Scaled Client Solutions Manager - Global Business Solutions - Berlin

Die Regional Product & Client Solutions (rPCS) Organisation treibt strategische Ausrichtung und kommerzielle Exzellenz in der EUI voran. Dieses Team konzentriert sich darauf, die Produkt- und Kundenlösungsstrategie in der GBS-Region zu verbessern und eine konsistente Markteinführungs-Exzellenz sicherzustellen. RPCS arbeitet eng mit den EU-Märkten zusammen, um Chancen zu identifizieren, die Produktakzeptanz zu optimieren und zusätzliche Einnahmen zu generieren. Durch enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Produktbeteiligten bringt das Team Klarheit, Kohärenz und kommerziellen Schwung in die Region.

Der Scaled Client Solutions Manager ist ein Kernmitglied des RPCS-Teams und verantwortlich für die Beschleunigung der Akzeptanz von TikToks Prioritätsprodukten bei Unternehmenskunden in der EUI-Region. Diese Rolle hat messbare Auswirkungen, indem sie direkte Kundenunterstützung bietet, datengestützte Einblicke liefert und die exzellente Ausführung über wichtige Konten sicherstellt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kern-KPIs: Umsatzwachstum, Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit, Kampagnenleistung und messbarer ROI über „berührte“ Konten.
• Kundenbetreuung: Täglicher Partner für zugewiesene Kunden, Unterstützung bei Onboarding, Kampagneneinrichtung, technischem Troubleshooting, Optimierung und Berichterstattung. Proaktive Empfehlungen im Einklang mit Kundenbudgets und -zielen geben.
• Analytik & Einblicke: Analyse von Kampagnen- und Kundenleistungsdaten, Identifizierung von Trends und Bereitstellung umsetzbarer Einblicke. Komplexe Datensätze in klare Empfehlungen übersetzen, die die Strategie informieren und Ergebnisse vorantreiben.
• Kritisches Denken & Problemlösung: Strukturierte Problemlösungen anwenden, um Kundenherausforderungen zu lösen, Risiken vorherzusehen und Chancen zu identifizieren. Kritisches Denken und Daten nutzen, um Entscheidungen zu beeinflussen und skalierbare Lösungen vorzuschlagen.
• Betriebliche Exzellenz: Sicherstellen einer konsistenten und hochwertigen Bereitstellung von verwalteten Dienstleistungen durch Befolgung etablierter Handbücher und Best Practices. Beitrag zur Entwicklung von Servicestandards und skalierbaren Arbeitsabläufen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit BPMs, CSMs und Produktteams, um Feedback zu sammeln, Kundenprobleme zu lösen und Serviceangebote zu verfeinern. Als Brücke zwischen Kunden und internen Beteiligten fungieren.
• Wissensaustausch: Aktuell bleiben mit TikTok-Produktinnovationen, Werbetrends und Best Practices, Einblicke intern und extern teilen, um das Fachwissen in Teams und bei Kunden zu erhöhen.

Qualifikationen

Minimale Qualifikationen:

• 4+ Jahre Erfahrung in digitaler Werbung mit nachgewiesener Erfahrung im Kundenservice oder Performance-Marketing in einem schnelllebigen Umfeld.
• Starke Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verwalten, beratende Unterstützung zu bieten und klar und wirkungsvoll zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kampagnenleistungen zu analysieren, Einblicke zu gewinnen und umsetzbare Empfehlungen zu liefern, die die Werbewirksamkeit verbessern, den Umsatz der Kunden maximieren und ROI sowie Effizienz steigern.
• Erfahrung mit Excel und Kenntnisse in BI-Tools sind von Vorteil.
• Starke strukturierte Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Abwägungen zu bewerten, Herausforderungen vorherzusehen und Entscheidungen auf der Grundlage von Beweisen, Analysen und Einblicken zu treffen.
• Solides Verständnis von Auktions-basierten Werbeplattformen; Erfahrung mit TikTok Ads bevorzugt. Praktische Erfahrung mit Kampagnenmanagement, Werbeplattformen und Marketinganalysetools.
• Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu verwalten und dabei auf Details und Fristen zu achten.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Betriebs- und kundenorientierten Teams.
• Aktuell bleiben mit TikTok-Produktinnovationen, Werbetrends und Branchen-Best Practices.
• Demonstration einer selbstmotivierten Denkweise, indem neues Wissen direkt in die Kundenarbeit angewendet wird und Einblicke sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams geteilt werden, um das Fachwissen zu erhöhen, die Leistung zu verbessern und eine stärkere Produktakzeptanz zu fördern.

Über TikTok

TikTok ist das führende Ziel für Kurzvideo-Inhalte auf mobilen Geräten. Unsere Mission bei TikTok ist es, Kreativität zu inspirieren und Freude zu bringen. Die globalen Hauptsitze von TikTok befinden sich in Los Angeles und Singapur, und wir haben auch Büros in New York City, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul und Tokio.

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Die Inspiration von Kreativität steht im Mittelpunkt der Mission von TikTok. Unser innovatives Produkt wurde entwickelt, um Menschen zu helfen, sich authentisch auszudrücken, zu entdecken und zu verbinden – und unsere globalen, vielfältigen Teams machen das möglich. Gemeinsam schaffen wir Wert für unsere Gemeinschaften, inspirieren Kreativität und bringen Freude – eine Mission, auf die wir jeden Tag hinarbeiten.

Wir streben danach, Großes mit großartigen Menschen zu erreichen. Wir führen mit Neugier, Demut und dem Wunsch, in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen Einfluss zu nehmen. Jede Herausforderung ist eine Gelegenheit zu lernen und als ein Team zu innovieren. Wir sind widerstandsfähig und nehmen Herausforderungen an, wie sie kommen. Durch ständiges Iterieren und die Förderung einer „Always Day 1“-Mentalität erzielen wir bedeutende Durchbrüche für uns selbst, unser Unternehmen und unsere Nutzer. Wenn wir gemeinsam schaffen und wachsen, sind die Möglichkeiten grenzenlos. Treten Sie uns bei.

Diversität & Inklusion

TikTok verpflichtet sich, einen inklusiven Raum zu schaffen, in dem Mitarbeiter für ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und einzigartigen Perspektiven geschätzt werden. Unsere Plattform verbindet Menschen aus der ganzen Welt und so auch unser Arbeitsplatz. Bei TikTok ist es unsere Mission, Kreativität zu inspirieren und Freude zu bringen. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen wir uns dafür ein, unsere vielfältigen Stimmen zu feiern und ein Umfeld zu schaffen, das die vielen Gemeinschaften widerspiegelt, die wir erreichen. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert und hoffen, dass Sie es auch sind.