Client Solutions Lead (Food & Groceries) - Global Business Solutions - Munich

Diese Rolle gehört zu unserem TikTok Deutschland Global Business Solutions Team, das für die Erreichung von Umsatzzielen, den Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Unternehmenskunden und die Unterstützung von Kunden bei der Erzielung von Geschäftsergebnissen auf TikTok verantwortlich ist. Der Client Solutions Team Lead ist verantwortlich für die Leitung eines Teams von einzelnen Mitarbeitern (Account Managern), um eine fehlerfreie Kampagnendurchführung sicherzustellen und Umsatzziele zu erreichen und zu übertreffen. Die Rolle wird auch strategische Kundenbeziehungen aufbauen und verwalten, um unsere Partnerschaft mit Kunden im Bereich Lebensmittel und Ernährung in der DACH-Region auszubauen.

Diese Rolle wird mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenarbeiten, einschließlich anderer Vertriebsleiter, Produkt-, Mess-, Kreativ- und Lösungsengineering-Teams, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten, um die Produktentwicklung zu beeinflussen und zum Aufbau eines erstklassigen Teams und einer erstklassigen Kultur beizutragen. Der ideale Kandidat ist jemand, der autonom arbeiten kann, kundenorientiert ist und in der Lage ist, Kunden zu beeinflussen sowie mit internen Stakeholdern zu koordinieren und zusammenzuarbeiten. Der Erfolg in dieser Position erfordert starke Managementfähigkeiten, einen ausgeprägten Fokus auf Kundenservice, starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld zu gedeihen, und die Fähigkeit, bei der Entwicklung unserer maßgeschneiderten Lösungen für Werbetreibende zu unterstützen.

Verantwortlichkeiten – Detailliert

• Teamführung & Entwicklung: Führen, coachen und betreuen Sie ein Team von Account Managern (CSMs) und fördern Sie eine Hochleistungskultur. Entwickeln Sie die Fähigkeiten des Teams in beratender, datengestützter Kampagnenstrategie, Leistungsanalyse und Skalierung bewährter Verfahren. Bieten Sie fortlaufende Anleitung, Feedback und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten zur Unterstützung des Karrierewachstums. Bauen Sie skalierbare Prozesse auf, um dem Team zu ermöglichen, effizient in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten.
• Produktexpertise & Kundenberatung: Entwickeln Sie tiefgehende Expertise in TikToks Geschäftslösungen, Werbeprodukten, Auktionswerkzeugen und artikulieren Sie deren Wert klar gegenüber Kunden im Bereich Lebensmittel & Ernährung. Halten Sie sich über die Funktionen, Werbeprodukte, Messfähigkeiten und Attributionsmodelle von TikTok auf dem Laufenden. Beraten Sie Kunden zu Produktfähigkeiten, bewährten Verfahren und Strategien, die die Leistung steigern. Nutzen Sie Daten, um Verbrauchertrends zu identifizieren und umsetzbare bewährte Verfahren, Handbücher und Fallstudien für den Kundenerfolg zu entwickeln.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Produkt-, Ingenieur-, Mess-, Marketingwissenschafts- und Kreativoperationsteams zusammen, um breitere Kundenprobleme zu beheben, Werbeangebote zu verbessern und Produktinnovationen zu unterstützen. Teilen Sie Erkenntnisse mit internen Teams, um die Werbestrategie, das Angebot und die Produkt-Roadmaps zu gestalten. Unterstützen Sie das Team bei der Durchführung von Geschäftsüberprüfungen, stärken Sie Kundenbeziehungen und stellen Sie eine erfolgreiche Kampagnendurchführung sicher.
• Strategische Auswirkungen & Innovation: Dienen Sie als Denkpartner für die Führungsebene, indem Sie strategische Prioritäten, Wachstumschancen und betriebliche Effizienzen identifizieren. Beeinflussen Sie die Produkt- und strategische Unternehmensentscheidungen mit datengestützten Erkenntnissen und Branchenexpertise. Entwickeln und liefern Sie proaktiv Ressourcen wie Leitfäden zu bewährten Verfahren, Handbücher zur Produktimplementierung und branchenspezifische Strategien.
• Eigenverantwortung & Initiative: Ergreifen Sie die Initiative und arbeiten Sie mit einem hohen Maß an Autonomie bei der Verwaltung von Prioritäten und der Erzielung von Ergebnissen.

