Innovationen und fördern die Zusammenarbeit, die nachhaltigen Erfolg ermöglicht.

Der Client Solutions Lead, Consumer Services ist eine strategische Führungsrolle, die operativ an den Group Vertical Director (GVD) und funktional an den rPCS Lead berichtet. Die Rolle ist verantwortlich für die Umsetzung von Exzellenz in den zugewiesenen Vertikalen (einschließlich Automotive, Travel, Apps & Gaming, Finance & Insurance, Telco & Entertainment), um qualitativ hochwertige Kundenengagements, operative Konsistenz und messbare Auswirkungen auf das Umsatzwachstum sicherzustellen.

Wesentliche Verantwortlichkeiten umfassen:

• Kern-KPIs: Umsatzwachstum, vertikale erste Lösung & Produktakzeptanz, Kundenengagement, Förderung operativer Konsistenz und Exzellenz über Teams hinweg.
• Operative Exzellenz: Die Basis erhöhen, indem Best Practices innerhalb des Marktes etabliert und vorangetrieben werden, Prozesse standardisiert werden und Teams angeleitet werden, um konsistent qualitativ hochwertige Kundenengagements zu liefern und damit das Umsatzwachstum zu beschleunigen.
• Strategische Produktakzeptanz: Die Obergrenze erhöhen, indem Anleitung zur Nutzung von TikToks Werbelösungen gegeben wird, um die produktspezifische Akzeptanz in der Vertikale zu fördern, Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und hochkarätige Kundenstrategien zu beeinflussen.
• Ausführungsimpact & Wachstum: Innovative Programme und Pilotprojekte leiten, um Wachstumschancen in der Vertikale zu schaffen, erfolgreiche Initiativen zu skalieren und proaktiv Rahmenbedingungen zu entwerfen, die sich an den sich entwickelnden Bedürfnissen der Kunden und des Marktes orientieren.
• Strategische Kundenberatung: Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und interne CST-Teams agieren, Anleitung zur strategischen Einbindung geben, Arbeitsabläufe optimieren und die Bemühungen der Kunden mit den Zielen des Umsatzwachstums in Einklang bringen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Eng mit Vertrieb, Betrieb und anderen internen Teams zusammenarbeiten, um kundenorientierte Praktiken zu verankern, eine nahtlose Lieferung sicherzustellen und Ausführungsmodelle über Märkte hinweg abzustimmen.
• Einblicke & Markteinfluss: Markt- und vertikalspezifische Einblicke sammeln und analysieren, um Ausführungsstrategien zu informieren, und der Führungsebene umsetzbare Empfehlungen geben, die Umsatz- und Betriebsverbesserungen vorantreiben.
• Teamführung: Das Team mentorieren und anleiten, damit es Strategien effektiv umsetzen, Best Practices übernehmen und ihren Einfluss auf Kundenengagement und Produktakzeptanz ausbauen kann.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Kundenservice-Exzellenz: Leidenschaft für herausragenden Service und den Aufbau langfristiger Kundenpartnerschaften mit Marketingentscheidern bei Marken und Agenturen.
• Starke Erfolgsbilanz im Performance-Werbung, mit Verständnis für Skalierungsherausforderungen und Ziele von Werbetreibenden über mehrere Medienplattformen hinweg sowie umfangreiche Expertise im Medienvertrieb.
• Betriebliche & Ausführungsgenauigkeit: Nachweisliche Fähigkeit, operative Konsistenz und Exzellenz in der Ausführung in großem Maßstab voranzutreiben.
• Strategisches & analytisches Denken: Fähigkeit, Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, um die Kampagnenleistung zu bewerten und zu optimieren.
• Projektmanagement: Geschickt im Management komplexer Projekte mit mehreren Stakeholdern, Zeitplänen und Ergebnissen. Kenntnisse über Tracking-, Attributions- und Messwerkzeuge (z.B. Pixel, API, MMPs, CLS, BLS, MMM, MTA).
• Führung & Personalmanagement: Erfahrung im Personalmanagement mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Entwicklung und Befähigung leistungsstarker Teams. Führungserfahrung ist ein Muss.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Kommunikation & Zusammenarbeit: Außergewöhnliche Fähigkeit, effektiv über verschiedene Teams und Kunden hinweg zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
• Ad Tech & digitale Marketing-Erfahrung: Nachweisliche Erfahrung im Account Management, in Medienservices oder strategischer Beratung im Bereich digitales Advertising oder Ad Tech.
• Anpassungsfähigkeit: Blüht in schnelllebigen, dynamischen Umgebungen auf und passt sich nahtlos an sich entwickelnde Kunden- und Geschäftsbedürfnisse an.