Qualifikationen

Minimale Qualifikationen:

• 7+ Jahre nachweisliche Erfahrung in der Führung und Mentoring von leistungsstarken Teams in Account Management oder Vertriebsrollen.
• Nachgewiesene Erfahrung im digitalen Marketing, in der Verwaltung von Marken- und/oder Performance-Werbetreibenden über den gesamten Marketing-Trichter.
• Starke Erfolgsbilanz im Performance-Werbung, mit einem Verständnis für Skalierungsherausforderungen und Werbeziele über mehrere Medienplattformen.
• Fähigkeit zur Analyse von Daten und zur Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse zur Bewertung und Optimierung der Kampagnenleistung.
• Kenntnisse über Tracking-, Attributions- und Messwerkzeuge (z.B. Pixel, API, MMPs, CLS, BLS, MMM, MTA).
• Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu Marketingentscheidern bei Marken und Agenturen.
• Fähigkeit, proaktiv komplexe Probleme durch ordnungsgemäße Eskalationsprozesse zu beheben.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, um mit Kunden zu kommunizieren.
• Bereitschaft, in Berlin, Hamburg oder München zu arbeiten, mit gelegentlichen Reisen innerhalb der DACH-Region.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Ingenieurteams zur Diagnose und Lösung technischer Probleme.
• Fähigkeit, technische Konzepte in klare, umsetzbare Anleitungen für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
• Erfahrung in der Lebensmittel- und Ernährungsindustrie, insbesondere in der Zusammenarbeit mit Marken in der DACH-Region.
• Vertrautheit mit der Analyse der Kampagnenleistung auf TikTok, TikTok Shop und anderen Medienkanälen.

Über TikTok

TikTok ist das führende Ziel für Kurzvideo-Inhalte. Unsere Mission bei TikTok ist es, Kreativität zu inspirieren und Freude zu bringen. Die globalen Hauptsitze von TikTok befinden sich in Los Angeles und Singapur, und wir haben auch Büros in New York City, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul und Tokio.

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Kreativität zu inspirieren steht im Mittelpunkt der Mission von TikTok. Unser innovatives Produkt wurde entwickelt, um Menschen zu helfen, sich authentisch auszudrücken, zu entdecken und zu verbinden – und unsere globalen, vielfältigen Teams machen das möglich. Gemeinsam schaffen wir Wert für unsere Gemeinschaften, inspirieren Kreativität und bringen Freude - eine Mission, auf die wir jeden Tag hinarbeiten. Wir streben danach, Großes mit großartigen Menschen zu erreichen. Wir führen mit Neugier, Demut und dem Wunsch, in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen Einfluss zu nehmen. Jede Herausforderung ist eine Gelegenheit zu lernen und als ein Team zu innovieren. Wir sind widerstandsfähig und nehmen Herausforderungen an, wenn sie kommen. Indem wir ständig iterieren und eine „Always Day 1“-Mentalität fördern, erzielen wir bedeutende Durchbrüche für uns selbst, unser Unternehmen und unsere Nutzer. Wenn wir gemeinsam schaffen und wachsen, sind die Möglichkeiten grenzenlos. Treten Sie uns bei.

Diversität & Inklusion

TikTok verpflichtet sich, einen inklusiven Raum zu schaffen, in dem Mitarbeiter für ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und einzigartigen Perspektiven geschätzt werden. Unsere Plattform verbindet Menschen aus der ganzen Welt und das gilt auch für unseren Arbeitsplatz. Bei TikTok ist es unsere Mission, Kreativität zu inspirieren und Freude zu bringen. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen wir uns dafür ein, unsere vielfältigen Stimmen zu feiern und ein Umfeld zu schaffen, das die vielen Gemeinschaften widerspiegelt, die wir erreichen. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert und hoffen, dass Sie es auch sind.